すぐに使える6つのレポートです：会話、応答性、チームパフォーマンス、顧客満足度、AIエージェント、タグとトピック。それぞれがKPI、推移、内訳を組み合わせており、並べ替えも追加も自由——レイアウトはアカウントごとに保存されます。

はい。サポート、チーム、AI、CSAT、ナレッジベースにまたがる33種類のウィジェットのカタログから選び、自由なグリッド上でドラッグしてサイズを変えられます。各ウィジェットは名前の変更、グラフ種類の切り替え、個別の期間の固定ができ——変更は自動で保存されます。

ほとんどの指標は約5分以内に自動更新され、ダッシュボードはバックグラウンドで事前計算されるため、ページは即座に表示されます。現在の未対応件数や誰がオンラインかといったリアルタイムの運用指標は、およそ30秒ごとに更新されます。

CSATは、会話の中での実際の評価から算出されます。顧客が返信を「役に立った」「役に立たなかった」で評価し、Respondoがそれをスコア、分布、推移、そしてチームメンバー・チャネル・タグ別の内訳に集計します。アンケートを別途設定する必要はありません。

AIエージェントのレポートでは、自己解決率（人が関与せずに解決した会話）、エスカレーション率、ボットと人の割合の推移を追えます。さらにナレッジギャップ——AIが回答できなかった質問をクラスタ化し、頻度順に並べたもの——も可視化し、ワンクリックで各ギャップをそのまま使える回答へ解消できます。

はい。どのレポートにもフィルターバーがあり、期間プリセット（「今日」から四半期累計まで）、8つのチャネルすべて（チャットウィジェット、メール、WhatsApp、Telegram、Instagram、SMS、Zendesk、Intercom）、個々のチームメンバーで絞り込めます。フィルターはページ上のすべてのウィジェットに一度に適用されます。