Sechs vorgefertigte Berichte: Konversationen, Reaktionsfähigkeit, Teamleistung, Kundenzufriedenheit, KI-Agent und Tags & Themen. Jeder kombiniert KPIs, Trends und Aufschlüsselungen, und Sie können jeden davon umstellen oder erweitern – Ihr Layout wird in Ihrem Konto gespeichert.

Ja. Wählen Sie aus einem Katalog von 33 Widgets über Support, Team, KI, CSAT und Wissensdatenbank, ziehen Sie sie dann auf ein freies Raster und passen Sie ihre Größe an. Jedes Widget lässt sich umbenennen, auf einen anderen Diagrammtyp umstellen oder an einen eigenen Zeitraum heften – und Änderungen speichern sich automatisch.

Die meisten Kennzahlen aktualisieren sich automatisch innerhalb von etwa fünf Minuten, und Dashboards werden im Hintergrund vorberechnet, sodass Seiten sofort laden. Live-Betriebskennzahlen – wie der aktuelle Rückstand und wer online ist – aktualisieren sich etwa alle 30 Sekunden.

CSAT stammt aus echten Bewertungen in der Konversation: Kunden bewerten Antworten als hilfreich oder nicht hilfreich, und Respondo aggregiert diese zu einem Wert, einer Verteilung, einem Trend und Aufschlüsselungen nach Teammitglied, Kanal und Tag. Keine separate Umfrage-Einrichtung erforderlich.

Der KI-Agent-Bericht verfolgt die Containment-Rate (Konversationen ohne menschliche Beteiligung gelöst), die Eskalationsrate und die Aufteilung Bot gegen Mensch im Zeitverlauf. Er deckt außerdem Wissenslücken auf – geclusterte Fragen, die Ihre KI nicht beantworten konnte, nach Häufigkeit sortiert – und lässt Sie eine Lücke mit einem Klick zu einer fertigen Antwort auflösen.

Ja. Jeder Bericht hat eine Filterleiste mit Zeitraum-Presets (von Heute bis zum aktuellen Quartal), allen acht Kanälen (Chat-Widget, E-Mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) und einzelnen Teammitgliedern. Filter gelten für jedes Widget auf der Seite gleichzeitig.