Часті запитання

Загальні запитання

Що таке Respondo?

Respondo — це платформа підтримки клієнтів на основі AI, яка використовує RAG (Retrieval-Augmented Generation), щоб давати точні відповіді з урахуванням контексту на основі вашої бази знань.

Наскільки точні відповіді AI?

Точність AI залежить від якості та повноти вашої бази знань. Після належного налаштування й оптимізації більшість клієнтів отримують точність 85–95%.

Чи може AI працювати кількома мовами?

Так, Respondo підтримує 50+ мов. AI визначає мову клієнта й відповідає нею.

Технічні запитання

Як захищені мої дані?

Усі дані шифруються під час передавання (TLS 1.3) і зберігання (AES-256). Ми маємо сертифікацію SOC 2 Type II і відповідаємо вимогам GDPR.

Який SLA щодо доступності?

Ми гарантуємо доступність 99,9% на всіх платних тарифах, із цілодобовим моніторингом і реагуванням на інциденти.

Чи можна розгорнути Respondo на власних серверах?

Клієнти на тарифі Enterprise можуть розгорнути Respondo у власній інфраструктурі. Щодо подробиць зверніться до відділу продажів.

Питання щодо оплати

Що вважається розмовою?

Розмова — це цілісна сесія спілкування з клієнтом, незалежно від кількості надісланих повідомлень.

Чи можна підвищити або знизити тариф?

Так, тариф можна змінити будь-коли. Зміни набувають чинності з початком наступного розрахункового періоду.