Người đồng đội đã đọc hết mọi thứ

Copilot soạn bản nháp trả lời từ cơ sở kiến thức của bạn, trả lời câu hỏi tự do, tóm tắt mỗi cuộc hội thoại thành 3 gạch đầu dòng và dịch luồng trò chuyện hai chiều. Có sẵn trong Growth và Business (và trong thời gian dùng thử). Bản nháp, bản dịch, nhận diện ngôn ngữ và Ask trừ vào hạn mức yêu cầu AI dùng chung của gói; tóm tắt miễn phí.

Mỗi lần khách hàng gửi tin nhắn, Copilot dựng lại ở nền một bản tóm tắt của 50 tin nhắn gần nhất: khách hàng cần gì, đã được đề nghị điều gì và mọi việc đang ở đâu — ba gạch đầu dòng, mỗi dòng không quá 15 từ. Bản tóm tắt hiện phía trên cuộc hội thoại và trong phần chi tiết hồ sơ, viết bằng ngôn ngữ trong hồ sơ của từng nhân viên. Các cuộc hội thoại do bot xử lý và ticket đồng bộ từ Zendesk cũng được bao gồm. Tóm tắt miễn phí — không bao giờ tính vào yêu cầu AI của bạn.

Nhân viên chọn trong 15 ngôn ngữ giao diện cho bản tóm tắt và bản dịch. Về phía khách hàng, Copilot tự nhận diện ngôn ngữ và dịch hai chiều — cuộc hội thoại đến sang ngôn ngữ của bạn, bản nháp gửi đi sang ngôn ngữ của họ. Mỗi lượt dịch tối đa 50 tin nhắn, và bản dịch được lưu đệm nên mở lại cuộc hội thoại là hiện ngay.

Có — đó chính là cốt lõi của tính năng soạn nháp đang ở giai đoạn truy cập sớm. Bản nháp câu trả lời được tạo bằng cách truy xuất các nguồn kiến thức đã gắn với agent của bạn, và mỗi bản nháp đều trích dẫn nguồn đã dùng để nhân viên kiểm chứng trước khi gửi. Cùng cơ sở kiến thức ấy vận hành AI Agent phục vụ khách hàng, nên bạn không phải duy trì thêm thứ gì.

Mỗi bản nháp, bản dịch, lần nhận diện ngôn ngữ và câu trả lời Ask của Copilot được tính là một yêu cầu AI, trừ vào cùng hạn mức với câu trả lời của tác nhân AI cho khách hàng, một đổi một. Tóm tắt hội thoại miễn phí và không bao giờ bị tính. Không có phụ phí Copilot theo ghế, không có bộ đếm ẩn: một hạn mức duy nhất, hiển thị trong bảng điều khiển mức sử dụng.

Có. Copilot chạy trên chính cuộc hội thoại chứ không phụ thuộc kênh: bản tóm tắt tự sinh cho tin nhắn đến từ widget chat, email hay đồng bộ Zendesk Support như nhau, và bản dịch dùng được cho mọi cuộc hội thoại trong hộp thư.