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현재 Copilot은 모든 대화를 3줄 요약으로 자동 정리하고, 수신 스레드를 상담원의 언어로 번역하며(클릭 한 번으로 “원문 보기” 전환), 발신 초안을 고객의 언어로 번역합니다. AI 답변 초안 작성과 자유 형식 지식 베이스 질문은 얼리 액세스로 제공됩니다 — 데모를 예약하고 참여하세요.

고객이 메시지를 보낼 때마다 Copilot이 최근 50개 메시지의 요약을 백그라운드에서 다시 생성합니다. 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 제안했는지, 지금 어디까지 왔는지를 각각 15단어 이하의 세 줄로 정리합니다. 요약은 스레드 상단과 케이스 상세에 상담원의 프로필 언어로 표시됩니다. 봇이 처리한 스레드와 Zendesk에서 동기화된 티켓도 포함됩니다.

상담원은 요약과 번역에 쓸 인터페이스 언어를 15개 중에서 고릅니다. 고객 쪽 언어는 Copilot이 자동으로 감지해 양방향으로 번역합니다 — 수신 스레드는 여러분의 언어로, 발신 초안은 고객의 언어로 옮깁니다. 한 번에 최대 50개 메시지를 번역하고, 번역 결과는 캐시되므로 스레드를 다시 열면 즉시 표시됩니다.

네 — 얼리 액세스 초안 작성 기능의 핵심이 바로 그것입니다. 답변 초안은 에이전트에 연결된 지식 소스를 검색해 생성되며, 모든 초안이 사용한 출처를 표시하므로 상담원이 보내기 전에 확인할 수 있습니다. 고객을 응대하는 AI 에이전트도 같은 지식 베이스를 쓰기 때문에 따로 관리할 것이 없습니다.

Copilot 동작은 고객 응대용 AI 답변과 동일한 통합 AI 요청 한도를 1건당 1건으로 차감합니다. 좌석당 부과되는 별도의 Copilot 애드온도, 숨은 과금도 없습니다 — 사용량 대시보드에서 확인할 수 있는 하나의 한도만 있습니다.

네. Copilot은 채널이 아니라 대화 자체에서 작동합니다. 채팅 위젯, 이메일, Zendesk Support 동기화로 들어온 메시지 모두 요약이 자동 생성되고, 번역은 Inbox의 어떤 스레드에서도 작동합니다.