Zendesk est un vétéran du ticketing conçu pour les grands centres de service. Respondo est une plateforme de support nativement IA : l'agent IA répond lui-même à environ 7 questions sur 10, et le tarif n'augmente pas avec vos effectifs.
Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs actuels sur le site de l'éditeur.
| Feature | Respondo | Zendesk |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Tarif mensuel fixe par espace de travail — $99, $219 ou $499/mois | Par agent, par mois — les coûts augmentent à chaque embauche |
| Membres d'équipe inclus | Illimités sur tous les plans | Chaque agent nécessite un siège payant |
| Réponses de l'agent IA | Incluses — 1 000 à 7 500 requêtes IA/mois dans le plan | Agents IA facturés séparément en option |
| Copilote IA pour les agents | Inclus à partir du plan Growth, utilise le même quota | Option IA payante par agent |
| Temps de mise en place | Le jour même — connectez les canaux, importez les documents, lancez-vous | Généralement de quelques jours à plusieurs semaines ; nécessite souvent un administrateur ou un partenaire |
| Base de connaissances | Incluse — exploration de sites web, Notion, centres d'aide, rapports de lacunes | Incluse (Guide), les réponses IA associées sont facturées en supplément |
| Canaux | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plans | E-mail, chat, téléphonie et plus, selon le niveau de la suite |
| Analytics | CSAT + évaluation de la qualité de l'IA + tableau de bord ROI intégrés | Reporting puissant mais complexe (Explore) |
| Multimarque | Jusqu'à 10 marques depuis une seule boîte de réception | Multimarque sur les niveaux de suite supérieurs |
| Migration | Gratuite, réalisée pour vous depuis Zendesk | — |
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