모든 대화, 채널, 팀원을 — 일어나는 그 순간 측정합니다. 데이터 팀도, BI 프로젝트도, 기다림도 필요 없습니다.
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인바운드 볼륨, 채널, 그리고 부하가 어디에 몰리는지.
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일주일을 들여 엮어야 할 대시보드가 이미 기다리고 있습니다 — 하나를 열어 답을 읽으세요.
볼륨이 어디에서 오고 언제 정점을 찍는지 확인하세요.
얼마나 빨리 답하고 종료하는지 — 전체와 상담원별로.
팀원별 업무량, 답변, CSAT.
채널, 태그, 상담원별로 점수가 오르내리는 지점.
봇이 무엇을 해결하고, 어디서 막히는지.
가장 많은 주제와, 각 주제에 대한 고객의 감정.
중요한 숫자들을 한곳으로 끌어다 놓으세요 — 크기를 조절하고, 이름을 붙이고, 내 것으로 만드세요. 무엇을 담을지는 템플릿이 아니라 여러분의 팀이 정합니다.
무엇을 스스로 해결하고 어디서 넘기는지 — 그래서 믿거나, 고치거나.
팀원별 업무량과 CSAT을 한눈에 — 누군가 번아웃되기 전에.
모든 대화가 주제별로 분류됩니다 — 환불 23% 급증이 벌어지는 그 순간 목록 위로 올라옵니다.
급증은 조용히 시작됩니다. 2×가 됐을 때 이미 보입니다 — 대기열이 불붙은 뒤가 아니라.
교대, 휴무, 지금 누가 근무 중인지 — 다른 도구가 아니라 업무가 이뤄지는 곳에서 예약하세요.
무엇을 볼 수 있는지, 수치가 얼마나 최신인지, 그리고 CSAT를 어떻게 측정하는지.
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