Copilot ni nini
Copilot ni msaidizi wa timu yako ya huduma kwa wateja. Hujibu maswali, huandaa ripoti, hutafuta mazungumzo na hufanya mabadiliko kwenye eneo lako la kazi baada ya wewe kuyaidhinisha.
Filamu ya dakika 1
Copilot ni nini
Copilot ni msaidizi wa timu yako ya huduma kwa wateja. Anakaa kwenye duara (orb) chini ya paneli ya kushoto na hufanya kazi sambamba na wakala wako wa AI: wakala wa AI huwajibu wateja wako, na Copilot huwasaidia watu wanaoendesha huduma hiyo.
Unazungumza naye kwa lugha ya kawaida, kama mwenzako anayelijua vizuri eneo lako la kazi: “CSAT ilikuwa kiasi gani wiki iliyopita”, “tafuta mazungumzo kuhusu kurejesha pesa”, “washa saa za kazi siku ya Jumamosi”. Hujibu kwa maandishi, chati na kadi.
Anachoweza kufanya
Kila kitu hapa chini kinafanya kazi tayari. Kile anachoona mwanatimu kinategemea jukumu lake.
- Majibu
- Hujibu maswali kutoka kanzi yako ya maarifa na huonyesha vyanzo alivyotumia.
- Ripoti
- Idadi ya mazungumzo, CSAT, muda wa kujibu na mada kuu, kwa chati na kwa kipindi chochote.
- Utafutaji
- Hupata mazungumzo na wateja kulingana na kile kilichosemwa ndani yake.
- Mabadiliko
- Lebo, ugawaji, kusinzisha, kipaumbele, hali, kupandisha na mazungumzo yanayohusiana; rasimu za makala za kanzi ya maarifa; sehemu za wateja; mipangilio ya wakala wa AI; saa za kazi; uelekezaji. Kila badiliko huja kama kadi yenye kitufe cha Apply. Baada ya kulitekeleza, kadi ina kitufe cha Undo.
- Uchunguzi
- Mapitio ya kila siku ya eneo lako la kazi. Mambo yanayohitaji umakini wako huonekana chini ya Right now unapofungua Copilot.
- Chaneli
- Chaneli inapoacha kufanya kazi, Copilot huiunganisha upya moja kwa moja kutoka kwenye ugunduzi: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, barua pepe, Slack na Discord. Kisha hutuma tena majibu yaliyoshindwa wakati chaneli ilikuwa chini; kwa WhatsApp, Messenger na Instagram ni ndani ya dirisha la saa 24 la kujibu mteja pekee.
- Muhtasari na tahadhari
- Muhtasari wa ratiba (kwa mfano, muhtasari wa wiki kila Jumatatu asubuhi) na tahadhari ya CSAT. Msimamizi humwomba Copilot auandae; hapo unakuwa kazi ya Copilot ambayo unaweza kuisitisha, kuihariri au kuifuta katika Settings → Copilot.
- Kumbukumbu
- Ukweli kuhusu biashara yako ambao Copilot huuzingatia katika kila jibu. Kila mtu anaweza kuusoma katika Settings → Copilot → Workspace memory; wasimamizi huuongeza na kuuhariri hapo, au humwambia Copilot “kumbuka kwamba…”.
- Uhuru wa kutenda
- Kwa kila kundi (mipangilio ya wakala, kampeni, maarifa, mazungumzo, kumbukumbu, kazi), msimamizi huchagua Auto, Ask first au Never. Chaguo-msingi ni Ask first.
Kufungua Copilot
Bofya duara (orb) chini ya paneli ya kushoto, au bonyeza ⌘/ (Ctrl+/ kwenye Windows na Linux).
Paneli ya Copilot inaweza kubandikwa upande wa kulia, kuelea juu ya ukurasa au kukunjwa kuwa kibao kidogo. Gumzo lako linakufuata unapohama kati ya kurasa.
Ndani ya mazungumzo, kitunga-jibu kina kigeuzi cha Reply | Notes | Copilot: badili kwenda Copilot ili ufanye kazi naye kando ya rasimu yako.
Mara ya kwanza unapomfungua, Copilot hujitambulisha na kuonyesha What I can do: kila mstari una mfano unaoweza kuuendesha kwa mbofyo mmoja.
Usalama na udhibiti
- Hakuna kinachobadilika bila Apply, isipokuwa msimamizi amewasha Auto kwa kundi hilo.
- Undo inapatikana kwa saa 24 kwa kanzi ya maarifa, sehemu za wateja, mipangilio ya wakala wa AI, saa za kazi, uelekezaji, kumbukumbu na kazi, na kwa dakika 30 kwa vitendo vya mazungumzo (lebo, ugawaji, kusinzisha, kipaumbele, hali, viungo).
- Baadhi ya vitendo huuliza kila mara, hata kundi lao likiwa kwenye Auto: kupandisha na kuunganisha wawasiliani (haviwezi kutenduliwa), kufunga mazungumzo kuwa yametatuliwa (mteja hupokea ujumbe wa kufungwa, na Undo haiwezi kuurudisha), kuhariri au kufuta sehemu ya wateja (huenda kampeni hai inaitumia), na mabadiliko yanayogusa mazungumzo zaidi ya 5 kwa mara moja.
- Auto haitendi kamwe kwa hiari yake: hutenda tu mtu anapoomba, na kwa ruhusa za mtu huyo. Kila utekelezaji wa Auto huonekana katika Settings → Copilot chini ya Done on its own, pamoja na Undo.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Copilot inapatikana katika mipango gani?
Growth na Business, pamoja na eneo lolote la kazi lililo kwenye kipindi cha majaribio. Mpango wa Startup hauna Copilot.
Je, anatumia maombi ya AI?
Rasimu za majibu, tafsiri, utambuzi wa lugha na Ask kila moja huhesabiwa kama ombi moja la AI kutoka dimbwi la pamoja la mpango wako — dimbwi lile lile ambalo wakala wako wa AI hutumia kuwajibu wateja. Muhtasari wa mazungumzo ni bure na kamwe hauhesabiwi katika maombi yako ya AI.
Je, Copilot anaweza kuwajibu wateja?
Hapana. Wateja hujibiwa na wakala wako wa AI na timu yako pekee. Copilot anaweza kukuandalia rasimu ya jibu, kisha wewe ndiye unayeituma.
Nani anaweza kubadilisha uhuru wa kutenda?
Wasimamizi pekee, katika Settings → Copilot → Autonomy.
Nianzie wapi?
Fungua duara (orb) na ubofye mojawapo ya mifano katika What I can do. Wasimamizi wanaweza kukagua uhuru wa kutenda na kumbukumbu katika Settings → Copilot.
Rasimu, muhtasari, tafsiri na Ask ndani ya mazungumzo zimeelezwa katika Copilot kwenye kikasha.