AI agent giải quyết trọn vẹn việc hỗ trợ trên mọi kênh
Học sản phẩm của bạn trong vài phút. Trả lời trong vài giây, bằng mọi ngôn ngữ. Không bao giờ ngủ. Đội ngũ của bạn chỉ thấy những cuộc hội thoại thật sự cần đến con người.
Những gì thay đổi ngay ngày đầu
Chán những con bot chỉ biết đoán? Con này đọc tài liệu của bạn
Chỉ một câu trả lời sai là mất niềm tin. Agent này chỉ trả lời từ nội dung của bạn — không bao giờ phỏng đoán.
- Tìm câu trả lời trong tài liệu của bạn trước — rồi mới trả lời.
- Khi chưa chắc chắn, nó định tuyến ca đó tới đúng đội — được chọn dựa trên ngữ cảnh và lịch sử.
- Học những thông tin sản phẩm cốt lõi từ website của bạn và bám sát chúng.
- Đọc được ảnh chụp màn hình và hình ảnh khách hàng gửi tới.
Bạn đã viết sẵn câu trả lời — đừng viết lại lần nữa
Kết nối website, tệp, Notion, Google Drive hay trung tâm trợ giúp của helpdesk bạn đang dùng — agent biến chúng thành câu trả lời, không phải viết lại gì cả.
Trình quét website
Tệp
PDF, DOCX, XLSX — chỉ cần tải lên.
Notion
Trang và cơ sở dữ liệu, được đồng bộ.
Google Drive
Tài liệu và bảng tính, được đồng bộ.
Trung tâm trợ giúp sẵn có
Nhập từ Intercom, Zendesk hay Freshdesk.
Thông tin sản phẩm, tự động tìm sẵn
Những dữ kiện then chốt rút từ website, dùng trong mọi câu trả lời.
Bài viết cơ sở kiến thức
Bài viết trung tâm trợ giúp của bạn, luôn được đồng bộ.
Khám phá Cơ sở kiến thứcBạn kiểm soát từng câu trả lời
Agent không bao giờ tự ý đổi câu trả lời. Mọi thay đổi đều do bạn quyết định — và bạn thử được trước khi khách hàng nhìn thấy.
Câu hỏi bị bỏ lỡ, được giữ lại cho bạn
Mỗi câu hỏi nó không trả lời được đều được lưu thành một lỗ hổng. Trả lời một lần — nó trở thành câu trả lời được ghim.
Quy tắc định hướng
Quy tắc về văn phong, câu hỏi làm rõ và việc gọi con người vào cuộc — luôn bật hoặc được kích hoạt bằng từ khóa, theo từng kênh.
Câu trả lời tùy chỉnh
Ghim những câu trả lời chính xác cho các câu hỏi đã biết — agent luôn dùng phiên bản của bạn.
Cá tính
Giọng văn, độ dài câu trả lời, khi nào nên nhờ trợ giúp — không cần viết prompt.
Luồng xử lý
Quy trình khắc phục sự cố từng bước, thu thập chi tiết trước khi đội của bạn vào cuộc.
Đội ngũ của bạn không thể có mặt khắp nơi. Một agent thì có.
Widget, WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Slack, Discord và app mobile của riêng bạn — cùng các helpdesk như Intercom, Zendesk, Freshdesk. Cùng một kiến thức và giọng điệu ở khắp nơi, kèm bộ điều khiển riêng cho từng kênh.
Khách hàng không ghét bot. Họ ghét kịch bản cứng nhắc.
Một bên đọc lại những câu trả lời soạn sẵn. Bên kia hiểu sản phẩm của bạn.
Những câu đội ngũ hỏi trước khi chuyển sang
Cách nó học, khi nào nó chuyển cấp, và làm sao để bạn giữ nó trung thực.
Đừng bắt khách hàng chờ nữa
Thiết lập gọn trong một buổi chiều. Dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng.
Tiếp tục khám phá