Mzunguko wa maisha ya mazungumzo
Jinsi mazungumzo yanavyotiririka kutoka kuanzishwa hadi kutatuliwa.
Mazungumzo mapya
Mtumiaji anapotuma ujumbe wake wa kwanza, mazungumzo mapya huundwa yakiwa na hali open na mshughulikiaji bot — AI huendesha majibu kiotomatiki kwa kutumia kanzi yako ya maarifa, majibu maalum, na muktadha wa bidhaa. status hufuatilia mzunguko wa maisha (open, snoozed, resolved, archived), huku handler ikifuatilia nani anayeendesha jibu linalofuata (bot, awaiting_human, teammate, team); upandishaji hubadilisha handler kuwa awaiting_human na ugawaji kuwa teammate/team, huku status ikibaki open.
Upandishaji
Upandishaji hutokea kwa njia tatu: (1) mtumiaji anabofya kitufe cha "Talk to human" ndani ya wijeti, (2) mtumiaji anaandika kifungu kama "I need a human" au "позовите оператора", au (3) AI hutambua kuwa haiwezi kusaidia na kupendekeza kuwasiliana na msaada. Mara baada ya kupandishwa, boti huacha kuzalisha majibu ya AI. Ujumbe unaofuata huhifadhiwa na kupelekwa kwa timu ya msaada. Wijeti huonyesha bango la "Waiting for agent".
Msaada wa binadamu
Maafisa wa msaada hujibu kutoka dashibodi ya Conversations. Mtumiaji huona majibu ndani ya wijeti. Maafisa wanaweza kuongeza madokezo ya ndani yanayoonekana kwa timu pekee. Wakati wa upandishaji mazungumzo huingia kwenye foleni ya Needs human, hugawiwa kiotomatiki kwa timu yako ya msaada, na wenzako wa timu huarifiwa kwa barua pepe.
Kutatuliwa na kipindi kipya
Afisa anapobofya "Resolve" (au utatuzi wa kiotomatiki unapoanza baada ya kutokuwa na shughuli), mazungumzo huhamia hali ya resolved. Ikiwa mtumiaji atatuma ujumbe mpya baada ya kutatuliwa, mazungumzo ya ufuatiliaji yaliyounganishwa na yale ya awali hufunguliwa kiotomatiki (huonyeshwa kama "Continued from #N" katika kikasha chako). Muktadha kama lugha huhamia, na mgeni huona gumzo moja linaloendelea. Ikiwa mwenzako wa timu ndiye aliyekuwa akishughulikia mazungumzo yaliyotatuliwa, ufuatiliaji huelekezwa tena kwa timu yako badala ya AI; la sivyo AI huyachukua.
Snoozed na Archived
Mbali na open na resolved, mazungumzo yanaweza kuwa katika hali mbili zaidi:
Snoozed
Afisa anaweza kusinzisha (kuegesha) mazungumzo kupitia POST /conversations/:id/snooze. Hurudi kiotomatiki kwenye open pale mteja anapotuma ujumbe mpya au mazungumzo yanapogawiwa upya; jibu la afisa pia humaliza usinzishaji. Kuweka lebo au kubadilisha kipaumbele hakuyaamshi.
Archived
Archived ni hali ya mwisho ya kusoma tu — endpoint zote za kubadilisha hurejesha 409 Conflict. Kama resolved, mazungumzo yaliyowekwa kumbukumbu hayashikilii tena kipindi cha kituo, hivyo ujumbe mpya wa mteja huanzisha mazungumzo mapya kabisa.