Da sein, bevor das Ticket kommt

Produkttouren, In-App-Nachrichten, Umfragen, Banner – ein Builder, jeder Kanal.

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8
Wege, einen Kunden zu erreichen – vom leisen Anstoß bis zur ganzen Tour
Alle
Ihre Kanäle – Widget, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Slack und Discord
Sekunden
von der Aktion des Kunden bis zur passenden Nachricht
50+
Sprachen – KI-übersetzte Produkttouren, Platzhalter bleiben unangetastet

Im Widget, vor dem Ticket

Eine Eins-zu-eins-Nachricht direkt im Web-Widget – geschrieben und versendet wie jede andere Kampagne.

  • Fängt Besucher ab, bevor aus einer Frage ein Ticket wird.
  • Erscheint als dezentes Badge, kurzer Schnipsel oder vollständige Notiz.
  • Das Öffnen kann eine Antwort starten oder eine E-Mail-Adresse erfassen.
Stupsen Sie Testnutzer an, die bei Schritt 2 hängen geblieben sind – bevor sie abspringen.
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Eine Ankündigung, jeder Kanal

Eine Karte mit Bild und Buttons, die aus einem einzigen Entwurf jeden verbundenen Kanal erreicht.

  • Titel, Bild und ein oder mehrere Buttons auf jeder Karte.
  • Erreicht das Widget, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Slack und Discord.
  • Anpassungen pro Kanal justieren den Inhalt, wo ein Kanal es braucht.
  • Testen Sie zwei Versionen gegeneinander und sehen Sie, welche zündet.
Feature veröffentlicht? Sagen Sie es jedem Kanal aus einem Entwurf.
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Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ein Push, der sie zurückholt

Mit dem Mobile-SDK-Kanal in Ihrer App können Ankündigungen und Antworten als native Push-Benachrichtigungen ankommen – ein Tippen und der Kunde ist zurück in der Konversation.

  • Native iOS- und Android-Benachrichtigungen, ausgeliefert über den Mobile-SDK-Kanal.
  • Eine Antwort in der Konversation erreicht den Kunden auch bei geschlossener App.
  • Ankündigungen gehen als Push aus demselben Entwurf wie jeder andere Kanal.
  • Ein Tippen auf die Benachrichtigung führt per Deep-Link direkt in die In-App-Konversation.
Eine Antwort auf dem Sperrbildschirm schlägt eine E-Mail, die niemand öffnet – ein Tippen zurück in den Thread.

Wenn es alle wissen müssen

Eine schmale Leiste auf der Seite selbst – oben oder unten, über die volle Breite oder als schwebende Karte.

  • Sitzt auf der Seite, wo Nutzer ohnehin schon hinsehen.
  • Kann verlinken, einen Button zeigen, eine Emoji-Reaktion aufnehmen oder eine E-Mail-Adresse einsammeln.
  • Startet per Klick eine komplette Produkttour.
  • Farbe, Schließverhalten und Absenderzeile bestimmen Sie.
  • Starten Sie mit einer Vorlage – Event, Aktion, Wartungshinweis – oder bauen Sie Ihre eigene.
Heute Nacht Wartung? Zeigen Sie es auf der Seite, nicht im Ticket.
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.you@company.comSubmit

Fragen Sie im richtigen Moment

Fragen direkt im Produkt – als Pop-up oder einzeln in den Chat eingestreut.

  • Der Pop-up-Modus ergänzt Startbildschirm, Fortschrittsbalken und Schritte.
  • Der In-Thread-Modus stellt eine Frage nach der anderen direkt im Chat.
  • Auf Telegram antworten Nutzer über die native Inline-Tastatur.
  • Antworten gruppieren sich nach Frage, mit CSV-Export jederzeit.
  • Starten Sie mit einer Vorlage – NPS, Zufriedenheit, Feature-Wünsche, Kündigungsgrund – oder bauen Sie Ihre eigene.
Fragen Sie „Wie läuft das Onboarding?“ genau dann, wenn das Setup fertig ist.
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How satisfied were you with this conversation?
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😕2
😐3
🙂4
😍5
How would you rate your onboarding experience?
1
2
3
4
5
What brought you to Acme today?
1Exploring features
2Comparing plans
3I need support
What could we improve?
Type your answer…

Von der Anmeldung bis fertig

Eine Onboarding-Checkliste im Widget – ein bis zehn Aufgaben, jede mit Titel und Beschreibung.

  • Jede Aufgabe kann eine Tour starten, eine URL öffnen oder einfach abgehakt werden.
  • Punkte erledigen sich von selbst, während Besucher vorankommen – eine beendete Tour zählt.
  • Ein Funnel zeigt Aufrufe, Abschlüsse und wo Nutzer aussteigen.
Machen Sie aus „Wo fange ich an?“ fünf klare Schritte.
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Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Genau dort, wo geklickt wird

Hinweise, die Sie an Elemente Ihrer Live-Website heften und gemeinsam als eine Kampagne verwalten.

  • Verankert an jedem Element per CSS-Selektor oder sichtbarem Text.
  • Löst bei Hover oder Klick aus, mit optionalem Marker.
  • Sitzt genau dort, wohin er zeigt – pro Hinweis positioniert.
Weisen Sie neue Admins auf die Einstellung hin, die sie immer übersehen.
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Geführt, Schritt für Schritt

Schritt-für-Schritt-Führungen, direkt auf Ihrer Live-Website gebaut – zeigen, klicken, veröffentlichen – oder von der KI entworfen, bis zu 7 Schritte aus einem Prompt.

  • Kombiniert Karten, an Elemente geheftete Callouts und eingebettetes Video – YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Setzen Sie ein Ziel, und Respondo verfolgt, wer es erreicht – mit Kontrollgruppe, um den Uplift zu messen.
  • Testet zwei Abläufe gegeneinander.
  • Startet aus einem Link, einem Banner oder einer Series.
  • Starten Sie mit einer Vorlage – Feature-Launch, Rundgang, Upgrade-Anstoß, Video-Intro – oder bauen Sie Ihre eigene.
Führen Sie Erstnutzer bis zu ihrem ersten veröffentlichten Projekt.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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Jeder Kanal, bis einer ankommt

Legen Sie die Kanal-Reihenfolge fest. Jeder erhält die Nachricht auf dem ersten Kanal, der ihn erreicht. E-Mail ist der Fallback.

  • Priorisierte Zustellung – der erste erreichbare Kanal gewinnt, E-Mail als Fallback.
  • In-App- und Mobile-Push, wenn Ihre App den Mobile-SDK-Kanal nutzt.
  • Anderer Text, anderes Bild oder anderer Button je Kanal.
  • WhatsApp-Vorlagen, synchronisiert aus Meta – erreichen Sie Nutzer auch nach dem 24-Stunden-Fenster.
  • Vorname und eigene Felder, mit Fallback, wenn ein Wert fehlt.
  • Signierter Abmeldelink und Präferenzseite in jeder Outbound-E-Mail.
Ankündigungen und Chat tragen bis zu 3 Buttons auf Telegram- und WhatsApp-Karten. Beide unterstützen A/B-Tests.

Wissen, was wirklich gewirkt hat

Segmentieren Sie nach Attributen, Events und Kanälen. Sehen Sie live, wer infrage kommt. Testen Sie Varianten im Split und halten Sie bis zur Hälfte der Zielgruppe zurück, um den echten Uplift zu messen.

Gespeicherte Segmente

Filtern Sie Kontakte nach Attributen, Events, Kanal, Land, letztem Besuch, Anmeldedatum, Tags und eigenen Feldern – mit Alle-oder-Beliebig-Logik. Einmal speichern, überall wiederverwenden. Kein Neubauen pro Kampagne.

Live-Vorschau der Empfänger

Während Sie Filter anpassen, aktualisieren sich eine Live-Zählung und eine Stichprobe echter Empfänger in unter einer halben Sekunde. Sie sehen genau, wer infrage kommt, bevor Sie starten. Keine Testversände, keine Exporte, keine Überraschungen.

A/B-Tests

Ankündigungen und Chat nehmen zwei oder mehr gewichtete Varianten; Touren laufen als strikter A/B-Split mit fester Zuweisung. Berichte schlüsseln jede Zahl pro Variante auf und benennen die Gewinner-Tour nach Zielkonversion.

Holdout-Kontrollgruppen

Halten Sie bei Touren bis zur Hälfte der Zielgruppe als Kontrollgruppe zurück, unabhängig vom A/B-Split zugewiesen. Für sie öffnet sich dasselbe Zielfenster, sodass der Bericht den Uplift gegenüber Nichtstun zeigt.

Ziele und Attribution

Ein Tour-Ziel ist ein Kontaktfilter plus ein Fenster von 1, 3, 7 oder 30 Tagen nach der ersten Einblendung. Wer schon vor der Tour passte, bleibt außen vor, und der Bericht listet jeden Kontakt auf, der konvertiert hat.

Funnels, Trends und Probleme

Tour-Berichte zeigen Einblendungen, Abschlüsse, Verwerfungen und einen Schritt-für-Schritt-Funnel mit Absprüngen; Checklisten haben ihren eigenen. Jede Kampagne erfasst gesendet, zugestellt, fehlgeschlagen, geöffnet, beantwortet und abgemeldet.

Antworten, bevor Sie fragen

Kanäle, WhatsApp-Vorlagen, Trigger, A/B-Tests und Abmeldungen – vorab beantwortet.

Chat-Nachrichten und Ankündigungen werden an Ihr Website-Widget, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord und Telegram-Mini-Apps zugestellt. Sie legen eine Kanal-Prioritätsreihenfolge fest, und die Nachricht geht an den ersten Kanal, auf dem der Kontakt erreichbar ist, mit E-Mail als optionalem Fallback. Jeder Kanal kann seine eigene Version des Inhalts tragen.
Nein. Sie erstellen sie im Design-Modus direkt auf Ihrer Live-Website: Klicken Sie auf ein Element, um einen Schritt zu verankern, schreiben Sie den Text, veröffentlichen Sie. Touren unterstützen Text-, Zeiger- und Video-Schritte (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Sie können die Tour auch in einem Prompt beschreiben und den KI-Composer bis zu 7 Schritte für Sie entwerfen lassen.
Ja. Kampagnen laufen manuell, nach Zeitplan, in einem Rhythmus (täglich, wöchentlich, monatlich in der Zeitzone Ihrer Zielgruppe) oder als dauerhaft aktive, ausgelöste Kampagnen – abgefeuert innerhalb von Sekunden, wenn sich ein Kontakt anmeldet, inaktiv wird oder ein benutzerdefiniertes, getracktes Ereignis auslöst. Deduplizierung stellt sicher, dass jeder Kontakt eine Nachricht einmal erhält, und Sie können bestehende Treffer nacherfassen.
Nutzen Sie genehmigte WhatsApp-Vorlagen (HSM). Respondo synchronisiert Vorlagen von Meta, verfolgt ihren Genehmigungsstatus und ordnet Vorlagenparameter Kontaktvariablen zu. Vorlagen-Sendungen funktionieren außerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters; Nicht-Vorlagen-Sendungen außerhalb des Fensters werden sicher übersprungen, nie beim Kunden abgewiesen.
Ankündigungen und Chat unterstützen gewichtete A/B-Varianten mit Statistiken pro Variante. Produkttouren gehen weiter: Eine optionale Holdout-Kontrollgruppe (bis zu 50 % der Zielgruppe) lässt Sie die Zielkonversion gegen Nutzer vergleichen, die die Tour nie gesehen haben, mit Attributionsfenstern von 1, 3, 7 oder 30 Tagen. Jede Kampagne hat Zustellstatistiken, Funnels, Trends und CSV-Exporte.
Jede ausgehende E-Mail trägt einen signierten Abmeldelink, der zu einer Präferenzseite führt. Abgemeldete Kontakte werden von allen künftigen Kampagnen automatisch übersprungen, und Sie können den Abo-Status pro Kontakt verwalten. Mobile Push-Benachrichtigungen sind noch nicht verfügbar (in Kürze).

Kommen Sie dem nächsten Ticket zuvor

Bringen Sie heute eine Tour, Umfrage oder Ankündigung live. Kostenlose Testphase, keine Kreditkarte.

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