Respondo vs Crisp: qual plataforma de suporte ao cliente combina com a sua equipe?

O Crisp é uma recomendação certeira para equipes pequenas e startups desde 2015: um chat ao vivo limpo, com um plano gratuito que facilita dar o primeiro passo. O Respondo segue outro caminho: uma plataforma de suporte AI-first para equipes cujo volume de conversas cresce mais rápido que o quadro de pessoal.

As duas plataformas fazem suporte ao cliente, e ambas agora colocam um agente de IA na linha de frente da fila. Mas os preços giram em torno de coisas diferentes — os do Crisp, em torno de assentos por plano e créditos de IA; os do Respondo, em torno de planos com membros da equipe ilimitados e uma cota de respostas de IA —, e isso muda qual delas se encaixa em cada estágio da empresa. Aqui vai uma comparação honesta. Todos os preços são os preços de tabela públicos, com cobrança mensal, de novembro de 2026.

Em resumo

Panorama rápido

Crisp

O Crisp foi fundado em 2015 em Nantes, na França, e cresceu sem capital de risco. Começou como um widget gratuito de chat ao vivo e hoje é uma plataforma de mensagens multicanal: caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento, chatbots e um construtor visual de fluxos, campanhas, co-browsing, perfis de contato e SDKs nativos de chat para iOS, Android e React Native. O seu agente de IA, o Hugo, responde aos clientes no chat, no e-mail e nos canais de mensagens.

O Crisp é conhecido pela interface limpa, por um plano gratuito que realmente atende uma equipe de duas pessoas e por preços de entrada baixos. É uma escolha popular entre startups em estágio inicial e fundadores solo.

Respondo

O Respondo é uma plataforma de suporte ao cliente com IA, construída desde o início como AI-first. Ela inclui um agente de IA que resolve cerca de 7 em cada 10 conversas de ponta a ponta, uma caixa de entrada compartilhada para todos os canais, base de conhecimento e central de ajuda, campanhas outbound e pesquisas, analytics, Copilot de IA para a sua equipe e SDKs mobile para chat dentro do app. Todos os planos incluem membros da equipe ilimitados.

O Respondo foi feito para equipes em crescimento que querem que a IA faça a maior parte do trabalho rotineiro e uma fatura que não muda a cada contratação.

Preços: modelos diferentes para estágios diferentes

Como o Crisp cobra

O Crisp cobra cada espaço de trabalho por plano, e cada plano inclui um número fixo de assentos e uma cota mensal de créditos de IA:

O Hugo é pago com esses créditos a cada conversa que atende — da primeira mensagem até a conversa ser resolvida, roteada ou escalonada. O Crisp estima a média em cerca de $0,05–$0,10 por conversa; o valor exato depende do modelo de IA e da duração da conversa. Os créditos são renovados todo mês. Quando acabam, o Hugo para de responder e passa as novas conversas para a sua equipe, a menos que você ative a cobrança pay-as-you-go.

Abaixo do Plus, o número de assentos é um limite rígido: um 11º membro na equipe significa passar do Essentials, a $95, para o Plus, a $295. Canais de mensagens como WhatsApp e Instagram, a base de conhecimento e o construtor de fluxos começam no Essentials.

Como o Respondo cobra

O Respondo tem três planos: Startup, Growth e Business, por $99, $219 e $499 por mês, ou $79, $179 e $399 por mês no plano anual. Todos os planos incluem membros da equipe ilimitados e todos os canais.

Cada plano inclui uma cota mensal de solicitações de IA: 1.000 no Startup, 2.500 no Growth e 7.500 no Business. Uma solicitação de IA é uma resposta de IA ou uma ação do Copilot, pelo mesmo preço, seja qual for o modelo que responde. Se precisar de mais, um pacote extra de 1.000 custa $49 por mês.

Quanto custa na prática

Veja três equipes em que a IA responde primeiro a todas as conversas. Para o Respondo, consideramos cerca de duas respostas de IA por conversa. Para o Crisp, usamos os $0,05–$0,10 por conversa do Hugo para o uso além dos créditos incluídos — o Crisp não publica uma tarifa pay-as-you-go separada, então confira a sua na área de cobrança.

Para uma equipe pequena, o Crisp é claramente mais barato — e, no plano gratuito, não custa absolutamente nada, desde que você não precise de IA. À medida que a equipe e a participação da IA no trabalho crescem, as faturas se aproximam. Nesse ponto, a diferença está menos no total e mais no que vem incluído: assentos ilimitados e todos os canais em todos os planos do Respondo, e uma linha de IA cobrada por resposta, e não por tokens.

Comparação de recursos

Agente de IA

É aqui que os dois produtos mais mudaram. O Hugo, do Crisp, e o agente de IA do Respondo são agentes baseados em LLM: respondem com base na sua base de conhecimento, funcionam em todos os canais e passam a conversa para um humano quando não conseguem ajudar.

O Hugo também pode executar ações em ferramentas de terceiros; as automações de tarefas ilimitadas vêm com o plano Plus. O agente de IA do Respondo resolve cerca de 7 em cada 10 conversas, mantém o contexto da conversa ao repassá-la e responde no idioma do cliente — a tradução automática em mais de 50 idiomas está incluída em todos os planos. A partir do plano Growth, o Respondo também mostra quais perguntas dos clientes o seu conteúdo ainda não responde, para que você saiba o que escrever em seguida.

A maior diferença está na forma como a IA é cobrada. O Hugo gasta créditos por conversa a uma taxa que varia conforme o modelo e a duração da conversa. O Respondo conta respostas de IA a um preço fixo, então o mesmo mês sempre custa o mesmo.

Caixa de entrada e canais

As duas plataformas reúnem muitos canais em uma só caixa de entrada compartilhada.

O Crisp tem a lista mais ampla: chat e e-mail, além de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber e outros a partir do plano Essentials. Também oferece co-browsing.

O Respondo cobre chat no site, e-mail, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack e Discord — tudo incluído já no plano Startup —, além de chat dentro do app por meio de SDKs para iOS, Android e Flutter. Equipes, atribuição round-robin, SLAs e macros já vêm integrados.

Se você precisa de SMS, Line ou Viber, o Crisp tem e o Respondo não. Se você quer canais de mensagens sem subir para um plano mais caro, o Respondo os inclui desde o início.

Base de conhecimento

As duas plataformas incluem uma base de conhecimento usada pela IA para responder. A do Crisp é limpa e fácil de publicar, e está disponível a partir do plano Essentials.

A central de ajuda hospedada do Respondo pode ser combinada com fontes como o seu site e o Notion, todas alimentando o agente de IA. A partir do plano Growth, o relatório de lacunas de conhecimento mostra o que os clientes perguntam e o seu conteúdo não cobre, e os artigos ganham controle de versões.

Automação e outbound

O Crisp oferece chatbots, um construtor visual de fluxos, regras de roteamento e campanhas a partir do plano Essentials, com automações de tarefas ilimitadas no Plus.

O Respondo inclui outbound em todos os planos: banners e mensagens no app a partir do Startup, pesquisas de NPS, pop-ups de saída e fluxos de retenção a partir do Growth, e de 20.000 a 150.000 mensagens outbound por mês incluídas. O construtor de Workflows vem com o plano Business.

Várias marcas

Se você tem mais de um produto ou marca, os modelos são diferentes. No Crisp, cada marca é um espaço de trabalho próprio, com plano próprio (o Crisp oferece 20% de desconto em até três espaços de trabalho adicionais no Essentials e no Plus). No Respondo, um único espaço de trabalho atende até 5 marcas no Growth e 10 no Business a partir de uma só caixa de entrada, e cada marca adicional custa $29 por mês.

Analytics

O Crisp inclui analytics a partir do Essentials e analytics avançado com dashboards personalizados no Plus.

O Respondo inclui relatórios de tempos de resposta, resolução, CSAT e volume em todos os planos. A partir do plano Growth, o Advanced Analytics acrescenta qualidade da IA, lacunas de conhecimento e ROI.

Implantação

As duas são rápidas de configurar em comparação com help desks enterprise. O Crisp leva minutos: adicione o widget de chat, conecte a sua caixa de entrada, convide a equipe — e o plano gratuito facilita experimentar. O Respondo costuma levar algumas horas no primeiro dia, porque a IA precisa do seu conteúdo de ajuda: conecte um canal, importe os seus artigos ou o seu site, e a IA começa a responder. A maioria das equipes entra no ar no mesmo dia.

Onde cada plataforma se encaixa melhor

Escolha o Crisp se

• Você é fundador solo ou tem uma equipe de 1–3 pessoas com volume modesto de conversas
• Você quer começar de graça e ainda não precisa de IA
• Você precisa de SMS, Line ou Viber junto com o chat
• O co-browsing faz parte da forma como você atende os clientes
• Você valoriza a interface simples do Crisp e um fornecedor europeu e autofinanciado

Escolha o Respondo se

• A sua equipe está ultrapassando os limites de assentos do Crisp, ou você quer todo mundo — suporte, vendas, produto — na caixa de entrada sem pagar por assento
• Você quer que a IA resolva a maioria das conversas de ponta a ponta, com respostas a um preço fixo
• Você tem várias marcas e quer todas em uma só caixa de entrada
• Você quer canais de mensagens e outbound já no plano de entrada
• Você quer ver quais perguntas a sua base de conhecimento ainda não responde

A visão honesta

Crisp e Respondo não estão exatamente disputando o mesmo momento da vida de uma empresa.

Um fundador solo com algumas dezenas de conversas por mês provavelmente deveria começar no plano gratuito do Crisp. Não há motivo para pagar por uma plataforma de IA antes que o volume justifique.

Uma equipe de 10 pessoas ou mais, com milhares de conversas por mês e diante da escolha entre contratar mais três pessoas ou deixar a IA assumir o trabalho rotineiro, é exatamente o cenário em que o Respondo foi feito para ajudar: a IA cuida do volume, a equipe cuida das exceções, e adicionar pessoas não muda a fatura.

Muitas equipes começam com uma ferramenta de chat leve e migram para uma plataforma AI-first à medida que crescem. A questão não é qual ferramenta é melhor — é onde a sua equipe está agora e do que você vai precisar nos próximos 12 meses.

Onde o Respondo se encaixa

O Respondo foi criado para o momento em que uma equipe em crescimento precisa de uma IA que realmente resolva conversas, e não apenas as desvie. Se as respostas manuais deixaram de ser sustentáveis e mais uma contratação não é a resposta certa, é aí que o Respondo faz sentido.

A plataforma parte do princípio de que você vai crescer e cobra de acordo: membros da equipe ilimitados em todos os planos, todos os canais incluídos e capacidade de IA em blocos fixos que você controla. A IA cuida da maior parte repetitiva da sua fila, e a sua equipe se concentra nas conversas que precisam de uma pessoa.

O teste grátis de 14 dias inclui a plataforma completa, sem necessidade de cartão de crédito. Os planos começam em $79 por mês no plano anual, com membros da equipe ilimitados.