あらゆるチャネルでサポートを解決するAIエージェント
数分であなたの製品を学習。あらゆる言語で、数秒で回答。眠ることはありません。チームの目に触れるのは、本当に人の対応が必要な会話だけです。
初日から手に入るもの
推測するボットにうんざり？これはあなたのドキュメントを読みます
誤った回答が一つあれば、信頼は失われます。このエージェントはあなたのコンテンツだけをもとに回答し、推測はしません。
- まずあなたのドキュメントから答えを探し——そのうえで返信します。
- 確信が持てないときは、コンテキストと履歴に基づいて選んだ適切なチームへ案件を振り分けます。
- サイトから重要な製品ファクトを学び、そこから外れません。
- 顧客が送るスクリーンショットや画像も読み取ります。
答えはもう書いてあります。二度書く必要はありません
ウェブサイト、ファイル、Notion、Google Drive、お使いのヘルプデスクのヘルプセンターを接続すれば、それらがそのまま回答に変わります。書き直しは不要です。
ウェブサイトクローラー
ファイル
PDF、DOCX、XLSX——アップロードするだけ。
Notion
ページもデータベースも、そのまま同期。
Google Drive
ドキュメントもスプレッドシートも、そのまま同期。
お使いのヘルプデスク
Intercom、Zendesk、Freshdeskからインポート。
製品情報を、自動で抽出
サイトから重要な事実を抜き出し、すべての答えに活用します。
ナレッジベース記事
ヘルプセンターの記事を、常に同期。
ナレッジベースを見るあなたがすべての回答をコントロールします
エージェントが自分で回答を書き換えることはありません。変更するのは常にあなた——顧客の目に触れる前に、テストできます。
見逃した質問も、しっかり捕捉
答えられなかった質問はすべてギャップとして保存されます。一度答えれば——固定の返信になります。
ガイダンスルール
スタイル、確認の質問、人への引き継ぎに関するルール——常時適用またはキーワードで発動、チャネルごとに設定できます。
カスタム回答
既知の質問に正確な回答を固定——エージェントは常にあなたの回答を使います。
パーソナリティ
トーン、回答の長さ、いつ助けを求めるか——プロンプトを書く必要はありません。
フロー
チームが対応に入る前に詳細を集める、ステップバイステップのトラブルシューティング。
チームはどこにでもはいられません。一つのエージェントならできます。
ウィジェット、WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Slack、Discord、そして自社のモバイルアプリ——さらに Intercom、Zendesk、Freshdesk などのヘルプデスクにも。どこでも同じ知識とトーンで、チャネルごとの制御も可能です。
顧客はボットを嫌うのではありません。嫌うのはスクリプトです。
一方は定型の回答を読み上げるだけ。もう一方は、あなたの製品を理解しています。
乗り換え前にチームが尋ねること
どう学習し、いつエスカレーションし、どう誠実さを保つか。
さらに見る