Chạm đến khách hàng, trước cả ticket

Product tour, tin nhắn trong ứng dụng, khảo sát, banner — một trình dựng, mọi kênh.

app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
cách chạm đến khách hàng — từ một lời nhắc nhẹ đến trọn một product tour
Tất cả
kênh của bạn — widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack và Discord
Vài giây
từ hành động của khách hàng đến lúc đúng tin nhắn được gửi tới
50+
ngôn ngữ — product tour do AI dịch, giữ nguyên placeholder

Ngay trong widget, trước khi thành ticket

Một tin nhắn một-đối-một ngay trong widget web, soạn và gửi như mọi chiến dịch khác.

  • Bắt kịp khách trước khi một câu hỏi trở thành ticket.
  • Hiển thị dạng huy hiệu nhẹ, một đoạn ngắn, hay một ghi chú đầy đủ.
  • Khi mở ra có thể bắt đầu một câu trả lời hoặc thu về một email.
Nhắc nhẹ người dùng thử đang mắc kẹt ở bước 2 — trước khi họ rời đi.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo SupportHey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.
Respondo SupportOnline now

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

Just now
Write a reply…

Một thông báo, gửi mọi kênh

Một thẻ có hình ảnh và nút bấm, chạm đến mọi kênh đã kết nối chỉ từ một bản nháp.

  • Tiêu đề, hình ảnh và một hoặc nhiều nút trên mỗi thẻ.
  • Chạm đến widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack và Discord.
  • Tùy chỉnh theo từng kênh để điều chỉnh nội dung ở nơi cần thiết.
  • Thử nghiệm hai phiên bản để xem bản nào hiệu quả hơn.
Ra mắt tính năng? Báo cho mọi kênh chỉ từ một bản nháp.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Một push kéo họ quay lại

Với kênh mobile SDK trong app của bạn, thông báo và câu trả lời có thể đến dưới dạng thông báo đẩy native — một chạm và khách hàng đã trở lại cuộc hội thoại.

  • Thông báo native trên iOS và Android, gửi qua kênh mobile SDK.
  • Câu trả lời trong cuộc hội thoại đến với khách hàng ngay cả khi app đã đóng.
  • Thông báo gửi đi dưới dạng push từ cùng một bản nháp như mọi kênh khác.
  • Chạm vào thông báo là deep link mở thẳng cuộc hội thoại trong app.
Một câu trả lời trên màn hình khóa thắng email chẳng ai mở — một chạm quay lại luồng trò chuyện.

Khi mọi người đều cần biết

Một thanh mảnh ngay trên trang — trên cùng hay dưới cùng, chiếm toàn chiều rộng hay dạng thẻ nổi.

  • Nằm ngay trên trang, nơi mọi người vốn đang nhìn.
  • Có thể gắn liên kết, hiện một nút, nhận phản ứng emoji, hoặc thu về một email.
  • Khởi chạy một product tour đầy đủ khi nhấp vào.
  • Màu sắc, cách đóng và dòng người gửi đều do bạn quyết định.
  • Bắt đầu từ mẫu dựng sẵn — sự kiện, khuyến mãi, thông báo bảo trì — hoặc tự tạo của riêng bạn.
Bảo trì tối nay? Đặt ngay trên trang, không phải trong một ticket.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.you@company.comSubmit

Hỏi đúng khoảnh khắc

Những câu hỏi trong sản phẩm chạy dưới dạng pop-up, hoặc thả từng câu một vào khung chat.

  • Chế độ pop-up thêm màn hình giới thiệu, thanh tiến độ và các bước.
  • Chế độ trong luồng hỏi từng câu một ngay trong khung chat.
  • Trên Telegram, người dùng trả lời qua bàn phím inline gốc.
  • Câu trả lời tổng hợp theo từng câu hỏi, xuất CSV bất cứ lúc nào.
  • Bắt đầu từ mẫu dựng sẵn — NPS, mức hài lòng, đề xuất tính năng, lý do hủy — hoặc tự tạo của riêng bạn.
Hỏi “quá trình làm quen thế nào?” ngay khi họ vừa hoàn tất thiết lập.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

Từ lúc đăng ký đến khi hoàn tất

Một checklist làm quen ngay trong widget — từ một đến mười việc, mỗi việc có tiêu đề và mô tả.

  • Mỗi việc có thể khởi chạy một tour, mở một URL, hoặc chỉ cần đánh dấu hoàn thành.
  • Các mục tự hoàn thành khi khách thao tác — một tour kết thúc là được tính.
  • Một phễu cho thấy lượt xem, lượt hoàn thành và nơi mọi người dừng lại.
Biến câu “bắt đầu từ đâu?” thành năm bước rõ ràng.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Ngay tại nơi họ nhấp vào

Những gợi ý bạn gắn vào các phần tử trên website đang chạy và quản lý chung như một chiến dịch.

  • Neo vào bất kỳ phần tử nào theo bộ chọn CSS hoặc theo văn bản hiển thị.
  • Kích hoạt khi di chuột hoặc nhấp, kèm chấm báo tùy chọn.
  • Nằm đúng ngay chỗ nó chỉ tới, định vị riêng cho từng gợi ý.
Chỉ cho quản trị viên mới thấy đúng thiết lập mà họ luôn bỏ lỡ.
app.acme.com/dashboard
Acme
ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts

Dẫn dắt, từng bước một

Hướng dẫn từng bước dựng ngay trên website đang chạy — trỏ, nhấp, xuất bản — hoặc để AI soạn tối đa 7 bước chỉ từ một câu lệnh.

  • Kết hợp thẻ, chú thích ghim vào phần tử và video nhúng — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Đặt một mục tiêu và Respondo theo dõi ai đạt được, kèm nhóm giữ lại để đo mức cải thiện.
  • Thử nghiệm hai luồng đối đầu nhau.
  • Khởi chạy từ một liên kết, một banner, hay một chuỗi.
  • Bắt đầu từ một mẫu — ra mắt tính năng, hướng dẫn, gợi ý nâng cấp, video giới thiệu — hoặc tự tạo của riêng bạn.
Dẫn người dùng lần đầu đến dự án xuất bản đầu tiên của họ.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
On-time delivery94%+2.1 pts

Gửi tin nhắn đầu tiên chỉ trong vài phút.

Soạn một lần, gửi đến nơi họ sẽ thấy

Đặt thứ tự các kênh. Mỗi người nhận tin nhắn trên kênh đầu tiên tiếp cận được họ. Email là phương án dự phòng.

  • Gửi theo thứ tự — kênh đầu tiên tiếp cận được sẽ thắng, email làm phương án dự phòng.
  • Push trong app và trên di động khi app của bạn chạy kênh mobile SDK.
  • Văn bản, hình ảnh hay nút bấm khác nhau cho từng kênh.
  • Mẫu WhatsApp đồng bộ từ Meta — chạm đến khách cả khi đã qua khung 24 giờ.
  • Tên riêng và các trường tùy chỉnh, kèm giá trị dự phòng khi thiếu dữ liệu.
  • Một liên kết hủy đăng ký có chữ ký và trang tùy chọn trên mọi email gửi đi.
Thông báo và chat mang tối đa 3 nút trên thẻ Telegram và WhatsApp. Cả hai đều hỗ trợ thử nghiệm A/B.

Biết điều gì thật sự hiệu quả

Phân khúc theo thuộc tính, sự kiện và kênh. Xem ngay ai lọt vào danh sách. Chạy A/B các phiên bản và giữ lại tối đa một nửa đối tượng để đo mức cải thiện thực sự.

Phân khúc đã lưu

Lọc liên hệ theo thuộc tính, sự kiện, kênh, quốc gia, lần cuối truy cập, ngày đăng ký, thẻ và trường tùy chỉnh — với logic thỏa tất cả hoặc thỏa bất kỳ. Lưu phân khúc một lần rồi dùng lại ở mọi nơi. Không phải dựng lại cho từng chiến dịch.

Xem trước người nhận theo thời gian thực

Khi bạn chỉnh bộ lọc, số lượng và một mẫu người nhận thật cập nhật trong chưa đầy nửa giây. Bạn thấy chính xác ai lọt vào danh sách trước khi khởi chạy. Không cần gửi thử, không cần xuất dữ liệu, không có bất ngờ.

Biến thể A/B

Thông báo và chat nhận hai phiên bản trở lên có trọng số; tour chạy phép chia A/B chặt chẽ với phân bổ cố định. Báo cáo bóc tách mọi con số theo từng phiên bản và chỉ ra tour thắng theo tỷ lệ đạt mục tiêu.

Nhóm đối chứng giữ lại

Với product tour, hãy giữ lại tối đa một nửa đối tượng làm nhóm đối chứng, được phân bổ độc lập với phép chia A/B. Nhóm này cũng có cùng khung thời gian mục tiêu, nên báo cáo cho thấy mức cải thiện so với việc không làm gì cả.

Mục tiêu & phân bổ

Mục tiêu của tour là một bộ lọc liên hệ cộng với khung 1, 3, 7 hay 30 ngày kể từ lần xem đầu tiên. Ai đã thỏa điều kiện từ trước khi thấy tour sẽ bị loại ra, và báo cáo liệt kê mọi liên hệ đã chuyển đổi.

Phễu, xu hướng & sự cố

Báo cáo tour cho thấy lượt xem, lượt hoàn thành, lượt bỏ qua và phễu từng bước kèm tỷ lệ rơi rụng; checklist có phễu riêng. Mọi chiến dịch đều theo dõi số đã gửi, đã nhận, gửi lỗi, đã mở, đã trả lời và đã hủy đăng ký.

Giải đáp trước cả khi bạn hỏi

Kênh, mẫu WhatsApp, trigger theo hành vi, thử nghiệm A/B và hủy đăng ký — mọi chi tiết được giải đáp trước.

Tin nhắn chat và thông báo được gửi tới widget trên website, email, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord và Telegram Mini App. Bạn đặt thứ tự ưu tiên kênh, tin nhắn sẽ đi tới kênh đầu tiên mà liên hệ có thể nhận được, kèm email làm phương án dự phòng tùy chọn. Mỗi kênh có thể mang một phiên bản nội dung riêng.
Không. Bạn soạn chúng ở chế độ thiết kế ngay trên trang thật của mình: nhấp vào một phần tử để neo bước, viết nội dung, xuất bản. Tour hỗ trợ bước dạng văn bản, con trỏ và video (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Bạn cũng có thể mô tả tour bằng một prompt và để trình soạn AI phác ra tối đa 7 bước.
Có. Chiến dịch chạy thủ công, theo lịch hẹn, theo chu kỳ lặp (hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng theo múi giờ của người nhận), hoặc dưới dạng chiến dịch kích hoạt luôn bật — bắn đi trong vài giây khi một liên hệ đăng ký, ngừng hoạt động hay thực hiện một sự kiện tùy chỉnh được theo dõi. Cơ chế chống trùng đảm bảo mỗi liên hệ chỉ nhận tin một lần, và bạn có thể gửi bù cho những người đã khớp điều kiện từ trước.
Hãy dùng mẫu WhatsApp đã được phê duyệt (HSM). Respondo đồng bộ mẫu từ Meta, theo dõi trạng thái phê duyệt và ánh xạ tham số của mẫu sang biến của liên hệ. Tin nhắn dạng mẫu gửi được ngoài cửa sổ phiên 24 giờ; tin không dùng mẫu gửi ngoài cửa sổ sẽ được bỏ qua an toàn, không bao giờ dội ngược tới khách hàng.
Thông báo và chat hỗ trợ các biến thể A/B có trọng số kèm số liệu riêng cho từng biến thể. Product tour còn đi xa hơn: một nhóm đối chứng giữ lại tùy chọn (tối đa 50% người nhận) cho phép bạn so sánh tỷ lệ đạt mục tiêu với những người chưa từng thấy tour, theo cửa sổ ghi nhận 1, 3, 7 hoặc 30 ngày. Mọi chiến dịch đều có số liệu phân phối, phễu, xu hướng và xuất CSV.
Mọi email gửi đi đều mang một liên kết hủy đăng ký có chữ ký dẫn tới trang tùy chọn. Liên hệ đã hủy đăng ký sẽ tự động bị bỏ qua ở mọi chiến dịch về sau, và bạn có thể quản lý trạng thái đăng ký của từng liên hệ. Thông báo đẩy trên di động thì chưa có (sắp ra mắt).

Đi trước ticket tiếp theo

Xuất bản một tour, khảo sát hay thông báo ngay hôm nay. Dùng thử miễn phí, không cần thẻ tín dụng.