Người đồng đội đã đọc hết mọi thứ

Hôm nay Copilot tự động tóm tắt mọi cuộc hội thoại thành bản tóm lược ba gạch đầu dòng, dịch các cuộc hội thoại đến sang ngôn ngữ của nhân viên kèm nút “Xem bản gốc” chỉ một cú nhấp, và dịch bản nháp bạn gửi đi sang ngôn ngữ của khách hàng. Soạn câu trả lời bằng AI và hỏi tự do trên cơ sở kiến thức đang ở giai đoạn truy cập sớm — hãy đặt lịch demo để tham gia.

Mỗi lần khách hàng gửi tin nhắn, Copilot dựng lại ở nền một bản tóm tắt của 50 tin nhắn gần nhất: khách hàng cần gì, đã được đề nghị điều gì và mọi việc đang ở đâu — ba gạch đầu dòng, mỗi dòng không quá 15 từ. Bản tóm tắt hiện phía trên cuộc hội thoại và trong phần chi tiết hồ sơ, viết bằng ngôn ngữ trong hồ sơ của từng nhân viên. Các cuộc hội thoại do bot xử lý và ticket đồng bộ từ Zendesk cũng được bao gồm.

Nhân viên chọn trong 15 ngôn ngữ giao diện cho bản tóm tắt và bản dịch. Về phía khách hàng, Copilot tự nhận diện ngôn ngữ và dịch hai chiều — cuộc hội thoại đến sang ngôn ngữ của bạn, bản nháp gửi đi sang ngôn ngữ của họ. Mỗi lượt dịch tối đa 50 tin nhắn, và bản dịch được lưu đệm nên mở lại cuộc hội thoại là hiện ngay.

Có — đó chính là cốt lõi của tính năng soạn nháp đang ở giai đoạn truy cập sớm. Bản nháp câu trả lời được tạo bằng cách truy xuất các nguồn kiến thức đã gắn với agent của bạn, và mỗi bản nháp đều trích dẫn nguồn đã dùng để nhân viên kiểm chứng trước khi gửi. Cùng cơ sở kiến thức ấy vận hành AI Agent phục vụ khách hàng, nên bạn không phải duy trì thêm thứ gì.

Các thao tác của Copilot rút từ chính hạn mức yêu cầu AI hợp nhất mà câu trả lời AI cho khách hàng đang dùng, một đổi một. Không có gói bổ sung Copilot tính theo người dùng, cũng không có đồng hồ đo ẩn — một quỹ chung duy nhất, hiện rõ trong bảng điều khiển mức sử dụng.

Có. Copilot chạy trên chính cuộc hội thoại chứ không phụ thuộc kênh: bản tóm tắt tự sinh cho tin nhắn đến từ widget chat, email hay đồng bộ Zendesk Support như nhau, và bản dịch dùng được cho mọi cuộc hội thoại trong hộp thư.