Le coéquipier qui a tout lu

Copilot rédige des brouillons à partir de votre base de connaissances, répond à des questions libres, résume chaque conversation en trois points et traduit les fils dans les deux sens. Il est inclus dans Growth et Business (et pendant votre essai). Les brouillons, la traduction, la détection de langue et Ask puisent dans le quota partagé de requêtes IA de votre forfait ; les résumés sont gratuits.

Chaque fois qu’un client envoie un message, Copilot régénère en arrière-plan un résumé des 50 derniers messages : ce dont le client a besoin, ce qui a été proposé et où en sont les choses — trois puces, chacune de 15 mots maximum. Les résumés apparaissent au-dessus du fil et dans les détails du dossier, rédigés dans la langue de profil de chaque agent. Les fils gérés par le bot et les tickets synchronisés avec Zendesk sont également couverts. Les résumés sont gratuits : ils ne sont jamais décomptés de vos requêtes IA.

Les agents choisissent parmi 15 langues d’interface pour les résumés et la traduction. Côté client, Copilot détecte la langue automatiquement et traduit dans les deux sens — les fils entrants dans votre langue, les brouillons sortants dans la leur. Jusqu’à 50 messages sont traduits par passe, et les traductions sont mises en cache pour que les fils se rouvrent instantanément.

Oui — c’est le cœur de la fonction de rédaction en accès anticipé. Les brouillons de réponse sont générés par recherche sur les sources de connaissances reliées à votre agent, et chaque brouillon cite les sources qu’il a utilisées pour que les agents vérifient avant d’envoyer. La même base de connaissances alimente votre agent IA côté client, il n’y a donc rien de plus à entretenir.

Chaque brouillon, traduction, détection de langue et réponse Ask de Copilot compte pour une requête IA, prélevée sur le même quota que les réponses de votre agent IA aux clients, une pour une. Les résumés de conversation sont gratuits et ne sont jamais décomptés. Pas de supplément Copilot par siège ni de compteur caché : un seul quota, visible dans votre tableau de bord d’utilisation.

Oui. Copilot fonctionne sur la conversation elle-même, pas sur le canal : les résumés se génèrent automatiquement pour les messages venant de votre widget de chat, de l’e-mail et de la synchronisation Zendesk Support, sans distinction, et la traduction fonctionne sur n’importe quel fil de la boîte de réception.