O Intercom foi pioneiro nas mensagens dentro do app e agora cobra por assento mais uma taxa por cada resolução de IA. O Respondo inclui o trabalho do agente de IA em um único preço mensal fixo — sem surpresas por resposta.
Última revisão: julho de 2026. Os detalhes dos concorrentes são baseados em informações publicamente disponíveis — sempre confirme os preços atuais no site do fornecedor.
| Feature | Respondo | Intercom |
|---|---|---|
| Modelo de preços | Preço mensal fixo por workspace — $99, $219 ou $499/mês | Por assento, por mês — mais taxas de IA baseadas em uso |
| Preço da resposta de IA | Incluído — de 1.000 a 7.500 requisições de IA/mês no plano | Fin AI cobrado por resolução, somado aos assentos |
| Membros do time incluídos | Ilimitados em todos os planos | Cada colega de time precisa de um assento pago |
| Previsibilidade de custo | Conta fixa; recargas só quando você quiser | A conta varia com as resoluções de IA e a quantidade de assentos |
| Mensagens proativas | Campanhas, banners, tooltips e e-mails incluídos | Forte — com preço por mensagens/nível de recursos |
| Base de conhecimento | Incluída — rastreamento do site, Notion, relatórios de lacunas | Incluída (Articles), respostas do Fin custam por resolução |
| Canais | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram — todos os planos | Messenger, e-mail, WhatsApp e mais, varia conforme o nível |
| Tempo de configuração | No mesmo dia, sem precisar de desenvolvedor | Rápido para o básico; fluxos avançados levam mais tempo |
| Multimarca | Até 10 marcas em uma única caixa de entrada | Múltiplos workspaces com custo extra |
| Migração | Grátis, feita para você a partir do Intercom | — |
Nosso time migra seus artigos, o histórico de conversas e as configurações sem custo. A maioria das migrações termina em poucos dias, e você pode rodar as duas ferramentas em paralelo enquanto avalia.
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