Кожен канал. Одна черга.

AI-агент відповідає першим. Ваша команда отримує складні — з уже прикріпленим контекстом.

Спробувати 14 днівЗамовити демо

Картку заблоковано після невдалого платежу

Вирішити
Розмова
Mia K.10:07 PM

Платіж не пройшов, але гроші списали

Підтримка Respondo10:08 PM

Не хвилюйтеся — це списання автоматично повернеться за 3–5 робочих днів.

Mia K.10:09 PM

Через це мою картку заблокували — що мені робити?

Anna10:10 PM

Вітаю, я Anna — зараз перевіряю ваш запит.

ВідповідьНотаткиCopilot
Введіть відповідь або «/» для макросів
Надіслати

Увесь ваш день підтримки — одна вкладка

Відкрийте вранці — усе, що потребує людини, уже відсортовано.

Повторювані питання закриті

AI-агент вирішує поширені запитання ще до того, як їх хтось відкриє.

Складні приходять розсортованими

Ескалації приходять з підсумком і повним контекстом — перехопіть в один клік.

Команда лишається злагодженою

Нотатки, @згадки й жива присутність тримають усіх в одній гілці.

Черга сортує себе сама

Робота ділиться сама за станом, а нові розмови справедливо розподіляються між тими, хто справді на місці.

  • Готові подання: Мої, Потрібна людина, Відкладені, Згадки, Обробляє AI, AI вирішив
  • Збережіть будь-який фільтр як подання й поділіться з командою
  • Розподіл по колу або на найменш завантаженого, що враховує зміни й відпустки
  • Призначення пропускає учасників, яких немає на місці
Вхідні
Ваша скринька
Згадки2
Мої6
Черги
Потрібна людина1
Папки
AI-агент
Канали
Більше

Досить передруковувати ту саму відповідь

Відповіді копіюванням уповільнюють усіх. Макроси, чернетки, приватні нотатки й статус доставки — просто там, де ви пишете.

  • Багатий редактор із вбудованими зображеннями та вкладеннями
  • Відповіді клієнту й приватні нотатки поруч
  • Чернетки чекають на вас — перемикайте гілки, не втрачаючи відповіді
  • Макроси спрацьовують зі slash-команди й призначають, тегують або закривають
  • Статус доставки на кожному повідомленні, з повтором в один клік

Вони вже сказали вам.
Не питайте знову.

Повторне прохання назвати номер замовлення читається як неуважність. Усе про клієнта — за один погляд від гілки.

  • Профіль, компанія та власні властивості прямо поруч із гілкою
  • Контекст сторінки, теги, теки й кожна минула чи пов’язана розмова
  • Та сама людина в пошті й Telegram стає одним контактом
  • Решту об’єднайте вручну через діалог із пошуком
  • Зіставлення працює за ідентифікаторами, а не навмання — рішення про об’єднання завжди за вами
Одна людина, кожен канал — увесь клієнт поруч із кожною гілкою.
MK
Mia KarlssonКористувач
mia.k@lumen.io
Берлін, Німеччина 14:32

Деталі

КомпаніяLumen
Розмови3
Перший візит21 дн тому
Останній візит4 хв тому
РозсилкиПідписаний

Нещодавні розмови

  • Подвійне списання за березневий рахунок4 хв тому
  • Де моє повернення?2 дн тому

Сегменти

VIPОплатаEU
Надіслати повідомленняВідписатисяОб’єднати…

Перехід не має означати початок з нуля

Втрачена історія, безтямний бот, макроси наново — звична ціна. Перейдіть із Zendesk, Freshdesk чи Intercom і збережіть усе.

  • Уся ваша історія працює з першого дня
  • Нічого не треба налаштовувати двічі чи відбудовувати вручну
  • Ваша команда працює далі, поки все переноситься
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Усе переходить із вами

  • Кожна минула розмоваУся історія імпортована — з пошуком від першого дня
  • Контакти й компаніїОб’єднані чисто — без дублікатів, які треба розплутувати
  • Статті довідкового центруПеретворюються на миттєві відповіді
  • Макроси й шаблонні відповідіГотові до вжитку, не відбудовані заново
  • Команди, теги й налаштування робочого просторуНалаштовані точно як раніше

Тисяча дрібних кліків складається. Приберіть їх.

Масові дії, пресети відкладання, пріоритети, пошук із попереднім переглядом, синхронізовані лічильники непрочитаного й папка спаму — кожне дрібне тертя прибрано.

Масові дії

Закривайте, призначайте чи тегуйте цілі пакети за раз.

Пресети відкладання

Відкладіть гілку — вона повернеться сама.

Пріоритети

Позначайте термінові розмови, щоб вони вирізнялися в кожному поданні.

Пошук із попереднім переглядом

Шукайте за вмістом і переглядайте повідомлення перед відкриттям.

Синхронні лічильники непрочитаного

Значки непрочитаного збігаються на кожній вкладці.

Тека спаму

Небажане потрапляє в окрему теку, поза чергою.

Питання, які команди ставлять перед переходом

Короткі відповіді про налаштування, канали й те, як AI працює з вашою командою.

Email, віджет живого чату, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger та інші — 13 каналів загалом. Усі канали сходяться в одну скриньку, і кожен клієнт має єдину безперервну історію, навіть коли змінює канал посеред розмови.
AI-агент першим відповідає на кожну нову розмову й передає її, коли потрібна людина, — гілка потрапляє в подання «Потрібна людина» з повною історією розмови та прикріпленим AI-підсумком. Будь-який колега може також перехопити розмову, яку веде AI, в один клік і повернути її ще одним.
Так. Оберіть для команди розподіл по колу або на найменш завантаженого. Маршрутизація враховує робочі зміни й відпустки та автоматично пропускає відсутніх колег, тож розмови потрапляють лише до тих, хто справді може їх узяти.
Подання «AI опрацьовує» показує наживо кожну розмову, над якою працює агент, а «AI вирішив» збирає завершені. Будь-яку можна відкрити, прочитати весь обмін і будь-якої миті перехопити.
Макроси викликаються слеш-командою в редакторі відповіді й можуть нести із собою дії — призначити розмову, додати теги або закрити її разом із надсиланням відповіді. Одне натискання закриває і відповідь, і рутину.
Так, автоматично в момент надходження повідомлення: якщо та сама людина пише поштою й у Telegram, вона стає одним контактом з однією історією. Для всього, що автоматика не може зіставити впевнено, є діалог ручного об’єднання з пошуком.

Досить працювати з чергою наодинці

Під’єднайте канали, увімкніть AI-агента. Безкоштовний період, без банківської картки.

Спробувати 14 днівЗамовити демо

Дивіться також

Більше платформи Respondo

AI-агентВирішує розмови в кожному каналі, вказує джерела й передає з повним контекстом, коли потрібна людина.Дізнатися більшеБаза знаньОпублікуйте довідковий центр, у якому шукають ваші клієнти, — і знання, з яких відповідає ваш AI-агент.Дізнатися більшеПовідомлення клієнтамОнбординг, анонси й збір відгуків проактивними повідомленнями по вашому продукту та в кожному каналі.Дізнатися більшеАналітикаГотові звіти, дашборд із перетягуванням та AI-інсайти — з фільтрами за каналом, колегою і часом.Дізнатися більшеCopilotРанній доступAI-чернетки, відповіді й допомога з тоном для вашої команди — просто в скриньці.Дізнатися більше