すべてに目を通した相棒

Copilot はナレッジベースをもとに返信の下書きを作成し、自由な質問に答え、各会話を3項目の要約にまとめ、スレッドを双方向に翻訳します。Growth と Business（およびトライアル期間中）に含まれます。下書き、翻訳、言語判定、Ask はプランの共有 AIリクエストプールから消費され、要約は無料です。

顧客がメッセージを送るたびに、Copilot は直近50件のメッセージの要約をバックグラウンドで作り直します。顧客が求めていること、提示した内容、現在の状況——3点の箇条書きで、それぞれ15語以内です。要約はスレッドの上部とケースの詳細に表示され、担当者それぞれのプロフィール言語で書かれます。ボットが対応したスレッドや、Zendeskと同期したチケットも対象です。要約は無料で、AIリクエストにはカウントされません。

担当者は、要約と翻訳に使うインターフェース言語を15言語から選べます。顧客側の言語は Copilot が自動判定し、双方向に翻訳します——受信スレッドは担当者の言語へ、送信する下書きは顧客の言語へ。一度に翻訳されるのは最大50件のメッセージで、翻訳はキャッシュされるため、スレッドを開き直すと即座に表示されます。

はい——それがアーリーアクセス中の下書き機能の中核です。返信の下書きは、エージェントにリンクされたナレッジソースを検索して生成され、どの下書きにも参照した出典が明示されるので、担当者は送信前に確認できます。同じナレッジベースが顧客向けのAIエージェントも支えているため、追加で管理するものはありません。

Copilot の下書き、翻訳、言語判定、Ask への回答はそれぞれ AIリクエスト1件として、AIエージェントの顧客返信と同じプールから1対1で消費されます。会話の要約は無料で、カウントされません。シート単位の Copilot アドオンも隠れた従量課金もなく、プールは1つだけで利用状況ダッシュボードで確認できます。

はい。Copilot はチャネルではなく会話そのものの上で動きます。チャットウィジェット、メール、Zendesk Support の同期のいずれから届いたメッセージでも要約は自動生成され、翻訳は受信トレイのどのスレッドでも機能します。