모든 채널. 하나의 대기열.

AI 에이전트가 먼저 답합니다. 팀은 어려운 것을 맡습니다 — 맥락은 이미 붙어 있습니다.

결제 실패 후 카드 잠김

해결
대화
Mia K.10:07 PM

결제는 실패했는데 돈이 빠져나갔어요

Respondo 지원10:08 PM

걱정 마세요 — 해당 청구는 영업일 기준 3–5일 이내에 자동으로 환불됩니다.

Mia K.10:09 PM

이것 때문에 카드가 잠겼어요 — 어떻게 해야 하나요?

Anna10:10 PM

안녕하세요, Anna입니다 — 지금 요청을 확인하고 있습니다.

답장메모Copilot
답장을 입력하거나 매크로는 “/”를 입력하세요
보내기

하루의 모든 고객 지원을, 하나의 탭에서

아침에 열어보세요 — 사람이 필요한 모든 것이 이미 정리되어 있습니다.

반복 문의는 알아서 처리

AI 에이전트가 흔한 질문을 누가 열어보기도 전에 해결합니다.

어려운 건은 정리되어 도착

이관 건은 요약과 전체 맥락과 함께 옵니다 — 클릭 한 번으로 넘겨받으세요.

팀은 늘 발맞춰

메모, @멘션, 실시간 참여 표시가 모두를 같은 스레드에 붙들어 둡니다.

대기열이 스스로 정리됩니다

업무가 상태별로 스스로 나뉘고, 새 대화는 실제로 근무 중인 사람에게 공정하게 분배됩니다.

  • 미리 준비된 뷰: 내 담당, 사람 필요, 스누즈, 멘션, AI 처리 중, AI 해결됨
  • 어떤 필터든 뷰로 저장해 팀과 공유하세요
  • 교대와 휴무를 존중하는 라운드로빈 또는 최소 부하 라우팅
  • 배정은 자리를 비운 팀원을 건너뜁니다
Inbox
내 Inbox
멘션2
내 담당6
대기열
사람 필요1
폴더
AI 에이전트
채널
더 보기

같은 답변을 다시 입력하는 일은 그만

복사·붙여넣기 답변은 모두를 느리게 합니다. 매크로, 초안, 비공개 메모, 전송 상태가 여러분이 작성하는 바로 그 자리에 있습니다.

  • 인라인 이미지와 첨부를 지원하는 리치 작성기
  • 고객 답장과 비공개 메모를 나란히
  • 초안이 기다려 줍니다 — 답장을 잃지 않고 스레드를 옮기세요
  • 매크로는 슬래시 명령으로 실행되어 배정하고, 태그를 달고, 닫습니다
  • 모든 메시지에 전달 상태 표시, 클릭 한 번으로 재시도

고객은 이미 말했습니다.
다시 묻지 마세요.

주문 번호를 다시 묻는 것은 귀 기울이지 않는 것처럼 보입니다. 고객에 관한 모든 것이 스레드에서 한눈에 놓입니다.

  • 프로필, 회사, 맞춤 속성이 스레드 바로 옆에
  • 페이지 맥락, 태그, 폴더, 그리고 지난 대화와 연결된 대화 전부
  • 이메일과 Telegram의 같은 사람이 하나의 연락처가 됩니다
  • 나머지는 검색 기반 대화상자로 직접 병합하세요
  • 매칭은 짐작이 아니라 식별자로 이루어집니다 — 병합은 언제나 여러분의 결정입니다
한 사람, 모든 채널 — 고객의 전체 모습이 모든 스레드 옆에 놓입니다.
MK
Mia Karlsson사용자
mia.k@lumen.io
베를린, 독일 14:32

세부 정보

회사Lumen
대화3
최초 확인21일 전
마지막 확인4분 전
아웃바운드구독 중

최근 대화

  • 3월 인보이스 이중 청구4분 전
  • 제 환불은 어디에 있나요?2일 전

세그먼트

VIP청구EU
메시지 보내기구독 취소병합…

전환이 맨바닥부터 시작을 의미해선 안 됩니다

잃어버린 이력, 아무것도 모르는 봇, 다시 만들 매크로 — 흔한 대가입니다. Zendesk, Freshdesk, Intercom에서 옮기고 전부 그대로 가져오세요.

  • 전체 기록이 첫날부터 그대로 작동합니다
  • 두 번 설정하거나 손으로 다시 만들 것이 없습니다
  • 모든 것이 옮겨지는 동안에도 팀은 계속 일합니다
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

모든 것이 함께 옮겨집니다

  • 지난 모든 대화전체 기록을 가져옵니다 — 첫날부터 검색 가능
  • 연락처 & 회사깔끔하게 병합됩니다 — 풀어낼 중복이 없습니다
  • 헬프 센터 문서즉답으로 바뀝니다
  • 매크로 & 저장 답변다시 만들 필요 없이 바로 사용
  • 팀, 태그 & 워크스페이스 설정이전과 똑같이 설정됩니다

수천 번의 작은 클릭이 쌓입니다. 없애세요.

일괄 작업, 스누즈 프리셋, 우선순위, 미리보기가 있는 검색, 동기화된 안 읽음 수, 스팸 폴더 — 모든 작은 마찰을 없앴습니다.

일괄 작업

한 번에 여러 건을 닫거나, 배정하거나, 태그를 다세요.

스누즈 프리셋

스레드를 스누즈하면 — 알아서 다시 돌아옵니다.

우선순위

급한 대화에 플래그를 달아 모든 뷰에서 눈에 띄게 하세요.

미리보기 검색

내용을 검색하고 열기 전에 메시지를 미리 보세요.

동기화되는 안 읽음 수

안 읽음 배지가 모든 탭에서 일치합니다.

스팸 폴더

정크는 대기열 밖 전용 폴더로 갑니다.

전환 전에 팀이 묻는 질문

설정, 채널, AI가 팀과 어떻게 협업하는지에 대한 짧은 답변.

이메일, 라이브 채팅 위젯, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger 등 모두 13개 채널을 지원합니다. 모든 채널이 같은 Inbox로 모이고, 고객이 대화 도중 채널을 바꿔도 하나의 이력이 끊김 없이 이어집니다.
AI 에이전트가 새 대화에 먼저 답하고, 사람이 필요할 때 이관합니다 — 해당 스레드는 전체 대화 이력과 AI 요약이 붙은 채 ‘사람 필요’ 뷰에 도착합니다. 팀원은 AI가 처리 중인 스레드도 클릭 한 번으로 넘겨받고, 한 번 더 클릭해 되돌려 줄 수 있습니다.
네. 팀에 라운드 로빈 또는 최소 부하 배정을 선택할 수 있습니다. 라우팅은 교대와 휴무를 반영하고 자리를 비운 팀원은 자동으로 건너뛰므로, 대화는 실제로 받을 수 있는 사람에게만 배정됩니다.
‘AI 처리 중’ 뷰에서 에이전트가 지금 다루고 있는 대화를 실시간으로 볼 수 있고, ‘AI 해결됨’ 뷰에는 처리를 마친 대화가 모입니다. 어느 것이든 열어 전체 대화를 읽고 언제든 넘겨받을 수 있습니다.
매크로는 작성기에서 슬래시 명령으로 실행되며 동작을 함께 담을 수 있습니다 — 답변을 보내면서 대화를 배정하거나, 태그를 붙이거나, 종료할 수 있습니다. 키 입력 한 번으로 답변과 뒷정리가 함께 끝납니다.
네, 메시지가 도착하는 순간 자동으로 정리합니다. 같은 사람이 이메일과 Telegram으로 문의하면 하나의 이력을 가진 하나의 연락처가 됩니다. 자동으로는 안전하게 판단할 수 없는 경우를 위해 검색이 되는 수동 병합 창이 있습니다.

혼자 대기열과 씨름하는 일은 그만

채널을 연결하고 AI 에이전트를 켜세요. 무료 체험, 신용카드 불필요.