The teammate who’s read everything

Сегодня Copilot автоматически сжимает каждый диалог в бриф из 3 пунктов, переводит входящие переписки на язык оператора с переключателем «Показать оригинал» и переводит исходящие черновики на язык клиента. Черновики ответов и свободные вопросы к базе знаний — в раннем доступе: закажите демо, чтобы присоединиться.

Каждый раз, когда клиент пишет, Copilot в фоне пересобирает саммари последних 50 сообщений: что нужно клиенту, что предложили и на чём остановились — три пункта, каждый не длиннее 15 слов. Саммари показывается над перепиской и в деталях кейса, на языке профиля каждого оператора. Диалоги бота и тикеты из Zendesk тоже покрыты.

Для саммари и перевода операторы выбирают из 15 языков интерфейса. Язык клиента Copilot определяет автоматически и переводит в обе стороны: входящие — на ваш язык, исходящие черновики — на язык клиента. За один проход переводится до 50 сообщений, а переводы кэшируются — треды открываются мгновенно.

Да — это ядро функции черновиков в раннем доступе. Черновики генерируются с поиском по источникам, привязанным к вашему агенту, и каждый черновик цитирует использованные источники, чтобы оператор мог проверить перед отправкой. Та же база знаний питает клиентского ИИ-агента — поддерживать отдельно ничего не нужно.

Действия Copilot тратят ту же единую квоту ИИ-запросов, что и ответы клиентского ИИ, один к одному. Отдельной надбавки за место нет, скрытых счётчиков тоже — один пул, видимый в дашборде использования.

Да. Copilot работает с самим диалогом, а не с каналом: саммари автоматически генерируются для сообщений из чат-виджета, email и синхронизации с Zendesk Support, а перевод работает в любом треде инбокса.