Erreichen Sie Kunden, bevor sie den Support erreichen

Onboarden, ankündigen und Feedback sammeln – mit Touren, Checklisten, Umfragen und Nachrichten, ausgespielt in Ihrem Produkt, per E-Mail oder über WhatsApp, Telegram, Slack und Discord.

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Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
In-Produkt-Nachrichtenformate – vom Chat bis zur Produkttour
7
Zustellkanäle – Widget, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, Mini-Apps
Sekunden
vom erfassten Event bis zur zugestellten Nachricht – einstellig, immer aktiv
20
Sprachen – KI-übersetzte Produkttouren, Platzhalter bleiben unangetastet

In the widget, before the ticket

A one-to-one message inside the web widget, written and sent like any other campaign.

  • Catches a visitor before a question becomes a ticket.
  • Shows as a quiet badge, a short snippet, or a full note.
  • Opening it can start a reply or capture an email.
Nudge trial users who stalled on step 2 — before they churn.
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Just now
Write a reply…

One announcement, every channel

A card with an image and buttons that reaches every connected channel from a single draft.

  • Title, image, and one or more buttons on each card.
  • Reaches the widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack, and Discord.
  • Per-channel tweaks adjust content where a channel needs it.
  • Test two versions against each other to see which lands.
Ship a feature? Tell every channel from one draft.
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Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ask in the moment

In-product questions you run as a pop-up, or drop one at a time into the chat.

  • Pop-up mode adds an intro screen, progress bar, and steps.
  • In-thread mode asks one question at a time inside the chat.
  • On Telegram, people answer through the native inline keyboard.
  • Answers group by question, with CSV export anytime.
  • Start from a preset — NPS, satisfaction, feature requests, cancellation reason — or build your own.
Ask “how's onboarding?” the moment they finish setup.
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How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

When everyone needs to know

A slim bar on the page itself — top or bottom, full-width or a floating card.

  • Lives on the page, where people are already looking.
  • Can link, show a button, take an emoji reaction, or capture an email.
  • Launches a full product tour on click.
  • Color, dismissal, and the sender line are yours.
  • Start from a preset — event, promotion, downtime notice — or build your own.
Downtime tonight? Put it on the page, not in a ticket.
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New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.[email protected]Submit

Right where they click

Hints you attach to elements on your live site and manage together as one campaign.

  • Anchors to any element by CSS selector or by visible text.
  • Fires on hover or click, with an optional marker.
  • Sits exactly where it points, positioned per hint.
Point new admins at the setting they always miss.
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ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
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Guided, step by step

Step-by-step walkthroughs built on your live site — point, click, publish — or drafted by AI, up to 7 steps from one prompt.

  • Mixes cards, callouts pinned to elements, and embedded video — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Set a goal and Respondo tracks who reaches it, with a holdout group to measure the lift.
  • Tests two flows against each other.
  • Launches from a link, a banner, or a series.
  • Start from a template — feature launch, walkthrough, upgrade nudge, video intro — or build your own.
Walk first-timers to their first published project.
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+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
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Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
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From signup to done

An onboarding checklist in the widget — one to ten tasks, each with a title and description.

  • Each task can launch a tour, open a URL, or just be checked off.
  • Items complete themselves as visitors go — a finished tour counts.
  • A funnel shows views, completions, and where people stop.
Turn “where do I start?” into five clear steps.
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Einmal schreiben, dort ausspielen, wo sie es sehen

Legen Sie eine Kanal-Priorität fest, und jeder Kontakt erhält die Nachricht auf dem ersten Kanal, auf dem er erreichbar ist – mit E-Mail als Fallback. Passen Sie Inhalte pro Kanal an – inklusive WhatsApp-Vorlagen, damit Sie auch außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden können.

  • Priorisiertes Kanal-Routing – der erste Kanal, auf dem der Kontakt erreichbar ist, gewinnt, mit E-Mail als optionalem Fallback.
  • Inhaltsanpassungen pro Kanal – ein anderer Text, ein anderes Bild oder ein anderer CTA je Kanal.
  • WhatsApp-Vorlagen, synchronisiert aus Meta samt Freigabestatus – senden Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters.
  • Personalisierungsvariablen – Vorname und eigene Attribute, mit Fallback-Syntax, falls ein Wert fehlt.
  • Ein signierter Abmeldelink und eine Präferenzseite in jeder Outbound-E-Mail.
Ankündigungen und Chat tragen bis zu 3 Call-to-Action-Buttons auf Telegram- und WhatsApp-Karten, mit A/B-Varianten in beiden Formaten.
Web widget
Email
Telegram
WhatsApp
Slack
Discord

Präzise ansteuern. Wirkung belegen.

Gespeicherte Segmente, eine Live-Vorschau der Empfänger und gewichtete A/B-Varianten sind Pflichtprogramm. Halten Sie bis zu 50 % der Zielgruppe als Kontrollgruppe zurück, messen Sie den Uplift gegenüber Nutzern, die die Tour nie gesehen haben, schreiben Sie Ziele über 1, 3, 7 oder 30 Tage zu – und exportieren Sie dann genau, wer konvertiert hat.

Gespeicherte Segmente

Auf Kontakte und Unternehmen bezogene Segmente mit Größentrends – einmal bauen, in jeder Kampagne wiederverwenden.

Live-Vorschau der Empfänger

Sehen Sie genau, wer die Kampagne erhält, bevor Sie auf Senden klicken.

A/B-Varianten

Gewichtete Splits mit deterministischer Zuweisung und Statistiken pro Variante für Ankündigungen und Chat.

Holdout-Kontrollgruppen

Halten Sie bis zu 50 % der Zielgruppe zurück und messen Sie den Uplift gegenüber Nutzern, die die Tour nie gesehen haben.

Ziele & Attribution

Schreiben Sie Conversions über ein Fenster von 1, 3, 7 oder 30 Tagen zu – und exportieren Sie genau, welche Kontakte konvertiert haben.

Funnels, Trends & Probleme

Schritt-für-Schritt-Funnels für Touren, Zustelltrends, Berichte zu defekten Ankern und ein Zustell-CSV.

Send your first in-product message — free for 14 days.

Kostenlos testen

Bevor Sie den Support fragen

Kanäle, WhatsApp-Vorlagen, verhaltensbasierte Trigger, A/B-Tests und Abmeldungen – die Details vorab beantwortet.

Chat-Nachrichten und Ankündigungen werden an Ihr Website-Widget, E-Mail, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord und Telegram-Mini-Apps zugestellt. Sie legen eine Kanal-Prioritätsreihenfolge fest, und die Nachricht geht an den ersten Kanal, auf dem der Kontakt erreichbar ist, mit E-Mail als optionalem Fallback. Jeder Kanal kann seine eigene Version des Inhalts tragen.
Nein. Sie erstellen sie im Design-Modus direkt auf Ihrer Live-Website: Klicken Sie auf ein Element, um einen Schritt zu verankern, schreiben Sie den Text, veröffentlichen Sie. Touren unterstützen Text-, Zeiger- und Video-Schritte (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Sie können die Tour auch in einem Prompt beschreiben und den KI-Composer bis zu 7 Schritte für Sie entwerfen lassen.
Ja. Kampagnen laufen manuell, nach Zeitplan, in einem Rhythmus (täglich, wöchentlich, monatlich in der Zeitzone Ihrer Zielgruppe) oder als dauerhaft aktive, ausgelöste Kampagnen — abgefeuert innerhalb von Sekunden, wenn sich ein Kontakt anmeldet, inaktiv wird oder ein benutzerdefiniertes, getracktes Ereignis auslöst. Deduplizierung stellt sicher, dass jeder Kontakt eine Nachricht einmal erhält, und Sie können bestehende Treffer nacherfassen.
Nutzen Sie genehmigte WhatsApp-Vorlagen (HSM). Respondo synchronisiert Vorlagen von Meta, verfolgt ihren Genehmigungsstatus und ordnet Vorlagenparameter Kontaktvariablen zu. Vorlagen-Sendungen funktionieren außerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters; Nicht-Vorlagen-Sendungen außerhalb des Fensters werden sicher übersprungen, nie beim Kunden abgewiesen.
Ankündigungen und Chat unterstützen gewichtete A/B-Varianten mit Statistiken pro Variante. Produkttouren gehen weiter: Eine optionale Holdout-Kontrollgruppe (bis zu 50 % der Zielgruppe) lässt Sie die Zielkonversion gegen Nutzer vergleichen, die die Tour nie gesehen haben, mit Attributionsfenstern von 1, 3, 7 oder 30 Tagen. Jede Kampagne hat Zustellstatistiken, Funnels, Trends und CSV-Exporte.
Jede ausgehende E-Mail trägt einen signierten Abmeldelink, der zu einer Präferenzseite führt. Abgemeldete Kontakte werden von allen künftigen Kampagnen automatisch übersprungen, und Sie können den Abo-Status pro Kontakt verwalten. Mobile Push-Benachrichtigungen sind noch nicht verfügbar (in Kürze).

Erreichen Sie Kunden zuerst

Bringen Sie noch heute Ihre erste Tour, Umfrage oder Ankündigung live – jede Frage, die Sie proaktiv beantworten, wird nie zum Ticket. Kostenlose Testphase, keine Kreditkarte.

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