Copilot কী
Copilot আপনার সাপোর্ট টিমের সহকারী। এটি প্রশ্নের উত্তর দেয়, রিপোর্ট তৈরি করে, কথোপকথন খুঁজে বের করে এবং আপনি অনুমোদন দিলে ওয়ার্কস্পেসে পরিবর্তন করে।
এক মিনিটের ভিডিও
Copilot কী
Copilot আপনার সাপোর্ট টিমের সহকারী। এটি থাকে বাঁ দিকের প্যানেলের নিচে থাকা অর্ব-এ, আর কাজ করে আপনার AI এজেন্টের পাশাপাশি: AI এজেন্ট গ্রাহকদের উত্তর দেয়, আর Copilot সাহায্য করে সেই মানুষদের, যাঁরা সাপোর্ট চালান।
এর সঙ্গে সাধারণ ভাষায় কথা বলুন, ঠিক যেমন বলতেন এমন এক সহকর্মীকে, যিনি আপনার ওয়ার্কস্পেস ভালো করে চেনেন: “গত সপ্তাহে CSAT কত ছিল”, “রিফান্ড নিয়ে কথোপকথনগুলো খুঁজে দাও”, “শনিবার কাজের সময় চালু করো”। উত্তর আসে লেখা, চার্ট আর কার্ডের আকারে।
এটি কী কী পারে
নিচের সবকিছু এখনই কাজ করে। টিমের কোন সদস্য কী দেখবেন, তা তাঁর রোলের ওপর নির্ভর করে।
- উত্তর
- আপনার নলেজ বেস থেকে প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং দেখায় কোন কোন সূত্রের ওপর ভিত্তি করে উত্তরটি দেওয়া হয়েছে।
- রিপোর্ট
- কথোপকথনের সংখ্যা, CSAT, উত্তর দেওয়ার সময় আর প্রধান বিষয়গুলো চার্টে, যেকোনো সময়সীমার জন্য।
- খোঁজ
- কথোপকথনে কী বলা হয়েছিল, তা দিয়ে কথোপকথন আর গ্রাহক খুঁজে বের করে।
- পরিবর্তন
- ট্যাগ, অ্যাসাইনমেন্ট, স্নুজ, অগ্রাধিকার, স্ট্যাটাস, এস্কেলেশন আর সংযুক্ত কথোপকথন; নলেজ বেসের আর্টিকেলের খসড়া; সেগমেন্ট; AI এজেন্টের সেটিংস; কাজের সময়; রাউটিং। প্রতিটি পরিবর্তন আসে একটি কার্ডে, তাতে থাকে Apply বোতাম। প্রয়োগের পর কার্ডে পাওয়া যায় Undo।
- পর্যবেক্ষণ
- ওয়ার্কস্পেসের প্রতিদিনের পর্যালোচনা। যেসব বিষয়ে আপনার মনোযোগ দরকার, Copilot খুললেই সেগুলো দেখা যায় Right now অংশে।
- চ্যানেল
- কোনো চ্যানেল কাজ করা বন্ধ করলে Copilot সরাসরি ফাইন্ডিং থেকে সেটি আবার যুক্ত করে: Telegram, WhatsApp, Messenger, Instagram, ইমেল, Slack ও Discord। এরপর চ্যানেল বন্ধ থাকার সময় যে উত্তরগুলো যায়নি সেগুলো আবার পাঠায়; WhatsApp, Messenger ও Instagram-এ শুধু গ্রাহকের ২৪ ঘণ্টার উত্তর-সময়ের মধ্যে।
- সারাংশ ও অ্যালার্ট
- নির্ধারিত সময়ে সারাংশ (যেমন সোমবার সকালে সাপ্তাহিক সারাংশ) আর CSAT অ্যালার্ট। অ্যাডমিন Copilot-কে এমন কিছু সেট করতে বললে তৈরি হয় একটি Copilot টাস্ক, যা Settings → Copilot-এ থামানো, বদলানো বা মুছে ফেলা যায়।
- মেমরি
- আপনার ব্যবসা সম্পর্কে তথ্য, যা Copilot প্রতিটি উত্তরে মাথায় রাখে। সবাই এগুলো পড়তে পারেন Settings → Copilot → Workspace memory-তে; অ্যাডমিনরা সেখানে যোগ বা সম্পাদনা করেন, অথবা Copilot-কে বলেন “মনে রেখো যে…”।
- স্বাধীনতা
- প্রতিটি বিভাগের জন্য (এজেন্টের সেটিংস, ক্যাম্পেইন, নলেজ, কথোপকথন, মেমরি, টাস্ক) অ্যাডমিন বেছে নেন Auto, Ask first অথবা Never। ডিফল্ট হলো Ask first।
Copilot কীভাবে খুলবেন
বাঁ দিকের প্যানেলের নিচে থাকা অর্ব-এ ক্লিক করুন, অথবা চাপুন ⌘/ (Windows ও Linux-এ Ctrl+/)।
Copilot প্যানেল ডান দিকে পিন করে রাখা যায়, পেজের ওপর ভাসিয়ে রাখা যায়, অথবা ছোট একটি পিলে গুটিয়ে রাখা যায়। এক পেজ থেকে আরেক পেজে গেলেও চ্যাটটি আপনার সঙ্গেই থাকে।
কথোপকথনের ভেতরে উত্তর লেখার ঘরে আছে Reply | Notes | Copilot সুইচ: খসড়ার পাশেই Copilot-এর সঙ্গে কাজ করতে Copilot-এ চলে যান।
প্রথমবার খুললে Copilot নিজের পরিচয় দেয় এবং দেখায় What I can do: প্রতিটি লাইনে একটি উদাহরণ আছে, যা এক ক্লিকেই চালানো যায়।
নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রণ
- Apply ছাড়া কিছুই বদলায় না, যদি না অ্যাডমিন ওই বিভাগের জন্য Auto চালু করে থাকেন।
- নলেজ বেস, সেগমেন্ট, AI এজেন্টের সেটিংস, কাজের সময়, রাউটিং, মেমরি আর টাস্কের জন্য Undo ২৪ ঘণ্টা পাওয়া যায়, আর কথোপকথনের কাজের (ট্যাগ, অ্যাসাইনমেন্ট, স্নুজ, অগ্রাধিকার, স্ট্যাটাস, সংযোগ) জন্য ৩০ মিনিট।
- কিছু কাজে সবসময় অনুমতি চাওয়া হয়, বিভাগটি Auto-তে থাকলেও: এস্কেলেশন আর কন্টাক্ট মার্জ (এগুলো ফেরানো যায় না), কথোপকথন সমাধান হিসেবে বন্ধ করা (গ্রাহক বন্ধ হওয়ার বার্তা পান, Undo সেটি ফেরাতে পারে না), সেগমেন্ট সম্পাদনা বা মুছে ফেলা (কোনো চলমান ক্যাম্পেইন সেটি ব্যবহার করতে পারে) এবং একসঙ্গে ৫টির বেশি কথোপকথনে পরিবর্তন।
- Auto কখনো নিজে থেকে কিছু করে না: কেবল কেউ অনুরোধ করলে, এবং সেই ব্যক্তির অনুমতি নিয়েই। Auto মোডে চলা প্রতিটি কাজ Undo-সহ দেখা যায় Settings → Copilot-এর Done on its own তালিকায়।
প্রশ্ন ও উত্তর
কোন প্ল্যানে Copilot আছে?
Growth ও Business-এ, আর ট্রায়ালে থাকা যেকোনো ওয়ার্কস্পেসে। Startup প্ল্যানে এটি নেই।
এটি কি AI রিকোয়েস্ট খরচ করে?
উত্তরের খসড়া, অনুবাদ, ভাষা শনাক্তকরণ আর Ask প্রতিটি আপনার প্ল্যানের সাধারণ পুল থেকে একটি AI রিকোয়েস্ট হিসেবে গোনা হয়, যে পুল থেকে আপনার AI এজেন্টও গ্রাহকদের উত্তর দেয়। কথোপকথনের সারাংশ বিনামূল্যে, কখনো AI রিকোয়েস্ট খরচ করে না।
Copilot কি গ্রাহকদের উত্তর দিতে পারে?
না। গ্রাহকদের উত্তর দেয় কেবল আপনার AI এজেন্ট আর আপনার টিম। Copilot উত্তরের খসড়া তৈরি করে দিতে পারে, যা পাঠাবেন আপনি।
স্বাধীনতার মাত্রা কে বদলাতে পারেন?
কেবল অ্যাডমিনরা, Settings → Copilot → Autonomy-তে।
কোথা থেকে শুরু করব?
অর্বটি খুলুন এবং What I can do থেকে যেকোনো একটি উদাহরণে ক্লিক করুন। অ্যাডমিনরা Settings → Copilot-এ স্বাধীনতা আর মেমরি দেখে নিতে পারেন।
কথোপকথনের ভেতরে খসড়া, সারাংশ, অনুবাদ আর Ask নিয়ে বিস্তারিত আছে ইনবক্সে Copilot অংশে।