顧客が問い合わせる前に、先回りで届ける

プロダクトツアー、アプリ内メッセージ、アンケート、バナー——ビルダーは一つ、届け先はすべてのチャネル。

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顧客に届ける方法——そっとした後押しから、本格的なツアーまで
全チャネル
ウィジェット、メール、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord
数秒
顧客の行動から、適切なメッセージが届くまで
50+
言語——AIがツアーを翻訳し、プレースホルダーはそのまま保たれます

チケットになる前に、ウィジェットの中で

ウェブウィジェット内の1対1メッセージ。他のキャンペーンと同じように書いて送れます。

  • 質問がチケットになる前に、訪問者をつかまえます。
  • 静かなバッジ、短いスニペット、フル表示から選べます。
  • 開くと、返信を始めることも、メールアドレスを収集することもできます。
ステップ2で止まったトライアルユーザーに、離脱する前にひと押しを。
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一つのお知らせを、すべてのチャネルへ

画像とボタンを備えたカードを、一つの下書きから、つながっているすべてのチャネルに届けます。

  • 各カードにタイトル、画像、一つ以上のボタン。
  • ウィジェット、メール、Telegram、WhatsApp、Slack、Discordに届きます。
  • チャネルごとの上書きで、必要な場所だけ内容を調整できます。
  • 2つのバージョンを競わせ、どちらが響くかを確かめられます。
新機能をリリース? 一つの下書きから、全チャネルに知らせましょう。
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

もう一度呼び戻すプッシュ

アプリにモバイルSDKチャネルを組み込めば、お知らせや返信をネイティブのプッシュ通知として届けられます。タップひとつで、顧客は会話に戻ってきます。

  • iOSとAndroidのネイティブ通知を、モバイルSDKチャネル経由で配信。
  • アプリが閉じていても、会話の返信が顧客に届きます。
  • お知らせは、他のチャネルと同じ下書きからプッシュとして配信。
  • 通知をタップすると、ディープリンクでアプリ内の会話へ直接移動。
ロック画面の返信は、誰も開かないメールに勝ります——タップひとつでスレッドへ。

全員に伝えるべきとき

ページそのものに表示する細いバー——上でも下でも、全幅でもフローティングカードでも。

  • 人がすでに見ているページ上に表示されます。
  • リンク、ボタン、絵文字リアクション、メール収集にも対応。
  • クリックでフルのプロダクトツアーを起動できます。
  • 色、閉じ方、送信者の表記は思いのまま。
  • プリセットから始めるか——イベント、プロモーション、メンテナンス告知——自分で作ることもできます。
今夜メンテナンス? チケットではなく、ページに載せましょう。
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.you@company.comSubmit

その瞬間に尋ねる

製品内での質問を、ポップアップとして実施するか、チャットに一問ずつ差し込みます。

  • ポップアップモードには、導入画面、進捗バー、複数ステップを備えます。
  • スレッド内モードは、チャットの中で一問ずつ尋ねます。
  • Telegramでは、ネイティブのインラインキーボードで回答できます。
  • 回答は設問ごとに集計され、いつでもCSVに書き出せます。
  • プリセットから始めるか——NPS、満足度、機能要望、解約理由——自分で作ることもできます。
セットアップを終えたその瞬間に、「オンボーディングはどうでした?」と尋ねる。
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Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

登録から、完了まで

ウィジェット内のオンボーディングチェックリスト——1〜10個のタスク、それぞれにタイトルと説明を。

  • 各タスクは、ツアーの起動、URLを開く、チェックだけ、のいずれにも設定できます。
  • 訪問者が進むにつれ、項目は自動で完了——ツアーを終えればカウントされます。
  • ファネルが、表示数、完了数、どこで止まるかを示します。
「どこから始めれば?」を、5つの明快なステップに変える。
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

クリックする場所のすぐそばに

本番サイトの要素に取り付けるヒントを、一つのキャンペーンとしてまとめて管理します。

  • CSSセレクターや表示テキストで、任意の要素に固定します。
  • ホバーまたはクリックで表示し、任意でマーカーも添えられます。
  • 指し示す場所にぴったり配置——ヒントごとに位置を決められます。
新任の管理者を、いつも見落とす設定へと導く。
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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ステップごとに案内する

本番サイト上で作るステップ式ガイド——指して、クリックして、公開。あるいは一つのプロンプトから、AIが最大7ステップを下書きします。

  • カード、要素に固定した吹き出し、埋め込み動画——YouTube、Vimeo、Loom、Wistia——を組み合わせます。
  • ゴールを設定すればRespondoが到達者を計測。ホールドアウトグループで効果も測れます。
  • 2つのフローを競わせます。
  • リンク、バナー、シリーズから起動できます。
  • テンプレートから始めるか——機能ローンチ、ウォークスルー、アップグレード案内、動画紹介——自分で作ることもできます。
初めてのユーザーを、最初のプロジェクト公開まで導く。
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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最初のメッセージを数分で送信。

すべてのチャネルへ、届くまで

チャネルの順序を設定します。各連絡先には、最初に到達できたチャネルでメッセージが届きます。メールは予備のチャネルです。

  • 順序に沿った配信——最初に到達できるチャネルが選ばれ、メールがフォールバックになります。
  • アプリがモバイルSDKチャネルを使っていれば、アプリ内・モバイルのプッシュにも対応。
  • チャネルごとに、テキストも画像もボタンも変えられます。
  • MetaからWhatsAppテンプレートを同期——24時間ウィンドウを過ぎた相手にも届きます。
  • 名やカスタム項目を差し込め、値がないときのフォールバックも指定できます。
  • すべてのアウトバウンドメールに、署名付きの配信停止リンクと配信設定ページを付与します。
お知らせとチャットは、TelegramとWhatsAppのカードで最大3つのCTAボタンを表示でき、どちらの形式でもA/Bバリアントを設定できます。

本当に効いたものを知る

属性、イベント、チャネルでセグメントを作成。誰が該当するかをリアルタイムで確認できます。バージョンを分割テストし、対象の最大半数を除外して、実際の効果を測定できます。

保存済みセグメント

属性、イベント、チャネル、国、最終接触、登録日、タグ、カスタム項目で連絡先を絞り込めます——すべて一致・いずれか一致のどちらでも。一度保存したセグメントは、どこでも再利用できます。キャンペーンごとに作り直す必要はありません。

受信者のライブプレビュー

フィルターを編集するそばから、対象人数と実際の受信者のサンプルが0.5秒以内に更新されます。配信前に、誰が該当するかを正確に確認できます。テスト送信も、書き出しも、想定外もありません。

A/Bテスト

お知らせとチャットには、重み付けした2つ以上のバージョンを設定できます。ツアーは割り当てを固定した厳密なA/B分割で実施されます。レポートはすべての数値をバージョンごとに分解し、ゴール到達率で勝ったツアーを示します。

ホールドアウトのコントロールグループ

ツアーでは、対象の最大半数をコントロールグループとして除外できます。割り当てはA/B分割とは独立して行われます。同じゴール期間が適用されるため、レポートには何もしなかった場合と比べた効果が表示されます。

ゴールとアトリビューション

ツアーのゴールは、連絡先フィルターと、初回表示から1日・3日・7日・30日のいずれかの期間で定義します。ツアーを見る前からすでに条件に合致していた人は除外され、レポートには転換したすべての連絡先が一覧表示されます。

ファネル・推移・問題

ツアーのレポートには、表示数、完了数、閉じられた数、離脱を含むステップ別ファネルが表示され、チェックリストにも専用のレポートがあります。どのキャンペーンでも、送信・配信・失敗・開封・返信・配信停止を追跡します。

答えは、尋ねる前に

チャネル、WhatsAppテンプレート、行動トリガー、A/Bテスト、配信停止——細かな点も、あらかじめお答えします。

チャットメッセージとお知らせは、ウェブサイトのウィジェット、メール、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord、Telegram Mini Appへ配信できます。チャネルの優先順位を設定すると、その連絡先に最初に到達できるチャネルへメッセージが届き、メールを任意のフォールバックにできます。チャネルごとに内容を差し替えることも可能です。
いいえ。公開中のサイト上で、デザインモードのまま作成できます。要素をクリックしてステップを固定し、文言を書いて、公開するだけ。ツアーはテキスト、ポインター、動画(YouTube、Vimeo、Loom、Wistia)のステップに対応します。プロンプトでツアーの内容を説明し、AIコンポーザーに最大7ステップの下書きを作らせることもできます。
はい。キャンペーンは手動、スケジュール指定、繰り返し(対象者のタイムゾーンで日次・週次・月次)、または常時稼働のトリガー型で実行できます——連絡先が登録した、非アクティブになった、任意の計測イベントを行った瞬間から数秒以内に配信されます。重複排除により各連絡先が受け取るのは一度だけで、条件に合う既存の連絡先へさかのぼって送ることもできます。
承認済みのWhatsAppテンプレート(HSM)を使います。RespondoはMetaからテンプレートを同期し、承認ステータスを追跡し、テンプレートのパラメータを連絡先の変数に対応づけます。テンプレート送信は24時間のセッションウィンドウの外でも機能します。ウィンドウ外のテンプレート以外の送信は安全にスキップされ、顧客にエラーが返ることはありません。
お知らせとチャットは、重み付きのA/Bバリアントとバリアントごとの統計に対応します。プロダクトツアーはさらに一歩進み、任意のホールドアウトのコントロールグループ(対象の最大50%)を設定して、ツアーを見なかったユーザーとゴール到達率を比較できます。アトリビューション期間は1日・3日・7日・30日から選べます。すべてのキャンペーンに配信統計、ファネル、推移、CSVエクスポートが用意されています。
すべてのアウトバウンドメールには、配信設定ページにつながる署名付きの配信停止リンクが付きます。配信停止した連絡先は以降のすべてのキャンペーンで自動的に除外され、購読状態は連絡先ごとに管理できます。モバイルのプッシュ通知はまだ利用できません(近日対応)。

次のチケットの、その前に

ツアーもアンケートもお知らせも、今日から配信できます。無料トライアル、クレジットカード不要。