Колега, який прочитав усе

Сьогодні Copilot автоматично стискає кожну розмову до підсумку з 3 пунктів, перекладає вхідні гілки мовою вашого оператора з перемикачем «Показати оригінал» в один клік і перекладає ваші вихідні чернетки мовою клієнта. Написання чернеток відповідей AI та довільні запитання до бази знань — у ранньому доступі; запишіться на демо, щоб приєднатися.

Щоразу, коли клієнт надсилає повідомлення, Copilot у фоні перебудовує підсумок останніх 50 повідомлень: що потрібно клієнту, що вже запропонували і на чому все стоїть — три пункти, кожен до 15 слів. Підсумки з’являються над гілкою та в деталях звернення, мовою профілю кожного оператора. Гілки, які веде бот, і тікети, синхронізовані із Zendesk, теж охоплені.

Оператори обирають одну з 15 мов інтерфейсу для підсумків і перекладу. З боку клієнта Copilot визначає мову автоматично й перекладає в обидва боки — вхідні гілки вашою мовою, вихідні чернетки їхньою. За один прохід перекладається до 50 повідомлень, а переклади кешуються, тож гілки відкриваються миттєво.

Так — це основа функції чернеток у ранньому доступі. Чернетки відповідей створюються з пошуком по джерелах знань, підключених до вашого агента, і кожна чернетка вказує використані джерела, щоб оператор міг перевірити їх перед надсиланням. Та сама база знань живить ваш AI-агент для клієнтів, тож підтримувати щось окремо не потрібно.

Дії Copilot списуються з тієї самої єдиної квоти AI-запитів, що й відповіді AI вашим клієнтам, один до одного. Немає ні окремого доповнення Copilot з оплатою за користувача, ні прихованого лічильника — один спільний пул, видимий у вашому дашборді використання.

Так. Copilot працює з самою розмовою, а не з каналом: підсумки автоматично створюються для повідомлень із чат-віджета, email і синхронізації Zendesk Support однаково, а переклад доступний для будь-якої гілки у спільній скриньці.