시작하기
몇 분 만에 Respondo를 설정하고 운영하는 데 필요한 모든 것.
Respondo에 오신 것을 환영합니다
이 가이드는 초기 설정 과정을 단계별로 안내하고 Respondo의 핵심 개념을 이해하도록 돕습니다.
사전 준비
- Respondo 계정(respondo.ai에서 가입)
- 지식 베이스로 쓸 자료에 대한 접근 권한(문서, 웹사이트 주소 등)
- 고객 지원 업무 흐름에 대한 기본적인 이해
빠른 시작 단계
- 에이전트 만들기: 이름과 설명을 정해 첫 AI 지원 에이전트를 만듭니다
- 지식 추가: 문서를 업로드하거나 기존 지식 소스를 연결합니다
- 설정 구성: 에이전트의 톤, 언어, 동작을 원하는 대로 조정합니다
- 위젯 배포: 코드 한 줄로 웹사이트에 채팅 위젯을 추가합니다
- 모니터링 및 개선: 분석으로 성과를 추적하고 답변을 다듬습니다
핵심 개념
에이전트
에이전트는 고객과 대화하는 AI 어시스턴트입니다. 에이전트마다 고유한 성격, 지식 베이스, 설정을 가질 수 있습니다.
지식 베이스
지식 베이스는 정확한 AI 답변의 토대입니다. 문서, FAQ를 비롯해 AI가 질문에 답할 때 사용하는 콘텐츠가 여기에 담깁니다.
대화
대화에는 고객과 AI 에이전트 사이의 모든 상호작용이 기록되며, 필요할 때 상담원에게 이관하는 기능도 포함됩니다.