すべてに目を通した相棒

現在の Copilot は、すべての会話を3点の箇条書きに自動で要約し、受信スレッドを担当者の言語へ翻訳し（ワンクリックの「原文を表示」切り替え付き）、送信する下書きを顧客の言語へ翻訳します。AIによる返信の下書きと、ナレッジベースへの自由入力の質問はアーリーアクセスで提供中です——ご参加をご希望の方はデモをご予約ください。

顧客がメッセージを送るたびに、Copilot は直近50件のメッセージの要約をバックグラウンドで作り直します。顧客が求めていること、提示した内容、現在の状況——3点の箇条書きで、それぞれ15語以内です。要約はスレッドの上部とケースの詳細に表示され、担当者それぞれのプロフィール言語で書かれます。ボットが対応したスレッドや、Zendeskと同期したチケットも対象です。

担当者は、要約と翻訳に使うインターフェース言語を15言語から選べます。顧客側の言語は Copilot が自動判定し、双方向に翻訳します——受信スレッドは担当者の言語へ、送信する下書きは顧客の言語へ。一度に翻訳されるのは最大50件のメッセージで、翻訳はキャッシュされるため、スレッドを開き直すと即座に表示されます。

はい——それがアーリーアクセス中の下書き機能の中核です。返信の下書きは、エージェントにリンクされたナレッジソースを検索して生成され、どの下書きにも参照した出典が明示されるので、担当者は送信前に確認できます。同じナレッジベースが顧客向けのAIエージェントも支えているため、追加で管理するものはありません。

Copilot の操作は、顧客対応AIの返信と同じ統一のAIリクエストのクォータから1:1で消費されます。席数ごとの Copilot アドオンも、見えないメーターもありません——プールは一つで、利用状況ダッシュボードで確認できます。

はい。Copilot はチャネルではなく会話そのものの上で動きます。チャットウィジェット、メール、Zendesk Support の同期のいずれから届いたメッセージでも要約は自動生成され、翻訳は受信トレイのどのスレッドでも機能します。