Respondo vs Crisp: 우리 팀에 맞는 고객 지원 플랫폼은?

Crisp는 2015년부터 소규모 팀과 스타트업에 단골로 추천되는 도구였습니다. 깔끔한 라이브 채팅에, 부담 없이 시작할 수 있는 무료 요금제가 있습니다. Respondo는 다른 접근을 취합니다. 인원보다 대화량이 더 빠르게 늘고 있는 팀을 위한 AI-first 지원 플랫폼입니다.

두 플랫폼 모두 고객 지원을 하고, 이제는 둘 다 대기열 맨 앞에 AI 에이전트를 둡니다. 하지만 요금의 기준이 다릅니다. Crisp는 요금제별 좌석 수와 AI 크레딧을, Respondo는 팀원 무제한 요금제와 AI 답변 한도를 기준으로 합니다. 그리고 이 차이가 회사의 단계마다 어느 쪽이 맞는지를 바꿉니다. 아래는 솔직한 비교입니다. 모든 가격은 2026년 11월 기준 공개 정가이며 월간 결제 기준입니다.

한눈에 보기

간단한 개요

Crisp

Crisp는 2015년 프랑스 낭트에서 설립되었고, 벤처 투자 없이 성장해 왔습니다. 무료 라이브 채팅 위젯으로 시작해 지금은 멀티채널 메시징 플랫폼이 되었습니다. 공유 인박스, 지식 베이스, 챗봇과 비주얼 워크플로 빌더, 캠페인, 공동 브라우징, 연락처 프로필, 그리고 iOS, Android, React Native용 네이티브 채팅 SDK를 갖추고 있습니다. AI 에이전트 Hugo가 채팅, 이메일, 메시징 채널 전반에서 고객에게 답합니다.

Crisp는 깔끔한 인터페이스, 2인 팀이라면 정말로 충분한 무료 요금제, 그리고 낮은 진입 가격으로 알려져 있습니다. 초기 스타트업과 1인 창업자에게 인기 있는 선택지입니다.

Respondo

Respondo는 AI-first로 만든 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 대화 10건 중 약 7건을 처음부터 끝까지 해결하는 AI 에이전트, 채널을 아우르는 공유 인박스, 지식 베이스와 헬프 센터, 아웃바운드 캠페인과 설문, 분석, 팀을 위한 AI Copilot, 그리고 인앱 채팅용 모바일 SDK를 갖추고 있습니다. 모든 요금제에 팀원 무제한이 포함됩니다.

Respondo는 반복 업무의 대부분을 AI가 처리하고, 채용할 때마다 청구서가 달라지지 않기를 바라는 성장 중인 팀을 위해 만들어졌습니다.

요금: 단계마다 다른 모델

Crisp의 요금 방식

Crisp는 워크스페이스마다 요금제로 가격을 매기며, 각 요금제에는 정해진 좌석 수와 월 AI 크레딧 한도가 포함됩니다:

Hugo는 자신이 처리하는 대화마다 이 크레딧에서 비용이 차감됩니다. 첫 메시지부터 대화가 해결되거나, 라우팅되거나, 이관될 때까지입니다. Crisp는 평균을 대화당 약 $0.05–$0.10으로 제시하며, 정확한 금액은 AI 모델과 대화 길이에 따라 달라집니다. 크레딧은 매달 초기화됩니다. 크레딧이 떨어지면, 종량제 결제를 켜 두지 않은 한 Hugo는 답변을 멈추고 새 대화를 여러분 팀에 넘깁니다.

Plus 미만에서는 좌석 수가 엄격한 한도입니다. 11번째 팀원을 들이려면 $95인 Essentials에서 $295인 Plus로 옮겨야 합니다. WhatsApp과 Instagram 같은 메시징 채널, 지식 베이스, 워크플로 빌더는 Essentials부터 제공됩니다.

Respondo의 요금 방식

Respondo에는 세 가지 요금제가 있습니다. Startup, Growth, Business로 각각 월 $99, $219, $499이며, 연간 결제 시 월 $79, $179, $399입니다. 모든 요금제에 팀원 무제한과 모든 채널이 포함됩니다.

각 요금제에는 매달 AI 요청 한도가 포함됩니다. Startup은 1,000건, Growth는 2,500건, Business는 7,500건입니다. AI 요청 1건은 AI 답변 1건 또는 Copilot 작업 1회이며, 어떤 모델이 답하든 가격은 같습니다. 더 필요하면 1,000건 충전이 월 $49입니다.

실제로 드는 비용

모든 대화에 AI가 먼저 답하는 세 팀을 살펴보겠습니다. Respondo는 대화당 AI 답변을 약 2건으로 가정합니다. Crisp는 포함된 크레딧을 넘는 사용분에 Hugo의 대화당 $0.05–$0.10을 적용합니다. Crisp는 종량제 요금을 따로 공개하지 않으니, 결제 화면에서 실제 요금을 확인하세요.

소규모 팀이라면 Crisp가 확실히 저렴하고, AI가 필요 없다면 무료 요금제로 비용이 전혀 들지 않습니다. 팀이 커지고 AI가 맡는 업무 비중이 늘어날수록 두 청구서는 가까워집니다. 그 시점에서 차이는 총액보다 무엇이 포함되느냐에 있습니다. Respondo는 모든 요금제에서 좌석 무제한에 모든 채널이 포함되고, AI 비용은 토큰이 아니라 답변 단위로 매겨집니다.

기능 비교

AI 에이전트

두 제품이 가장 크게 바뀐 부분이 여기입니다. Crisp의 Hugo와 Respondo의 AI 에이전트는 모두 LLM 기반 에이전트입니다. 지식 베이스를 바탕으로 답하고, 여러 채널에서 일하며, 도울 수 없을 때는 사람에게 넘깁니다.

Hugo는 서드파티 도구에서 작업을 실행할 수도 있으며, 무제한 작업 자동화는 Plus 요금제에 포함됩니다. Respondo의 AI 에이전트는 대화 10건 중 약 7건을 해결하고, 넘길 때도 대화의 맥락을 유지하며, 고객의 언어로 답합니다. 50개 이상 언어의 자동 번역이 모든 요금제에 포함됩니다. Growth 요금제부터는 Respondo가 여러분의 콘텐츠가 아직 답하지 못하는 고객 질문도 보여 주므로, 다음에 무엇을 써야 할지 알 수 있습니다.

더 큰 차이는 AI의 청구 방식입니다. Hugo는 모델과 대화 길이에 따라 달라지는 단가로 대화마다 크레딧을 씁니다. Respondo는 AI 답변을 고정 가격으로 세기 때문에, 같은 한 달이면 비용도 언제나 같습니다.

인박스와 채널

두 플랫폼 모두 여러 채널을 하나의 공유 인박스로 모읍니다.

채널 목록은 Crisp가 더 넓습니다. 채팅과 이메일에 더해, Essentials 요금제 이상에서는 WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber 등을 지원합니다. 공동 브라우징도 제공합니다.

Respondo는 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack, Discord를 지원하며(모두 Startup 요금제에 포함), iOS, Android, Flutter SDK를 통한 인앱 채팅도 제공합니다. 팀, 라운드 로빈 배정, SLA, 매크로가 기본 내장되어 있습니다.

SMS, Line, Viber가 필요하다면 Crisp에는 있고 Respondo에는 없습니다. 상위 요금제로 올리지 않고 메시징 채널을 쓰고 싶다면 Respondo는 처음부터 포함합니다.

지식 베이스

두 플랫폼 모두 AI가 답변의 근거로 삼는 지식 베이스를 제공합니다. Crisp의 지식 베이스는 깔끔하고 게시가 쉬우며, Essentials 요금제부터 쓸 수 있습니다.

Respondo의 호스팅 헬프 센터는 웹사이트와 Notion 같은 소스와 결합할 수 있고, 이 모두가 AI 에이전트에 공급됩니다. Growth 요금제부터는 지식 공백 리포트가 고객은 묻는데 여러분의 콘텐츠가 다루지 않는 내용을 보여 주고, 문서에 버전 관리도 생깁니다.

자동화와 아웃바운드

Crisp는 Essentials 요금제부터 챗봇, 비주얼 워크플로 빌더, 라우팅 규칙, 캠페인을 제공하고, Plus에서는 작업 자동화가 무제한입니다.

Respondo는 모든 요금제에 아웃바운드를 포함합니다. Startup부터 배너와 인앱 메시지를, Growth부터는 NPS 설문, 이탈 팝업, 리텐션 플로를 쓸 수 있으며, 월 20,000–150,000건의 아웃바운드 메시지가 포함됩니다. Workflows 빌더는 Business 요금제에 포함됩니다.

여러 브랜드

제품이나 브랜드를 둘 이상 운영한다면 모델이 갈립니다. Crisp에서는 브랜드마다 자체 요금제를 갖춘 별도의 워크스페이스가 됩니다(Crisp는 Essentials와 Plus에서 추가 워크스페이스 최대 3개까지 20% 할인을 제공합니다). Respondo에서는 하나의 워크스페이스가 단일 인박스에서 Growth는 최대 5개, Business는 최대 10개 브랜드를 처리하며, 브랜드를 더 추가하면 각각 월 $29입니다.

분석

Crisp는 Essentials부터 분석을, Plus에서는 사용자 지정 대시보드를 갖춘 고급 분석을 제공합니다.

Respondo는 모든 요금제에서 응답 시간, 해결, CSAT, 대화량에 대한 리포트를 제공합니다. Growth 요금제부터는 Advanced Analytics가 AI 품질, 지식 공백, ROI를 더합니다.

도입

엔터프라이즈 헬프데스크와 비교하면 둘 다 빠르게 설정할 수 있습니다. Crisp는 몇 분이면 됩니다. 채팅 위젯을 추가하고, 인박스를 연결하고, 팀을 초대하면 끝이며, 무료 요금제 덕분에 부담 없이 써 볼 수 있습니다. Respondo는 AI에 도움말 콘텐츠가 필요하기 때문에 보통 첫날 몇 시간이 걸립니다. 채널을 연결하고, 문서나 웹사이트를 가져오면 AI가 답하기 시작합니다. 대부분의 팀이 당일에 가동합니다.

각 플랫폼이 가장 잘 맞는 경우

이런 경우 Crisp를 고르세요

• 1인 창업자이거나 1–3명 규모의 팀이고, 대화량이 많지 않다
• 무료로 시작하고 싶고, 아직 AI는 필요 없다
• 채팅과 함께 SMS, Line, Viber가 필요하다
• 공동 브라우징이 고객 지원 방식의 일부다
• Crisp의 단순한 인터페이스와, 외부 투자 없이 성장한 유럽 공급업체라는 점을 중시한다

이런 경우 Respondo를 고르세요

• 팀이 Crisp의 좌석 한도를 넘어 성장하고 있거나, 지원, 영업, 제품 담당자 모두를 좌석당 요금 없이 인박스에 들이고 싶다
• AI가 대부분의 대화를 처음부터 끝까지 처리하고, 답변은 고정 단가로 매겨지기를 원한다
• 여러 브랜드를 운영하며, 이를 하나의 인박스로 모으고 싶다
• 엔트리 요금제에서 메시징 채널과 아웃바운드를 쓰고 싶다
• 지식 베이스가 아직 답하지 못하는 질문이 무엇인지 알고 싶다

솔직한 결론

Crisp와 Respondo는 사실 회사의 같은 시기를 두고 경쟁하는 사이가 아닙니다.

월 대화가 수십 건인 1인 창업자라면 아마 Crisp의 무료 요금제로 시작하는 편이 맞습니다. 대화량이 뒷받침되기 전에 AI 플랫폼에 돈을 낼 이유는 없습니다.

월 수천 건의 대화를 처리하며 세 명을 더 뽑을지, 반복 업무를 AI에 맡길지 고민하는 10명 이상의 팀, 바로 그곳이 Respondo가 도우려고 만들어진 자리입니다. AI가 물량을 처리하고, 팀은 예외를 처리하며, 사람을 늘려도 청구서는 바뀌지 않습니다.

많은 팀이 가벼운 채팅 도구로 시작해, 성장하면서 AI-first 플랫폼으로 옮겨 갑니다. 중요한 것은 어느 도구가 더 나으냐가 아니라, 여러분의 팀이 지금 어디에 있고 앞으로 12개월 동안 무엇이 필요하냐입니다.

Respondo는 어디에 들어맞는가

Respondo는 성장하는 팀에 대화를 그냥 돌려보내는 AI가 아니라 실제로 해결하는 AI가 필요해지는 바로 그 순간을 위해 만들어졌습니다. 수작업 답변으로는 더 이상 버틸 수 없고, 한 명 더 채용하는 것도 정답이 아니라면, 그때가 Respondo가 의미를 갖는 지점입니다.

플랫폼은 여러분이 성장할 것을 전제로 그에 맞게 요금을 매깁니다. 모든 요금제에서 팀원 무제한, 모든 채널 포함, 그리고 AI 용량은 여러분이 직접 조절하는 고정 블록으로 제공됩니다. AI가 대기열의 대부분을 차지하는 반복 문의를 처리하고, 팀은 사람이 필요한 대화에 집중합니다.

14일 무료 체험에는 플랫폼 전체가 포함되며 신용카드는 필요 없습니다. 요금제는 연간 결제 시 월 $79부터이며, 팀원은 무제한입니다.