Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi phổ biến về Respondo.
Câu hỏi chung
Respondo là gì?
Respondo là nền tảng hỗ trợ khách hàng bằng AI, sử dụng RAG (Retrieval-Augmented Generation) để đưa ra câu trả lời chính xác, sát ngữ cảnh dựa trên cơ sở kiến thức của bạn.
Câu trả lời của AI chính xác đến mức nào?
Độ chính xác của AI phụ thuộc vào chất lượng và mức độ đầy đủ của cơ sở kiến thức. Phần lớn khách hàng đạt độ chính xác 85–95% sau khi thiết lập và tối ưu đúng cách.
AI có xử lý được nhiều ngôn ngữ không?
Có, Respondo hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ. AI có thể nhận biết và trả lời bằng ngôn ngữ mà khách hàng muốn dùng.
Câu hỏi kỹ thuật
Dữ liệu của tôi được bảo vệ như thế nào?
Mọi dữ liệu đều được mã hóa khi truyền (TLS 1.3) và khi lưu trữ (AES-256). Chúng tôi đạt chứng nhận SOC 2 Type II và tuân thủ GDPR.
SLA về thời gian hoạt động là bao nhiêu?
Chúng tôi cam kết thời gian hoạt động 99,9% cho mọi gói trả phí, kèm giám sát và xử lý sự cố 24/7.
Tôi có thể tự vận hành Respondo trên hạ tầng riêng không?
Khách hàng Enterprise có thể triển khai Respondo trên hạ tầng của mình. Hãy liên hệ bộ phận bán hàng để biết chi tiết.
Câu hỏi về thanh toán
Thế nào được tính là một cuộc hội thoại?
Một cuộc hội thoại là trọn một phiên tương tác với khách hàng, bất kể hai bên trao đổi bao nhiêu tin nhắn.
Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói không?
Có, bạn có thể đổi gói bất cứ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực từ đầu chu kỳ thanh toán kế tiếp.