O colega de time que leu tudo

O Copilot redige respostas a partir da sua base de conhecimento, responde a perguntas livres, resume cada conversa em três tópicos e traduz threads nos dois sentidos. Está incluído no Growth e no Business (e durante o período de teste). Rascunhos, tradução, detecção de idioma e Ask consomem a cota compartilhada de requisições de IA do seu plano; os resumos são gratuitos.

Toda vez que um cliente envia uma mensagem, o Copilot regenera um resumo em segundo plano das últimas 50 mensagens: o que o cliente precisa, o que foi oferecido e em que pé estão as coisas — três tópicos, cada um com 15 palavras ou menos. Os resumos aparecem acima da conversa e nos detalhes do caso, escritos no idioma do perfil de cada atendente. As conversas cuidadas pelo bot e os tickets sincronizados do Zendesk também estão cobertos. Os resumos são gratuitos: nunca contam contra as suas requisições de IA.

Os atendentes escolhem entre 15 idiomas de interface para os resumos e a tradução. Do lado do cliente, o Copilot detecta o idioma automaticamente e traduz nos dois sentidos — as conversas recebidas para o seu idioma, os rascunhos de saída para o dele. Até 50 mensagens são traduzidas por passagem, e as traduções ficam em cache para as conversas reabrirem na hora.

Sim — esse é o núcleo do recurso de criação de rascunhos em acesso antecipado. Os rascunhos de resposta são gerados com busca sobre as fontes de conhecimento ligadas ao seu agente, e todo rascunho cita as fontes que usou para o atendente conferir antes de enviar. A mesma base de conhecimento alimenta o seu Agente de IA voltado ao cliente, então não há nada a mais para manter.

Cada rascunho, tradução, detecção de idioma e resposta do Ask no Copilot conta como uma requisição de IA da mesma cota que as respostas do seu agente de IA a clientes, uma a uma. Resumos de conversa são gratuitos e nunca contam. Não há add-on do Copilot por assento nem medidor oculto: uma única cota, visível no seu painel de uso.

Sim. O Copilot roda na própria conversa, não no canal: os resumos são gerados automaticamente para as mensagens que chegam do seu widget de chat, do e-mail e da sincronização com o Zendesk Support, sem distinção, e a tradução funciona em qualquer tópico da caixa de entrada.