Saa za kazi
Bainisha muda ambao timu yako inapatikana, simamia ratiba za sikukuu, weka muda unaotarajiwa wa kujibu, na dhibiti jinsi wijeti yako ya gumzo inavyowaeleza wageni kuhusu upatikanaji.
Muhtasari#
Saa za kazi hukuwezesha kuwaeleza wateja wako muda ambao timu yako inapatikana na wakati wanaoweza kutarajia jibu. Zikishasanidiwa, wijeti ya gumzo huonyesha kiotomatiki iwapo uko mtandaoni au nje ya mtandao, na huonyesha muda wako wa kawaida wa kujibu.
Ratiba
Weka vipindi vya kila wiki vinavyojirudia — kwa mfano siku za kazi kuanzia 09:00 hadi 18:00. Vipindi vingi vinaruhusiwa.
Sikukuu
Ongeza tarehe mahususi ambazo timu yako imefungwa au inafanya kazi kwa saa zilizopunguzwa.
Muunganisho na wijeti
Wijeti huonyesha kiotomatiki hali ya mtandaoni/nje ya mtandao pamoja na matarajio ya muda wa kujibu.
Kuweka ratiba#
Nenda kwenye Settings → Workspace → Office Hours ili kusanidi ratiba yako. Kila kipindi hubainisha dirisha la muda linalojirudia ambapo timu yako iko mtandaoni.
| Sehemu | Maelezo |
|---|---|
| Siku | Chagua siku ambazo kipindi hiki kinahusika nazo. Mipangilio tayari inapatikana: Siku za kazi, Wikendi, Kila siku, au Uteuzi maalum. |
| Saa ya kuanza | Wakati kipindi kinapoanza (kwa mfano 09:00). Hutumia saa za eneo za eneo lako la kazi kutoka mipangilio ya Jumla. |
| Saa ya kumaliza | Wakati kipindi kinapoisha (kwa mfano 18:00). Ni lazima iwe baada ya saa ya kuanza. |
Unaweza kuongeza vipindi vingi — kwa mfano, kimoja kwa siku za kazi 9-18 na kingine kwa Jumamosi 10-14. Kila kipindi kinaweza kuhusisha siku tofauti zenye saa tofauti.
Sikukuu na kufungwa#
Sikukuu hubatilisha ratiba yako ya kawaida kwa tarehe mahususi. Unaweza kuziweka ziwe zimefungwa kabisa au zifanye kazi kwa saa maalum zilizopunguzwa.
| Sehemu | Maelezo |
|---|---|
| Jina | Lebo ya sikukuu (kwa mfano "Krismasi", "Mafungo ya kampuni"). |
| Tarehe / Kipindi cha tarehe | Tarehe moja au kipindi cha mwanzo hadi mwisho. Sikukuu za siku nyingi zinaruhusiwa. |
| Hujirudia kila mwaka | Ikiwashwa, sikukuu hujirudia kila mwaka katika tarehe zile zile. |
| Hali: Imefungwa | Timu yako iko nje ya mtandao siku nzima. Wijeti huonyesha ujumbe wa "hayupo". |
| Hali: Saa maalum | Timu yako hufanya kazi kwa saa zilizopunguzwa — bainisha saa maalum ya kuanza na ya kumaliza kwa siku hiyo. |
Muda wa kujibu#
Weka muda wa kawaida wa kujibu unaoonyeshwa kwa wageni katika wijeti ya gumzo wakati timu yako iko mtandaoni. Hii hujenga matarajio sahihi na huimarisha uaminifu.
| Chaguo | Wijeti huonyesha |
|---|---|
| Haraka iwezekanavyo | "Tutajibu haraka tuwezavyo" |
| Dakika chache | "Kwa kawaida tunajibu ndani ya dakika chache" |
| Saa chache | "Kwa kawaida tunajibu ndani ya saa chache" |
| Siku moja | "Kwa kawaida tunajibu ndani ya siku moja" |
Muda wa kujibu unaweza pia kubatilishwa kwa kila kituo. Ikiwa wakala mahususi wa AI ana reply_time iliyowekwa katika mipangilio yake, itatumika badala ya chaguo-msingi la kiwango cha eneo la kazi.
Tabia ya wijeti#
Saa za kazi zikishasanidiwa, wijeti ya gumzo huonyesha bango la upatikanaji kati ya kichwa na eneo la mazungumzo.
Huonyesha nukta ya kijani na ujumbe wa muda wa kujibu (kwa mfano "Kwa kawaida tunajibu ndani ya dakika chache"). Huonyeshwa wakati saa ya sasa inapoingia katika kipindi kilichosanidiwa.
Huonyesha nukta ya kijivu na ujumbe kama "Hatupo sasa. Tutarudi Jumatatu 09:00". Muda unaofuata wa kufunguliwa huhesabiwa kiotomatiki kutoka ratiba yako.
Maandishi ya bango hutafsiriwa kiotomatiki kwa lugha 8 (Kiingereza, Kirusi, Kijerumani, Kiukreni, Kifaransa, Kihispania, Kireno, Kipolandi) kulingana na lugha ya kivinjari cha mgeni.
Kuchuja vipimo#
Washa Fuatilia vipimo ndani ya saa za kazi ili kuchuja uchanganuzi wako kwa saa za kazi. Ikiwashwa, vipimo vya utendaji kama wastani wa muda wa kujibu hujumuisha tu ujumbe uliotumwa ndani ya saa zako za kazi zilizosanidiwa.
Hii hukupa picha sahihi zaidi ya kasi ya timu yako kujibu kwa kuondoa vipindi vya nje ya saa za kazi ambapo hakuna anayetarajiwa kujibu. Kichujio hiki kinahusika na:
- Wastani wa muda wa kujibu katika uchanganuzi wa kituo
- Vipimo vya muda wa kuchakata ujumbe