Jeder Kanal. Eine Warteschlange.

Der KI-Agent antwortet zuerst. Ihr Team bekommt die schweren Fälle – mit bereits angehängtem Kontext.

14 Tage testenDemo buchen

Karte nach fehlgeschlagener Zahlung gesperrt

Lösen
Konversation
Mia K.10:07 PM

Zahlung fehlgeschlagen, aber Geld wurde abgebucht

Respondo Support10:08 PM

Kein Problem – die Belastung wird automatisch innerhalb von 3–5 Werktagen erstattet.

Mia K.10:09 PM

Meine Karte wurde deshalb gesperrt – was soll ich tun?

Anna10:10 PM

Hallo, ich bin Anna – ich prüfe deine Anfrage jetzt.

AntwortenNotizenCopilot
Antwort eingeben oder „/“ für Makros
Senden

Ihr ganzer Support-Tag, ein Tab

Morgens öffnen – alles, was einen Menschen braucht, ist bereits sortiert.

Wiederholungen erledigt

Der KI-Agent löst häufige Fragen, bevor sie überhaupt jemand öffnet.

Schwere Fälle kommen sortiert

Eskalationen kommen mit Zusammenfassung und vollem Kontext – übernehmen Sie mit einem Klick.

Das Team bleibt synchron

Notizen, @Erwähnungen und Live-Präsenz halten alle beim selben Thread.

Eine Warteschlange, die sich selbst sortiert

Die Arbeit teilt sich nach Status auf, und neue Konversationen verteilen sich fair auf alle, die tatsächlich da sind.

  • Fertige Ansichten: Meine, Erfordert Mensch, Zurückgestellt, Erwähnungen, KI bearbeitet, KI gelöst
  • Speichern Sie jeden Filter als Ansicht und teilen Sie diese mit dem Team.
  • Round-Robin- oder Auslastungs-Zuweisung, die Schichten und Abwesenheiten berücksichtigt
  • Die Zuweisung überspringt abwesende Teammitglieder
Posteingang
Ihr Posteingang
Erwähnungen2
Meine6
Warteschlangen
Braucht Mensch1
Ordner
KI-Agent
Kanäle
Mehr

Schluss mit dem Tippen derselben Antwort

Copy-paste-Antworten bremsen alle aus. Makros, Entwürfe, private Notizen und Zustellstatus sitzen genau dort, wo Sie schreiben.

  • Reichhaltiger Composer mit Inline-Bildern und Anhängen
  • Kundenantworten und private Notizen, nebeneinander
  • Entwürfe warten auf Sie – wechseln Sie den Thread, ohne eine Antwort zu verlieren
  • Makros starten per Slash-Befehl und weisen zu, taggen oder schließen
  • Zustellstatus für jede Nachricht, mit Wiederholung per Klick

Der Kunde hat es Ihnen bereits gesagt.
Fragen Sie nicht noch einmal.

Noch einmal nach der Bestellnummer zu fragen wirkt, als hörte niemand zu. Alles über den Kunden steht einen Blick vom Thread entfernt.

  • Profil, Unternehmen und benutzerdefinierte Eigenschaften direkt neben dem Thread
  • Seitenkontext, Tags, Ordner und jede frühere und verknüpfte Konversation
  • Dieselbe Person auf E-Mail und Telegram wird zu einem Kontakt
  • Den Rest führen Sie von Hand zusammen, mit einem suchgestützten Merge-Dialog
  • Der Abgleich läuft über Identifikatoren, nicht über Vermutungen – das Zusammenführen entscheiden immer Sie
Eine Person, jeder Kanal – der ganze Kunde sitzt neben jedem Thread.
MK
Mia KarlssonNutzer
mia.k@lumen.io
Berlin, DE 14:32

Details

UnternehmenLumen
Konversationen3
Erstmals gesehenvor 21 T.
Zuletzt gesehenvor 4 Min.
OutboundAbonniert

Letzte Konversationen

  • Doppelbelastung auf März-Rechnungvor 4 Min.
  • Wo ist meine Erstattung?vor 2 T.

Segmente

VIPAbrechnungEU
Nachricht sendenAbmeldenZusammenführen…

Ein Wechsel darf nicht bedeuten, bei null anzufangen

Verlorener Verlauf, ein ahnungsloser Bot, Makros zum Neuaufbau – der übliche Preis. Wechseln Sie von Zendesk, Freshdesk oder Intercom und behalten Sie alles.

  • Ihr gesamter Verlauf funktioniert ab dem ersten Tag
  • Nichts doppelt einrichten oder von Hand neu aufbauen
  • Ihr Team arbeitet weiter, während alles umzieht
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Alles zieht mit um

  • Jede frühere KonversationKompletter Verlauf importiert – durchsuchbar ab Tag eins
  • Kontakte & UnternehmenSauber zusammengeführt – keine Dubletten zu entwirren
  • Help-Center-ArtikelWerden zu sofortigen Antworten
  • Makros & TextbausteineSofort einsatzbereit, nicht neu aufgebaut
  • Teams, Tags & Workspace-EinstellungenGenau wie zuvor eingerichtet

Tausend kleine Klicks summieren sich. Schaffen Sie sie ab.

Sammelaktionen, Schlummer-Presets, Prioritäten, Suche mit Vorschau, synchrone Ungelesen-Zähler und ein Spam-Ordner – jede kleine Reibung beseitigt.

Sammelaktionen

Schließen, zuweisen oder taggen Sie ganze Stapel auf einmal.

Schlummer-Presets

Thread zurückstellen – er kommt von selbst zurück.

Prioritäten

Markieren Sie dringende Konversationen, damit sie in jeder Ansicht hervorstechen.

Suche mit Vorschau

Inhalte durchsuchen und Nachrichten vor dem Öffnen ansehen.

Ungelesen-Zähler synchron

Ungelesen-Badges stimmen in jedem Tab überein.

Spam-Ordner

Müll bekommt einen eigenen Ordner – außerhalb der Warteschlange.

Fragen, die Teams vor dem Wechsel stellen

Kurze Antworten zu Einrichtung, Kanälen und wie die KI mit Ihrem Team zusammenarbeitet.

E-Mail, das Live-Chat-Widget, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und mehr – 13 Kanäle insgesamt. Jeder Kanal speist denselben Posteingang, und jeder Kunde behält eine durchgehende Historie, selbst wenn er mitten in der Konversation den Kanal wechselt.
Der KI-Agent antwortet zuerst auf jede neue Konversation und eskaliert, wenn ein Mensch gebraucht wird – der Thread landet in der Ansicht „Erfordert Mensch“ mit der vollständigen Konversationshistorie und einer angehängten KI-Zusammenfassung. Jedes Teammitglied kann einen KI-bearbeiteten Thread auch mit einem Klick übernehmen und mit einem weiteren zurückgeben.
Ja. Wählen Sie Round-Robin- oder Auslastungs-Zuweisung für Ihr Team. Das Routing berücksichtigt Arbeitsschichten und Abwesenheiten und überspringt automatisch abwesende Teammitglieder, sodass Konversationen nur bei Personen landen, die sie tatsächlich übernehmen können.
Die Ansicht „KI bearbeitet“ zeigt jede Konversation, an der der Agent gerade live arbeitet, und „KI gelöst“ sammelt die abgeschlossenen. Sie können jede davon öffnen, den vollständigen Austausch lesen und jederzeit übernehmen.
Makros starten per Slash-Befehl im Composer und können Aktionen mitführen – die Konversation zuweisen, Tags hinzufügen oder sie beim Senden der Antwort schließen. Ein Tastendruck erledigt die Antwort und die Nacharbeit.
Ja, automatisch im Moment des Nachrichteneingangs: Schreibt dieselbe Person per E-Mail und Telegram, wird sie zu einem Kontakt mit einer Historie. Für alles, was die Automatik nicht sicher zuordnen kann, gibt es einen manuellen Merge-Dialog mit Suche.

Nie wieder allein in der Warteschlange

Verbinden Sie Ihre Kanäle, schalten Sie den KI-Agenten ein. Kostenlose Testphase, keine Kreditkarte erforderlich.

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