অনুসন্ধান ও ফিল্টার
ফ্রি-টেক্সট সার্চ, স্টেট সিলেক্টর ও একসঙ্গে জোড়া যায় এমন ফিল্টার দিয়ে Inbox-এ যেকোনো কথোপকথন খুঁজে নিন।
ফ্রি-টেক্সট সার্চ
কথোপকথন তালিকার ওপরের সার্চ ফিল্ডটি আপনার পুরো প্রতিষ্ঠান জুড়ে খোঁজে — গ্রাহকের ইমেল, বিষয়, বার্তার বিষয়বস্তু, ট্যাগ, ফোন নম্বর ও কথোপকথনের ID। সার্চ সক্রিয় থাকা অবস্থায় ফলাফল ইচ্ছাকৃতভাবেই বর্তমান ভিউয়ের ফিল্টার ছাড়িয়ে যায়, যাতে আপনি যে ফোল্ডারে আছেন তার কারণে কোনো মিল লুকিয়ে না থাকে। ফিল্টার করা তালিকায় ফিরতে সার্চ মুছে দিন।
স্টেট সিলেক্টর
তালিকার হেডারের একটি ড্রপডাউনই কথোপকথনের পুরো জীবনচক্র সামলায়:
| স্টেট | বিবরণ |
|---|---|
| Any state | কোনো জীবনচক্র ফিল্টার নেই — বর্তমান ভিউয়ে যা আছে সবই দেখায়। |
| Open | সক্রিয় কথোপকথন — উত্তরের অপেক্ষায় বা কাজ চলছে। |
| Snoozed | পার্ক করা কথোপকথন। গ্রাহক নতুন বার্তা পাঠালে সেগুলো নিজে থেকেই Open-এ ফিরে আসে। |
| Closed | সমাধান হওয়া কথোপকথন। |
Spam ও Archived সাইডবারের ফোল্ডার, স্টেট নয় — কথোপকথন জীবনচক্রে এদের মধ্য দিয়ে যায় না, বরং সেখানে সরিয়ে নেওয়া হয়।
ফিল্টার
+ Filter বোতাম বর্তমান ভিউয়ের ওপরে ফিল্টার-অক্ষ যোগ করে। প্রয়োগ করা প্রতিটি ফিল্টার তালিকার ওপরে নিজস্ব সরানো-যায় এমন চিপ হয়ে যায়, আর প্রয়োগ করা ফিল্টারগুলো URL-এও প্রতিফলিত হয় — ফিল্টার করা তালিকা বুকমার্ক বা শেয়ার করা যায়।
| ফিল্টার | বিবরণ |
|---|---|
| Channel | নির্দিষ্ট সংযোগ ধরে (যেমন দুটি Telegram বটের একটি) বা চ্যানেলের ধরন ধরে ফিল্টার করুন — widget, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, email। মাল্টি-সিলেক্ট: তালিকায় নির্বাচিত যেকোনো চ্যানেলের কথোপকথন দেখা যায়। |
| Assignee | নির্দিষ্ট একজন সহকর্মী, অথবা ভাগ করা সারির জন্য Unassigned। |
| Tag | এক বা একাধিক ট্যাগ। মাল্টি-সিলেক্ট: নির্বাচিত যেকোনো ট্যাগ বহনকারী কথোপকথনের সঙ্গে মেলে। |
| Priority | Urgent, High, Normal বা Low। |
সংরক্ষিত ভিউ
বর্তমান স্টেট ও ফিল্টারের সমন্বয়কে পুনর্ব্যবহারযোগ্য ভিউ হিসেবে সংরক্ষণ করুন — এটি Inbox সাইডবারে দেখা যায়, ফলে পুরো টিম এক ক্লিকেই সেখানে যেতে পারে। ভিউগুলো এমন শর্তও সমর্থন করে যা হেডার ফিল্টারে নেই, যেমন কাস্টম কন্টাক্ট প্রপার্টি ধরে ফিল্টার করা (Property শর্ত — কী-গুলো Agent Settings → Contact Properties-এ ঠিক করা হয়)।