자주 묻는 질문

일반 질문

Respondo란 무엇인가요?

Respondo는 RAG(검색 증강 생성)를 사용해 지식 베이스를 바탕으로 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다.

AI 답변은 얼마나 정확한가요?

AI 정확도는 지식 베이스의 품질과 완성도에 좌우됩니다. 대부분의 고객은 제대로 설정하고 최적화한 뒤 85~95%의 정확도를 기록합니다.

AI가 여러 언어를 처리할 수 있나요?

네, Respondo는 50개 이상의 언어를 지원합니다. AI는 고객이 선호하는 언어를 감지해 그 언어로 답할 수 있습니다.

기술 질문

데이터는 어떻게 보호되나요?

모든 데이터는 전송 구간(TLS 1.3)과 저장 구간(AES-256)에서 암호화됩니다. Respondo는 SOC 2 Type II 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다.

가동률 SLA는 어떻게 되나요?

모든 유료 요금제에 99.9% 가동률을 보장하며, 연중무휴 24/7 모니터링과 장애 대응을 제공합니다.

Respondo를 자체 호스팅할 수 있나요?

Enterprise 고객은 자사 인프라에 Respondo를 배포할 수 있습니다. 자세한 내용은 영업팀에 문의하세요.

결제 질문

무엇을 대화 1건으로 계산하나요?

대화는 고객과 주고받은 완결된 상호작용 세션 하나를 말하며, 오간 메시지 수와는 관계가 없습니다.

요금제를 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?

네, 언제든지 요금제를 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 다음 청구 주기가 시작될 때 적용됩니다.