はじめに
Respondoを数分で使い始めるために、知っておきたいことのすべて。
Respondoへようこそ
このガイドでは、初期セットアップの手順を順に説明し、Respondoの中心となる考え方を理解していただきます。
事前に必要なもの
- Respondoのアカウント（respondo.ai から登録）
- ナレッジベースに使うコンテンツ（ドキュメント、ウェブサイトのURLなど）
- カスタマーサポート業務の基本的な理解
クイックスタートの手順
- エージェントを作成：名前と説明を設定して、最初のAIサポートエージェントをつくります
- ナレッジを追加：ドキュメントをアップロードするか、既存のナレッジソースを接続します
- 設定を調整：エージェントのトーン、言語、動作をカスタマイズします
- ウィジェットを設置：1行のコードで、チャットウィジェットをウェブサイトに追加します
- 計測して改善：分析機能で成果を追跡し、回答を最適化します
基本となる考え方
エージェント
エージェントは、顧客とやり取りするAIアシスタントです。エージェントごとに、個性、ナレッジベース、設定を持たせられます。
ナレッジベース
ナレッジベースは、正確なAI回答の土台です。AIが質問に答えるために使うドキュメント、FAQ、その他のコンテンツが含まれます。
会話
会話には、顧客とAIエージェントのやり取りがすべて記録されます。必要に応じて、人のサポートへエスカレーションすることもできます。