Utambuzi wa ukurasa

Utambuzi wa ukurasa humwezesha wakala wako wa AI kujua ukurasa ambao mgeni yupo kwa sasa. Hii huwezesha majibu yanayofaa zaidi na yenye muktadha, na hutoa muktadha mpana wakati wa kupandisha suala kwa maafisa wa binadamu.

Utambuzi wa ukurasa hufanya kazi na wijeti ya wavuti pekee. Telegram na vituo vingine vya ujumbe havina dhana ya "ukurasa wa sasa".

Muhtasari#

Ikiwashwa, wijeti hukusanya kiotomatiki URL ya ukurasa wa sasa wa mgeni, kichwa, na maelezo. Muktadha huu huingizwa katika kidokezo cha mfumo cha AI, ukiiwezesha kurekebisha majibu kulingana na mahali mtumiaji anapovinjari.

Muktadha wa ukurasa

Wakala huona URL ya ukurasa wa sasa, kichwa, na maelezo ya meta

Muktadha wa upandishaji

Maafisa wa binadamu hupokea taarifa za ukurasa wa sasa wa mgeni wakati wa upandishaji

Inavyofanya kazi#

Wijeti hunasa muktadha wa ukurasa kiotomatiki — hakuna mabadiliko ya msimbo yanayohitajika kwenye tovuti yako. Haya ndiyo hukusanywa kwa kila ujumbe:

Data	Chanzo	Mfano
URL ya ukurasa	window.location.href	https://example.com/pricing
Kichwa cha ukurasa	document.title	Pricing — Acme Corp
Njia	window.location.pathname	/pricing
Maelezo	meta[name=description]	Linganisha mipango yetu
Referrer	document.referrer	https://google.com

Mfano: kile wakala anachokiona#

Mgeni aliye kwenye /pricinganapouliza "Inagharimu kiasi gani?", kidokezo cha mfumo cha wakala hujumuisha:

Huingizwa katika kidokezo cha mfumotext

PAGE CONTEXT (where the user is right now):
- Page: Pricing — Acme Corp
- Path: /pricing
- Description: Compare our plans and pricing

Use this page context to provide more relevant, page-specific answers.

Usanidi#

Utambuzi wa ukurasa ni kipengele cha hiari. Ili kukiwasha:

Nenda kwenye Channels kisha chagua kituo chako cha Widget
Kwenye paneli ya mipangilio/muonekano ya kituo, washa Page awareness ("The widget tells the agent which page the visitor is on")
Hifadhi mabadiliko yako

Hakuna mabadiliko yanayohitajika kwenye msimbo wako wa kupachika wijeti. Wijeti hutuma muktadha wa ukurasa kiotomatiki mara kipengele kinapowashwa kwa wakala.

Muktadha wa kupandisha#

Mazungumzo yanapopandishwa kwa afisa wa binadamu, barua pepe ya arifa ya upandishaji hujumuisha kiotomatiki muktadha wa ukurasa wa sasa wa mgeni. Afisa wa binadamu huona hasa mahali mgeni alipokuwa akivinjari bila kuuliza.

Barua pepe ya upandishaji hujumuisha:

Barua pepe ya upandishaji

Kichwa (Subject): [YourBrand] Conversation Escalated

Kichwa cha juu: "Case #123 needs a human" (au "A customer needs a human" pale hakuna namba ya kesi)

Mwili: "A customer has been transferred to a human agent. Please review and respond." — ukifuatiwa na kifungu kilichonukuliwa chenye ujumbe wa mwisho wa mteja na jina lake

Jedwali la taarifa: Channel: Widget · Page: Pricing — Acme Corp · Page URL: https://example.com/pricing

Open conversation — kitufe kinachoelekeza moja kwa moja kwenye mazungumzo katika dashibodi

Muktadha wa ukurasa katika upandishaji hujumuishwa kiotomatiki kila Page Awareness inapowashwa — hakuna kigeuzi tofauti.

Kutatua matatizo#

Ikiwa Utambuzi wa ukurasa hauonekani kufanya kazi, angalia yafuatayo:

Wakala hutoa majibu ya jumla, akipuuza ukurasa wa sasa

Hakikisha Page awareness imewashwa kwa kituo chako cha Widget (Channels → Widget → paneli ya mipangilio/muonekano) na kwamba mabadiliko yamehifadhiwa. Kipengele hiki kimezimwa kwa chaguo-msingi.

Barua pepe ya upandishaji haina sehemu ya muktadha wa ukurasa

Hakikisha Page awareness imewashwa kwenye kituo chako cha Widget na imehifadhiwa. Pia thibitisha kwamba kigeuzi cha Escalation alerts kimewashwa katika mipangilio ya wakala (kimezimwa kwa chaguo-msingi). Barua pepe za tahadhari huenda kwa wenzako wa timu wa eneo la kazi — mwenzako aliyegawiwa au timu ya ugawaji — kulingana na mapendeleo ya arifa ya kila mwenzako; hakuna anwani tofauti ya barua pepe ya upandishaji ya kusanidi.

Kichwa cha ukurasa kinaonyesha thamani isiyo sahihi

Wijeti husoma document.title wakati ule mtumiaji anapotuma ujumbe. Ikiwa tovuti yako itasasisha kichwa baada ya uonyeshaji wa awali (mfano, kwa njia isiyosawazishwa), wijeti hunasa chochote kilichowekwa wakati wa kutuma.