কর্মীর Copilot
সহায়তা কর্মীদের জন্য AI সহকারী, ড্যাশবোর্ডের সব জায়গা থেকেই ব্যবহারযোগ্য। Copilot উত্তরের খসড়া লেখে, কথোপকথনের সারসংক্ষেপ করে, আপনার জ্ঞানভাণ্ডার ও নিজস্ব ডেটা থেকে প্রশ্নের উত্তর দেয়, বার্তা অনুবাদ করে এবং ইনবক্সের অ্যাকশন প্রস্তাব করে।
সংক্ষেপে#
Copilot খোলে বাঁ দিকের রেলের নিচের অর্ব থেকে (বা Cmd+/)। এটি একটি ভাসমান উইন্ডো হিসেবে দেখা যায়, যেটি স্ক্রিনের ডান পাশে ডক করা বা পিল আকারে ছোট করা যায়; পেজ থেকে পেজে গেলেও আপনার চ্যাট টিকে থাকে, আর কোনো কথোপকথন খোলা থাকুক বা না থাকুক Copilot কাজ করে। কথোপকথনের ভেতরে উত্তর লেখার কম্পোজারকেও Copilot মোডে বদলে নিতে পারেন (Reply | Notes | Copilot টগল), যাতে খসড়ার পাশেই কাজ করা যায়।
উত্তরের খসড়া
আপনার জ্ঞানভাণ্ডার ও কথোপকথনের ভিত্তিতে গ্রাহকের জন্য উত্তরের খসড়া তৈরি করুন, তারপর সেটি কম্পোজারে বসান
সারসংক্ষেপ
কথোপকথনের স্বয়ংক্রিয় 3-পয়েন্টের ব্রিফ — গ্রাহকের কী দরকার, কী প্রস্তাব করা হয়েছে, বর্তমান অবস্থা
প্রশ্ন (Ask)
মুক্ত-আকারের প্রশ্নের উত্তর আসে আপনার জ্ঞানভাণ্ডার থেকে, সূত্রের উদ্ধৃতিসহ — সঙ্গে নিজের ডেটা থেকে অ্যানালিটিক্স ও মেট্রিকের প্রশ্নোত্তর, গ্রাহকের ইতিহাস, বিষয়ের বিশ্লেষণ এবং কথোপকথন/কন্টাক্ট খোঁজা
অ্যাকশন
Copilot অ্যাকশন প্রস্তাব করে (ট্যাগ, বণ্টন, স্নুজ, এস্কেলেট, স্ট্যাটাস বদল ও আরও), যেগুলো কেবল আপনার নিশ্চিতকরণের পরেই চলে, আর ফলাফলের কার্ডে থাকে undo
ভাষার সেটিংস#
প্রতিটি কর্মী Settings → Profile-এ নিজের পছন্দের ভাষা ঠিক করতে পারেন। এই ভাষাটি ব্যবহার হয়:
- Copilot-এর সারসংক্ষেপে — সারসংক্ষেপ কর্মীর ভাষাতেই তৈরি হয়
- কথোপকথনের অনুবাদে — বার্তাগুলো কর্মীর ভাষায় অনুবাদ করা হয়
উত্তরের খসড়ায় আপনার পছন্দের ভাষার প্রভাব নেই — সেগুলো লেখা হয় গ্রাহকের ভাষায় (দেখুন উত্তরের খসড়া)।
সমর্থিত ভাষা: ইংরেজি, রুশ, স্প্যানিশ, জার্মান, ফরাসি, পর্তুগিজ, চীনা, জাপানি, কোরিয়ান, আরবি, ইতালীয়, ডাচ, পোলিশ, ইউক্রেনীয় ও তুর্কি।
সারসংক্ষেপ#
Respondo কথোপকথনের সারসংক্ষেপ নিজে থেকেই করে। যে কথোপকথনের ব্রিফ এখনো নেই, সেটি প্রথমবার খুললেই সংক্ষিপ্ত 3-পয়েন্টের একটি সারসংক্ষেপ তৈরি হয়ে কথোপকথনের বিস্তারিত প্যানেলে দেখা যায়:
- গ্রাহকের কী দরকার
- কী প্রস্তাব করা বা আলোচনা হয়েছে
- বর্তমান অবস্থা
কথোপকথন যে ভাষাতেই হোক, ব্রিফটি লেখা হয় আপনার পছন্দের ভাষায় (Profile সেটিংসে ঠিক করা)। কোনো সহকর্মীর প্রোফাইলের ভাষা ব্রিফের ভাষা থেকে আলাদা হলে তিনি Translate brief দিয়ে নিজের ভাষায় সেটি পড়তে পারেন — সংরক্ষিত ব্রিফ অপরিবর্তিতই থাকে।
সারসংক্ষেপ বিনামূল্যে: কথোপকথন খুললে তৈরি হওয়া সারসংক্ষেপ কিংবা গ্রাহকের নতুন বার্তার পর ব্যাকগ্রাউন্ডে হওয়া হালনাগাদ — কোনোটিই আপনার AI রিকোয়েস্টে গণনা হয় না। শুধু প্ল্যানের শর্ত প্রযোজ্য — Copilot আপনার প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
উত্তরের খসড়া#
প্রস্তাবিত উত্তর তৈরি করতে Draft reply-তে ক্লিক করুন। খসড়াটি তৈরি হয় এর ভিত্তিতে:
- কথোপকথনের শেষ 10টি বার্তা
- আপনার জ্ঞানভাণ্ডারের প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু (RAG অনুসন্ধান)
- আপনার এজেন্টের সিস্টেম প্রম্পট ও কনফিগারেশন
খসড়াটি সবসময় গ্রাহকের ভাষায় লেখা হয় — কথোপকথনে তিনি যে ভাষা ব্যবহার করছেন। এতে উত্তরটি গ্রাহকের কাছে স্বাভাবিক মনে হয়।
স্বয়ংক্রিয় অনুবাদ
Copilot গ্রাহকের সাম্প্রতিক বার্তা থেকে তাঁর ভাষা শনাক্ত করে। ভাষাটি ইংরেজি না হলে খসড়াটি নিজে থেকেই অনুবাদ হয়, ফলে আপনি মূল যে খসড়াটি দেখেন সেটি গ্রাহকের ভাষায়, আর তার নিচে আপনার রেফারেন্সের জন্য ইংরেজি মূল রূপটি দেখানো হয়। Insert into reply গ্রাহক-ভাষার খসড়াটি বসায়; Insert original ইংরেজি সংস্করণটি বসায়।
খসড়া তৈরি হওয়ার পরে আপনি পারেন:
- Insert into reply — খসড়াটি উত্তর লেখার ঘরে বসিয়ে দেয়
- Copy — খসড়ার লেখাটি ক্লিপবোর্ডে কপি করে
- Insert original — ইংরেজি মূল লেখাটি বসায় (খসড়া অনুবাদ হয়ে থাকলে দেখানো হয়)
Copilot-কে জিজ্ঞাসা#
Copilot প্যানেলের টেক্সট ইনপুট দিয়ে যা খুশি জিজ্ঞাসা করুন — Copilot আপনার প্রশ্নটি সঠিক সক্ষমতার কাছে পাঠায় এবং চ্যাটেই উত্তর দেয়। সাধারণ উত্তর চ্যাটের জবাব হিসেবে আসে; কার্ড দেখা যায় কেবল টুল ও চার্টের জন্য।
জ্ঞানভাণ্ডারের উত্তর#
প্রোডাক্ট নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন করুন — উত্তর আসে আপনার জ্ঞানভাণ্ডার থেকে, সূত্রের উদ্ধৃতিসহ, যাতে তথ্যটি যাচাই করে নিতে পারেন; আর সেগুলো সম্বোধন করে আপনাকে, অপারেটরকে। প্রাথমিক অ্যাকশন Draft a reply based on this উত্তরটিকে গ্রাহকের জন্য খসড়ায় বদলে দেয়। উদাহরণ:
- "আমাদের রিফান্ড নীতি কী?"
- "SSO কীভাবে সেট আপ করব?"
- "API-র রেট লিমিট কত?"
অ্যানালিটিক্সের প্রশ্ন#
নিজের মেট্রিক ও বিষয় নিয়ে জিজ্ঞাসা করুন — যেমন, "গত 45 দিনে আমরা কতগুলো কথোপকথন পেয়েছি?" বা "গ্রাহকেরা সবচেয়ে বেশি কী নিয়ে জিজ্ঞাসা করছেন?"। কাস্টম নির্দিষ্ট N-দিনের সময়সীমাও মানা হয় (365 দিন পর্যন্ত)। উত্তরে থাকে চার্ট-কার্ড, সঙ্গে open as report লিঙ্ক — পূর্ণ সম্পাদনাযোগ্য একটি রিপোর্ট পেজ, যা সাইডবারের ট্যাব হিসেবে সংরক্ষণ করা যায়।
গ্রাহকের ইতিহাস ও খোঁজা#
বর্তমান গ্রাহকের আগের কথোপকথন নিয়ে জিজ্ঞাসা করুন, অথবা চ্যাট না ছেড়েই পুরো ওয়ার্কস্পেস জুড়ে কথোপকথন ও কন্টাক্ট খুঁজে নিন।
প্রস্তাবিত অ্যাকশন#
Copilot ইনবক্সের অ্যাকশন প্রস্তাব করতে পারে — ট্যাগ, বণ্টন, স্নুজ, এস্কেলেট, কন্টাক্ট মার্জ, জ্ঞানভাণ্ডারের নিবন্ধের খসড়া, বা ক্যাম্পেইনের ফর্ম প্রস্তুত করা। আপনি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত কিছুই চলে না, আর ফলাফলের কার্ডে থাকে undo ও retry।
একটানা একটি চ্যাট#
আপনার Copilot চ্যাট প্রতি-অপারেটর একটিমাত্র থ্রেড, যা পেজ থেকে পেজে আপনার সঙ্গে চলে — ভাসমান, ডক করা বা পিল আকারে ছোট। ডক করা প্যানেলের মাপ বদলানো যায় (380–720px) এবং সেটি নিজের প্রস্থ মনে রাখে; সেশনের নাম দিতে পারেন এবং হিস্ট্রি মেনু থেকে সেগুলোয় ফিরতে পারেন।
কথোপকথনের অনুবাদ#
কথোপকথনের "…" মেনুর Show translation অপশন দিয়ে একটি কথোপকথনের সব বার্তা আপনার পছন্দের ভাষায় অনুবাদ করা যায়। যে ভাষায় আপনি সাবলীল নন, সেই ভাষার টিকিট সামলানোর সময় এটি কাজে লাগে।
"…" মেনুটি খুলুন
কথোপকথনের টুলবারে Submit বোতামের পাশের … (More actions) মেনু খুলে Show translation বাছুন (Conversation ট্যাবে পাওয়া যায়)। গ্রাহক ও কর্মীর সব বার্তা আপনার পছন্দের ভাষায় অনুবাদ হয়ে যাবে।
অনূদিত বার্তা পড়ুন
মূল বার্তার জায়গায় অনূদিত বার্তা দেখানো হয়, সঙ্গে ছোট একটি "translated" ব্যাজ থাকে। অভ্যন্তরীণ নোট অনুবাদ করা হয় না।
মূল ভাষায় ফিরে যান
যেকোনো সময় মূল বার্তায় ফিরতে একই মেনু থেকে Show original বাছুন। অনুবাদ ক্যাশে রাখা হয় — বারবার আগে-পিছে করলেও নতুন করে API কল হয় না।