よくある質問

一般的な質問

Respondoとは何ですか？

Respondoは、RAG（検索拡張生成）を用いて、お客様のナレッジベースに基づく正確で文脈に沿った回答を提供する、AI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。

AIの回答はどのくらい正確ですか？

AIの精度は、ナレッジベースの質と網羅性に左右されます。多くのお客様は、適切な初期設定と最適化のあとに85〜95%の精度に達しています。

AIは複数の言語に対応できますか？

はい。Respondoは50以上の言語に対応しています。AIは顧客が使う言語を判別し、その言語で回答できます。

技術的な質問

データはどのように保護されますか？

すべてのデータは通信時（TLS 1.3）も保存時（AES-256）も暗号化されます。当社はSOC 2 Type II認証を取得し、GDPRに準拠しています。

稼働率のSLAはどうなっていますか？

すべての有料プランで99.9%の稼働率を保証し、24時間365日の監視とインシデント対応を行っています。

Respondoを自社環境で運用できますか？

Enterpriseのお客様は、自社のインフラにRespondoを展開できます。詳細は営業までお問い合わせください。

請求に関する質問

何が1件の会話としてカウントされますか？

会話とは、顧客とのやり取り1セッション全体を指します。交わされたメッセージの数は問いません。

プランのアップグレードやダウングレードはできますか？

はい、いつでもプランを変更できます。変更は次回の請求サイクルの開始時に反映されます。