Коллега, который прочитал всё

Copilot пишет черновики ответов по вашей базе знаний, отвечает на свободные вопросы, сводит каждый диалог к трём пунктам и переводит переписку в обе стороны. Входит в Growth и Business (и на время пробного периода). Черновики, перевод, определение языка и Ask расходуют общий пул ИИ-запросов тарифа; сводки бесплатны.

Каждый раз, когда клиент пишет, Copilot в фоне пересобирает сводку последних 50 сообщений: что нужно клиенту, что предложили и на чём остановились — три пункта, каждый не длиннее 15 слов. Сводка показывается над перепиской и в карточке обращения, на языке профиля каждого оператора. Диалоги бота и тикеты из Zendesk тоже покрыты. Сводки бесплатны — они никогда не списываются из ваших ИИ-запросов.

Для сводок и перевода операторы выбирают из 15 языков интерфейса. Язык клиента Copilot определяет автоматически и переводит в обе стороны: входящие — на ваш язык, исходящие черновики — на язык клиента. За один проход переводится до 50 сообщений, а переводы кэшируются — переписки открываются мгновенно.

Да — это ядро функции черновиков. Черновики генерируются с поиском по источникам, привязанным к вашему агенту, и каждый черновик цитирует использованные источники, чтобы оператор мог проверить перед отправкой. Та же база знаний питает клиентского ИИ-агента — поддерживать отдельно ничего не нужно.

Каждый черновик, перевод, определение языка и ответ Ask в Copilot считается одним ИИ-запросом из того же пула, что и ответы ИИ-агента клиентам, один к одному. Сводки диалогов бесплатны и не считаются никогда. Ни отдельной надбавки за Copilot по операторам, ни скрытого счётчика: один пул, видимый в панели использования.

Да. Copilot работает с самим диалогом, а не с каналом: сводки генерируются автоматически для сообщений из чат-виджета, email и синхронизации с Zendesk Support, а перевод работает в любой переписке инбокса.