Опережайте вопросы клиентов

Онбординг, анонсы и обратная связь: туры, чек-листы, опросы и сообщения — в продукте, по email или в WhatsApp, Telegram, Slack и Discord.

Начать бесплатноЗаказать демо
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

8
форматов сообщений в продукте — от чата до туров по продукту
7
каналов доставки — виджет, email, Telegram, WhatsApp, Slack, Discord, мини-приложения
Секунды
от отслеженного события до доставленного сообщения — считанные секунды, всегда наготове
20
языков — ИИ-перевод туров по продукту с сохранением плейсхолдеров

In the widget, before the ticket

A one-to-one message inside the web widget, written and sent like any other campaign.

  • Catches a visitor before a question becomes a ticket.
  • Shows as a quiet badge, a short snippet, or a full note.
  • Opening it can start a reply or capture an email.
Nudge trial users who stalled on step 2 — before they churn.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo SupportHey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.
Respondo SupportOnline now

Hey! Setting up your workspace? I can walk you through it in 2 minutes.

Just now
Write a reply…

One announcement, every channel

A card with an image and buttons that reaches every connected channel from a single draft.

  • Title, image, and one or more buttons on each card.
  • Reaches the widget, email, Telegram, WhatsApp, Slack, and Discord.
  • Per-channel tweaks adjust content where a channel needs it.
  • Test two versions against each other to see which lands.
Ship a feature? Tell every channel from one draft.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
Introducing Insights 2.0Live dashboards, saved views and CSV export — all in your plan today.

Ask in the moment

In-product questions you run as a pop-up, or drop one at a time into the chat.

  • Pop-up mode adds an intro screen, progress bar, and steps.
  • In-thread mode asks one question at a time inside the chat.
  • On Telegram, people answer through the native inline keyboard.
  • Answers group by question, with CSV export anytime.
  • Start from a preset — NPS, satisfaction, feature requests, cancellation reason — or build your own.
Ask “how's onboarding?” the moment they finish setup.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Respondo Support
How likely are you to recommend Acme to a friend?
012345678910
Not likelyVery likely
How satisfied were you with this conversation?
😡😕😐🙂😍
How would you rate your onboarding experience?
12345
What brought you to Acme today?
Exploring featuresComparing plansI need support
What could we improve?
Type your answer…

When everyone needs to know

A slim bar on the page itself — top or bottom, full-width or a floating card.

  • Lives on the page, where people are already looking.
  • Can link, show a button, take an emoji reaction, or capture an email.
  • Launches a full product tour on click.
  • Color, dismissal, and the sender line are yours.
  • Start from a preset — event, promotion, downtime notice — or build your own.
Downtime tonight? Put it on the page, not in a ticket.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
New: dark mode is here. Try it from your workspace settings.See what’s new
Is the new dashboard working well for you?👍👎
Get product updates in your inbox.[email protected]Submit

Right where they click

Hints you attach to elements on your live site and manage together as one campaign.

  • Anchors to any element by CSS selector or by visible text.
  • Fires on hover or click, with an optional marker.
  • Sits exactly where it points, positioned per hint.
Point new admins at the setting they always miss.
app.acme.com/dashboard
Acme
ReportsNew: export any chart to CSV.Click to see your first report.
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts

Guided, step by step

Step-by-step walkthroughs built on your live site — point, click, publish — or drafted by AI, up to 7 steps from one prompt.

  • Mixes cards, callouts pinned to elements, and embedded video — YouTube, Vimeo, Loom, Wistia.
  • Set a goal and Respondo tracks who reaches it, with a holdout group to measure the lift.
  • Tests two flows against each other.
  • Launches from a link, a banner, or a series.
  • Start from a template — feature launch, walkthrough, upgrade nudge, video intro — or build your own.
Walk first-timers to their first published project.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectStep 1 of 3Create your first projectStart from a template or a blank canvas — it takes seconds.NextUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
Step 2 of 3Track progress hereThese cards update live as your team ships work.Next
On-time delivery94%+2.1 pts

From signup to done

An onboarding checklist in the widget — one to ten tasks, each with a title and description.

  • Each task can launch a tour, open a URL, or just be checked off.
  • Items complete themselves as visitors go — a finished tour counts.
  • A funnel shows views, completions, and where people stop.
Turn “where do I start?” into five clear steps.
app.acme.com/dashboard
Acme
Reports
+ New projectUpgrade
Active projects12+3 this week
Open tasks4812 due today
On-time delivery94%+2.1 pts
Get started
Create your first project
Connect a data source
Invite a teammate

Напишите один раз — доставим туда, где увидят

Задайте приоритет каналов, и каждый контакт получит сообщение в первом канале, где он доступен, с email в качестве резерва. Контент можно переопределить по каналам — включая шаблоны WhatsApp для отправки вне 24-часового окна.

  • Маршрутизация по приоритету — побеждает первый канал, где контакт доступен, с email как опциональным резервом.
  • Переопределение контента по каналам — свой текст, картинка или CTA для каждого канала.
  • Шаблоны WhatsApp, синхронизированные из Meta со статусами одобрения, — отправляйте вне 24-часового окна.
  • Переменные персонализации — имя и кастомные атрибуты, с синтаксисом запасного значения, если поле пустое.
  • Подписанная ссылка отписки и страница предпочтений в каждом исходящем письме.
Анонсы и чат несут до 3 кнопок-CTA в карточках Telegram и WhatsApp, и оба формата поддерживают A/B-варианты.
Web widget
Email
Telegram
WhatsApp
Slack
Discord

Точный таргетинг. Доказуемый эффект.

Сохранённые сегменты, живой предпросмотр получателей и взвешенные A/B-варианты — это база. Дальше — больше: удержите до 50% аудитории как контрольную группу, измерьте прирост против тех, кто тура не видел, атрибутируйте цели за 1, 3, 7 или 30 дней — и выгрузите точный список конвертировавшихся.

Сохранённые сегменты

Сегменты по контактам и компаниям с динамикой размера — создайте один раз, используйте в любой кампании.

Живой предпросмотр получателей

Точный список тех, кто получит кампанию, — до нажатия «Отправить».

A/B-варианты

Взвешенные разбивки с детерминированным распределением и статистикой по вариантам — для анонсов и чата.

Контрольные группы

Удержите до 50% аудитории и измерьте прирост против пользователей, которые не видели тур.

Цели и атрибуция

Атрибутируйте конверсии в окне 1, 3, 7 или 30 дней — и выгрузите точный список конвертировавшихся контактов.

Воронки, тренды и проблемы

Пошаговые воронки туров, тренды доставки, отчёты о сломанных якорях и CSV доставок.

Send your first in-product message — free for 14 days.

Начать бесплатно

Прежде чем писать в поддержку

Каналы, шаблоны WhatsApp, поведенческие триггеры, A/B-тесты и отписки — детали, отвеченные заранее.

Чат-сообщения и анонсы доставляются в виджет на сайте, по email, в Telegram, WhatsApp, Slack, Discord и мини-приложения Telegram. Вы задаёте приоритет каналов, и сообщение уходит в первый канал, где контакт доступен, с email как опциональным резервом. Для каждого канала можно задать свою версию контента.
Нет. Вы собираете их в режиме дизайна прямо на живом сайте: кликаете элемент, чтобы привязать шаг, пишете текст, публикуете. Туры поддерживают шаги с текстом, указателем и видео (YouTube, Vimeo, Loom, Wistia). Можно и просто описать тур промптом — ИИ-композер соберёт до 7 шагов.
Да. Кампании запускаются вручную, по расписанию, с повторением (ежедневно, еженедельно, ежемесячно в часовом поясе аудитории) или как постоянные триггерные кампании — они срабатывают за секунды после регистрации, ухода в неактивность или кастомного отслеженного события. Дедупликация гарантирует одно сообщение на контакт, а уже подходящие контакты можно охватить бэкфиллом.
Через одобренные шаблоны WhatsApp (HSM). Respondo синхронизирует шаблоны из Meta, отслеживает статусы одобрения и сопоставляет параметры шаблона с переменными контакта. Шаблонные отправки работают вне 24-часового окна; нешаблонные вне окна безопасно пропускаются — до клиента ничего лишнего не долетает.
Анонсы и чат поддерживают взвешенные A/B-варианты со статистикой по каждому. Туры идут дальше: опциональная контрольная группа (до 50% аудитории) сравнивает конверсию в цель с пользователями, которые тур не видели, с окнами атрибуции 1, 3, 7 или 30 дней. У каждой кампании есть статистика доставки, воронки, тренды и выгрузки CSV.
В каждом исходящем письме — подписанная ссылка отписки, ведущая на страницу предпочтений. Отписанные контакты автоматически пропускаются всеми будущими кампаниями, а состояние подписки можно менять на уровне контакта. Мобильные push-уведомления пока недоступны (скоро).

Начните выходить на клиентов первыми

Запустите первый тур, опрос или анонс сегодня — каждый вопрос, закрытый проактивно, никогда не станет тикетом. Бесплатный период, без карты.

Начать бесплатноЗаказать демо

Смотрите дальше

Больше платформы Respondo

AI AgentResolves conversations on every channel, cites its sources, and hands off with full context when a human is needed.ПодробнееInboxOne shared inbox for every channel. Escalations arrive with an AI summary — take over in one click.ПодробнееKnowledge BasePublish a help center your customers search — and the knowledge your AI agent answers from.ПодробнееAnalyticsReady-made reports, a drag-and-drop dashboard, and AI insights — filtered by channel, teammate, and time.ПодробнееCopilotРанний доступAI drafts, replies, and tone help for your team — right inside the inbox.Подробнее