Das Teammitglied, das alles gelesen hat

Heute fasst Copilot jede Konversation automatisch zu einem 3-Punkte-Überblick zusammen, übersetzt eingehende Threads in die Sprache Ihres Mitarbeiters mit einem „Original anzeigen“-Umschalter per Klick und übersetzt Ihre ausgehenden Entwürfe in die Sprache des Kunden. KI-Antwortentwürfe und freie Fragen an die Wissensdatenbank sind im Early Access – buchen Sie eine Demo, um beizutreten.

Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erzeugt Copilot im Hintergrund eine Zusammenfassung der letzten 50 Nachrichten neu: was der Kunde braucht, was angeboten wurde und wo die Dinge stehen – drei Stichpunkte, jeder mit 15 Wörtern oder weniger. Zusammenfassungen erscheinen über dem Thread und in den Falldetails, geschrieben in der Profilsprache jedes Mitarbeiters. Bot-bearbeitete Threads und Zendesk-synchronisierte Tickets sind ebenfalls abgedeckt.

Mitarbeiter wählen aus 15 Oberflächensprachen für Zusammenfassungen und Übersetzung. Auf Kundenseite erkennt Copilot die Sprache automatisch und übersetzt in beide Richtungen – eingehende Threads in Ihre Sprache, ausgehende Entwürfe in ihre. Bis zu 50 Nachrichten werden pro Durchgang übersetzt, und Übersetzungen werden zwischengespeichert, sodass Threads sofort wieder öffnen.

Ja – das ist der Kern der Early-Access-Entwurfsfunktion. Antwortentwürfe entstehen per Abruf über die Wissensquellen, die mit Ihrem Agenten verknüpft sind, und jeder Entwurf nennt die genutzten Quellen, damit Mitarbeiter vor dem Senden prüfen können. Dieselbe Wissensdatenbank speist Ihren kundenseitigen KI-Agenten, sodass nichts zusätzlich zu pflegen ist.

Copilot-Aktionen schöpfen aus demselben einheitlichen Kontingent an KI-Anfragen wie Ihre kundenseitigen KI-Antworten, eins zu eins. Es gibt kein separates Copilot-Add-on pro Platz und keinen versteckten Zähler – ein Pool, sichtbar in Ihrem Nutzungs-Dashboard.

Ja. Copilot läuft auf der Konversation selbst, nicht dem Kanal: Zusammenfassungen werden automatisch für Nachrichten aus Ihrem Chat-Widget, E-Mail und Zendesk-Support-Sync gleichermaßen erzeugt, und Übersetzung funktioniert auf jedem Thread im Posteingang.