Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Was ist Respondo?

Respondo ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die mit RAG (Retrieval-Augmented Generation) genaue, kontextbezogene Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank liefert.

Wie genau sind die KI-Antworten?

Die Genauigkeit der KI hängt von Qualität und Vollständigkeit Ihrer Wissensdatenbank ab. Die meisten Kunden erreichen nach sauberer Einrichtung und Optimierung eine Genauigkeit von 85–95 %.

Beherrscht die KI mehrere Sprachen?

Ja, Respondo unterstützt 50+ Sprachen. Die KI erkennt die bevorzugte Sprache des Kunden und antwortet in dieser Sprache.

Technische Fragen

Wie werden meine Daten geschützt?

Alle Daten sind bei der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Wir sind SOC 2 Typ II zertifiziert und DSGVO-konform.

Wie lautet das Uptime-SLA?

Wir garantieren 99,9 % Verfügbarkeit für alle kostenpflichtigen Tarife, mit Monitoring und Incident Response rund um die Uhr.

Kann ich Respondo selbst hosten?

Enterprise-Kunden können Respondo in ihrer eigenen Infrastruktur betreiben. Wenden Sie sich für Details an den Vertrieb.

Fragen zur Abrechnung

Was zählt als Konversation?

Eine Konversation ist eine vollständige Interaktionssitzung mit einem Kunden, unabhängig davon, wie viele Nachrichten dabei ausgetauscht werden.

Kann ich meinen Tarif upgraden oder downgraden?

Ja, Sie können Ihren Tarif jederzeit wechseln. Änderungen werden zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.