El compañero que lo ha leído todo

Copilot redacta respuestas a partir de su base de conocimiento, responde preguntas libres, resume cada conversación en tres puntos y traduce hilos en ambos sentidos. Está incluido en Growth y Business (y durante la prueba). Los borradores, la traducción, la detección de idioma y Ask consumen el fondo compartido de solicitudes de IA de su plan; los resúmenes son gratuitos.

Cada vez que un cliente envía un mensaje, Copilot regenera en segundo plano un resumen de los últimos 50 mensajes: qué necesita el cliente, qué se le ofreció y en qué punto está todo, en tres puntos de 15 palabras o menos cada uno. Los resúmenes aparecen sobre la conversación y en los detalles del caso, escritos en el idioma del perfil de cada operador. También se cubren las conversaciones atendidas por el bot y los tickets sincronizados con Zendesk. Los resúmenes son gratuitos: nunca cuentan contra sus solicitudes de IA.

Los operadores eligen entre 15 idiomas de interfaz para los resúmenes y la traducción. Del lado del cliente, Copilot detecta el idioma de forma automática y traduce en ambos sentidos: las conversaciones entrantes a tu idioma y los borradores salientes al suyo. Se traducen hasta 50 mensajes por pasada, y las traducciones se guardan en caché para que las conversaciones se reabran al instante.

Sí, es la base de la función de borradores en acceso anticipado. Los borradores de respuesta se generan recuperando información de las fuentes de conocimiento vinculadas a tu agente, y cada borrador cita las fuentes que utilizó para que los operadores puedan comprobarlo antes de enviar. La misma base de conocimiento alimenta tu agente de IA de cara al cliente, así que no hay nada más que mantener.

Cada borrador, traducción, detección de idioma y respuesta de Ask en Copilot cuenta como una solicitud de IA del mismo fondo que las respuestas de su agente de IA a clientes, una a una. Los resúmenes de conversación son gratuitos y nunca cuentan. No hay un complemento de Copilot por operador ni un contador oculto: un solo fondo, visible en su panel de uso.

Sí. Copilot funciona sobre la conversación en sí, no sobre el canal: los resúmenes se generan solos para los mensajes que llegan del widget de chat, del correo y de la sincronización con Zendesk Support por igual, y la traducción funciona en cualquier conversación de la bandeja de entrada.