Шесть готовых отчётов: «Диалоги», «Скорость реакции», «Работа команды», «Удовлетворённость клиентов», «ИИ-агент» и «Теги и темы». Каждый сочетает KPI, тренды и разбивки; любой можно переставить или расширить — раскладка сохраняется в вашем аккаунте.

Да. Выберите из каталога 33 виджетов в категориях «Поддержка», «Команда», «ИИ», «CSAT» и «База знаний», расставьте и растяните их на свободной сетке. Каждый виджет можно переименовать, сменить ему тип графика или закрепить собственный период — изменения сохраняются автоматически.

Большинство метрик обновляется автоматически примерно за пять минут, а дашборды предрассчитываются в фоне, чтобы страницы открывались мгновенно. Живые операционные метрики — текущий бэклог и кто онлайн — обновляются примерно каждые 30 секунд.

CSAT считается по реальным оценкам в диалогах: клиенты отмечают ответы как полезные или бесполезные, а Respondo агрегирует это в оценку, распределение, тренд и разбивки по сотруднику, каналу и тегу. Отдельно настраивать опросы не нужно.

Отчёт по ИИ-агенту отслеживает долю автоматических решений (диалоги, закрытые без участия человека), частоту эскалаций и соотношение «бот против человека» в динамике. Он же показывает пробелы в знаниях — кластеризованные вопросы, на которые ИИ не смог ответить, ранжированные по частоте — и позволяет закрыть пробел готовым ответом в один клик.

Да. В каждом отчёте есть панель фильтров с пресетами периода (от «Сегодня» до квартала), всеми восемью каналами (чат-виджет, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, SMS, Zendesk, Intercom) и отдельными сотрудниками. Фильтры применяются сразу ко всем виджетам на странице.