Sáu báo cáo dựng sẵn: Cuộc hội thoại, Tốc độ phản hồi, Hiệu suất đội ngũ, Mức độ hài lòng của khách hàng, AI agent, và Thẻ & chủ đề. Mỗi báo cáo kết hợp KPI, xu hướng và bóc tách chi tiết, và bạn có thể sắp xếp lại hay mở rộng bất kỳ báo cáo nào — bố cục được lưu vào tài khoản của bạn.

Có. Chọn trong danh mục 33 widget thuộc các nhóm Hỗ trợ, Đội ngũ, AI, CSAT và Cơ sở kiến thức, rồi kéo thả và đổi kích thước trên một lưới tự do. Mỗi widget đều có thể đổi tên, chuyển sang dạng biểu đồ khác hoặc ghim vào khung thời gian riêng — và thay đổi được lưu tự động.

Phần lớn chỉ số tự làm mới trong khoảng năm phút, và bảng điều khiển được tính sẵn ở nền nên trang tải tức thì. Các chỉ số vận hành thời gian thực — như lượng tồn đọng hiện tại và ai đang trực tuyến — cập nhật khoảng mỗi 30 giây.

CSAT đến từ đánh giá thật ngay trong cuộc hội thoại: khách hàng chấm câu trả lời là hữu ích hay không hữu ích, và Respondo tổng hợp thành điểm số, phân bố, xu hướng cùng các bóc tách theo thành viên, kênh và thẻ. Không cần dựng khảo sát riêng.

Báo cáo AI agent theo dõi tỷ lệ tự giải quyết (những cuộc hội thoại xong xuôi mà không cần người thật), tỷ lệ chuyển cấp và tỷ lệ bot so với người theo thời gian. Nó cũng phơi bày các lỗ hổng kiến thức — những câu hỏi AI chưa trả lời được, gom nhóm và xếp theo tần suất — và cho phép bạn biến một lỗ hổng thành câu trả lời sẵn sàng chỉ với một cú nhấp.

Có. Mọi báo cáo đều có thanh bộ lọc với các khung thời gian dựng sẵn (từ Hôm nay đến từ đầu quý), cả tám kênh (widget chat, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) và từng thành viên. Bộ lọc áp dụng cho mọi widget trên trang cùng lúc.