Шість готових звітів: «Розмови», «Швидкість відповіді», «Продуктивність команди», «Задоволеність клієнтів», «AI-агент» і «Теги й теми». Кожен поєднує KPI, тренди й розрізи, і будь-який можна перебудувати чи розширити — ваш макет зберігається в акаунті.

Так. Оберіть із каталогу 33 віджетів у розділах «Підтримка», «Команда», «AI», «CSAT» і «База знань», а потім перетягуйте їх і змінюйте розмір на вільній сітці. Кожен віджет можна перейменувати, перемкнути на інший тип графіка або закріпити за власним періодом — зміни зберігаються автоматично.

Більшість метрик оновлюється автоматично приблизно за п’ять хвилин, а дашборди прораховуються у фоні, тож сторінки відкриваються миттєво. Живі операційні метрики — як-от поточний завал і хто зараз онлайн — оновлюються приблизно кожні 30 секунд.

CSAT береться з реальних оцінок прямо в розмові: клієнти позначають відповіді як корисні чи некорисні, а Respondo зводить це в бал, розподіл, тренд і розрізи за колегою, каналом і тегом. Окремо налаштовувати опитування не потрібно.

Звіт по AI-агенту відстежує утримання (розмови, вирішені без участі людини), частку ескалацій і співвідношення бот/людина в часі. Він також показує прогалини в знаннях — згруповані запитання, на які AI не зміг відповісти, упорядковані за частотою, — і дає закрити прогалину готовою відповіддю в один клік.

Так. У кожному звіті є панель фільтрів із пресетами періоду (від «Сьогодні» до «Квартал до сьогодні»), усіма вісьмома каналами (чат-віджет, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) та окремими колегами. Фільтри застосовуються до всіх віджетів на сторінці одразу.