Все каналы. Одна очередь.

ИИ-агент отвечает первым. Команде достаётся сложное — уже с приложенным контекстом.

Попробовать 14 днейЗаказать демо

Карта заблокирована после сбоя платежа

Решить
Диалог
Mia K.10:07 PM

Платёж не прошёл, а деньги списали

Поддержка Respondo10:08 PM

Не переживайте — списание вернётся автоматически в течение 3–5 рабочих дней.

Mia K.10:09 PM

Из-за этого заблокировали карту — что делать?

Anna10:10 PM

Здравствуйте, я Anna — уже разбираюсь с вашим запросом.

ОтветитьЗаметкиCopilot
Напишите ответ или «/» для макросов
Отправить

Весь день поддержки — в одной вкладке

Откройте утром — всё, где нужен человек, уже разобрано по местам.

Повторы разобраны

ИИ-агент закрывает частые вопросы раньше, чем их кто-то откроет.

Сложное приходит разобранным

Эскалации приходят со сводкой и полным контекстом — перехватить можно в один клик.

Команда в одном ритме

Внутренние заметки, @упоминания и онлайн-статусы держат всю команду в одной переписке.

Очередь, которая сортирует себя сама

Работа сама делится по состояниям, а новые диалоги честно распределяются между теми, кто действительно на месте.

  • Встроенные виды под каждое состояние: Мои, Нужен оператор, Отложенные, Упоминания, ИИ в работе, ИИ закрыл
  • Сохраните любой фильтр как свой вид и откройте его всей команде
  • Маршрутизация по кругу или наименее занятому — с учётом смен и отгулов
  • Назначение учитывает присутствие и пропускает тех, кого нет на месте
Входящие
Ваши входящие
Упоминания2
Мои6
Очереди
Нужен оператор1
Папки
AI-агент
Каналы
Ещё

Хватит перепечатывать один и тот же ответ

Ответы копипастом тормозят всех. Макросы, черновики, приватные заметки и статус доставки — прямо там, где вы пишете.

  • Богатый редактор со встроенными изображениями и вложениями
  • Ответы клиенту и приватные заметки — бок о бок в одной переписке
  • Черновики вас дождутся — переключайте переписки, не теряя ответ
  • Макросы запускаются слэш-командой и могут назначать, тегировать или закрывать прямо при отправке
  • Статус доставки у каждого сообщения — с повтором в один клик

Они уже всё сказали.
Не спрашивайте снова.

Повторный вопрос о номере заказа читается как «вас не слушают». Всё о клиенте — в одном взгляде от переписки.

  • Профиль, компания и кастомные свойства — прямо рядом с перепиской
  • Контекст страницы, теги, папки и все прошлые и связанные диалоги
  • Один и тот же человек в email и Telegram становится одним контактом
  • Остальное сливайте вручную через диалог слияния с поиском
  • Сопоставление идёт по идентификаторам, а не по догадкам — слияние дублей всегда за вами
Один человек, все каналы — весь клиент рядом с каждым диалогом.
MK
Mia KarlssonКлиент
mia.k@lumen.io
Берлин, Германия 14:32

Детали

КомпанияLumen
Диалоги3
Первый визит21д назад
Последний визит4м назад
РассылкиПодписан

Недавние диалоги

  • Двойное списание в мартовском счёте4м назад
  • Где мой возврат?2д назад

Сегменты

VIPБиллингЕС
Написать сообщениеОтписатьсяОбъединить…

Переход — не повод начинать с нуля

Потерянная история, ничего не знающий бот, макросы заново — обычная цена перехода. Уходите с Zendesk, Freshdesk или Intercom и сохраните всё.

  • Вся ваша история работает с первого дня
  • Ничего не нужно настраивать дважды или собирать вручную
  • Команда продолжает работать, пока всё переносится
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Respondo

Всё переезжает вместе с вами

  • Каждый прошлый диалогВся история перенесена — поиск работает с первого дня
  • Контакты и компанииСведены начисто — без дублей, которые пришлось бы разбирать
  • Статьи справочного центраПревращаются в мгновенные ответы
  • Макросы и шаблоны ответовГотовы к работе, а не собираются заново
  • Команды, теги и настройки рабочего пространстваНастроены ровно так, как было

Тысяча мелких кликов складывается. Уберите их.

Массовые действия, пресеты откладывания, приоритеты, поиск с превью, синхронные счётчики непрочитанного и папка спама — каждое мелкое трение убрано.

Массовые действия

Выделите пачку диалогов и закройте, назначьте или тегируйте их за один проход.

Пресеты откладывания

Отложите переписку — она вернётся сама.

Приоритеты

Помечайте срочные диалоги, чтобы они выделялись в каждом виде.

Поиск с превью

Ищите диалоги по содержимому и смотрите превью сообщений ещё до открытия.

Синхронные счётчики непрочитанного

Бейджи непрочитанного совпадают во всех вкладках.

Папка спама

Мусор уходит в отдельную папку спама и не попадает в очередь.

Что спрашивают команды перед переходом

Короткие ответы про настройку, каналы и как работает передача от ИИ.

Email, виджет живого чата, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и другие — 13 каналов всего. Каждый канал питает один инбокс, и у каждого клиента одна непрерывная история, даже когда он меняет канал посреди разговора.
ИИ-агент первым отвечает на каждый новый диалог и эскалирует, когда нужен человек — переписка попадает в вид «Нужен оператор» с полной историей и приложенной ИИ-сводкой. Любой оператор может перехватить диалог у ИИ в один клик и вернуть его обратно ещё одним.
Да. Выберите для команды назначение по кругу или наименее занятому. Маршрутизация учитывает смены и отгулы и автоматически пропускает отсутствующих, чтобы диалоги попадали только к тем, кто реально может их взять.
Вид «ИИ в работе» показывает вживую каждый диалог, над которым трудится агент, а «ИИ закрыл» собирает завершённые. Любой можно открыть, прочитать всю переписку и перехватить в любой момент.
Макросы запускаются слэш-командой в редакторе и несут действия с собой — назначить диалог, добавить теги или закрыть его прямо при отправке ответа. Одно нажатие закрывает и ответ, и рутину.
Да, автоматически в момент поступления сообщения: если один и тот же человек пишет через email и Telegram, они становятся одним контактом с одной историей. Для всего, что автоматика не может уверенно сопоставить, есть диалог ручного слияния с поиском.

Хватит разгребать очередь в одиночку

Подключите каналы, включите ИИ-агента. Бесплатный период, карта не нужна.

Попробовать 14 днейЗаказать демо

Что ещё посмотреть

Другие продукты платформы Respondo

ИИ-агентРешает обращения в любом канале, ссылается на источники и передаёт диалог человеку с полным контекстом, когда это нужно.ПодробнееБаза знанийПубликуете справочный центр для клиентов — и знания, по которым отвечает ваш ИИ-агент.ПодробнееСообщения клиентамОнбординг, анонсы и сбор обратной связи через проактивные сообщения — в продукте и во всех каналах.ПодробнееАналитикаГотовые отчёты, дашборд с drag-and-drop и ИИ-инсайты — с фильтрами по каналу, оператору и времени.ПодробнееCopilotРанний доступИИ-черновики, ответы и помощь с тоном для вашей команды — прямо в инбоксе.Подробнее