Respondo vs Crisp：あなたのチームに合うカスタマーサポートプラットフォームはどちら？

Crispは2015年以来、小規模チームやスタートアップの定番のおすすめでした。すっきりしたライブチャットに、気軽に始められる無料プランが付いています。Respondoのアプローチは異なります。人員の増加よりも速いペースで会話量が増えているチームのための、AIファーストのサポートプラットフォームです。

どちらのプラットフォームもカスタマーサポートを担い、今ではどちらもキューの最前線にAIエージェントを置いています。しかし、料金の軸が異なります——Crispはプランごとのシート数とAIクレジット、Respondoはチームメンバー数無制限のプランとAI返信の枠です——そしてその違いが、企業の各段階でどちらが合うかを変えます。以下は率直な比較です。価格はすべて2026年11月時点の公開定価（月払い）です。

ひと目でわかる比較

概要

Crisp

Crispは2015年にフランスのナントで創業し、ベンチャー資金を入れずに成長してきました。無料のライブチャットウィジェットとして始まり、今ではマルチチャネルのメッセージングプラットフォームになっています。共有受信トレイ、ナレッジベース、チャットボットとビジュアルワークフロービルダー、キャンペーン、コブラウジング、連絡先プロフィール、そしてiOS、Android、React Native向けのネイティブチャットSDKを備えています。AIエージェントのHugoが、チャット、メール、メッセージングチャネルをまたいで顧客に回答します。

Crispは、すっきりしたインターフェース、2人のチームなら本当にまかなえる無料プラン、そして手頃な入門価格で知られています。アーリーステージのスタートアップや一人創業者に人気の選択肢です。

Respondo

Respondoは、AIファーストで作られたAIカスタマーサポートプラットフォームです。会話の約10件に7件を最初から最後まで解決するAIエージェント、チャネル横断の共有受信トレイ、ナレッジベースとヘルプセンター、アウトバウンドキャンペーンとアンケート、分析、チーム向けのAI Copilot、そしてアプリ内チャット用のモバイルSDKを備えています。すべてのプランでチームメンバー数は無制限です。

Respondoは、定型的な仕事の大半をAIに任せたい、そして採用のたびに請求額が変わるのは避けたい、成長中のチームのために作られています。

料金：段階によって異なるモデル

Crispの課金方法

Crispはワークスペースごとにプランで料金を決めており、各プランには決まった数のシートと、毎月のAIクレジットの枠が含まれます：

Hugoの費用は、対応した会話ごとにこのクレジットから支払われます——最初のメッセージから、会話が解決、ルーティング、またはエスカレーションされるまでです。Crispによると平均は1会話あたり約$0.05〜$0.10で、正確な金額はAIモデルと会話の長さによって変わります。クレジットは毎月リセットされます。使い切ると、従量課金をオンにしていない限り、Hugoは回答をやめ、新しい会話をチームに引き渡します。

Plus未満のプランでは、シート数は絶対的な上限です。11人目のチームメンバーを加えるには、$95のEssentialsから$295のPlusへ移る必要があります。WhatsAppやInstagramなどのメッセージングチャネル、ナレッジベース、ワークフロービルダーはEssentialsから使えます。

Respondoの課金方法

Respondoには3つのプランがあります。Startup、Growth、Businessで、それぞれ月$99、$219、$499、年払いなら月$79、$179、$399です。すべてのプランに、無制限のチームメンバーとすべてのチャネルが含まれます。

各プランには、毎月のAIリクエスト枠が含まれます。Startupは1,000件、Growthは2,500件、Businessは7,500件です。AIリクエスト1件はAIの返信1件またはCopilotの操作1回にあたり、どのモデルが回答しても価格は同じです。足りなければ、1,000件の追加枠が月$49です。

実際にかかる費用

すべての会話にまずAIが回答する3つのチームで比べます。Respondoについては、1会話あたりAI返信を約2回と仮定します。Crispについては、含まれるクレジットを超えた利用分に、Hugoの1会話あたり$0.05〜$0.10を当てはめます——Crispは従量課金の単価を別途公開していないので、ご自身の請求画面で確認してください。

小規模なチームなら、Crispのほうが明らかに安く、AIが不要なら無料プランで一切費用がかかりません。チームが大きくなり、AIが担う仕事の割合が増えるにつれて、請求額は近づいていきます。その段階では、違いは総額よりも何が含まれるかにあります。Respondoなら全プランでシート数無制限、すべてのチャネル込みで、AIの費用はトークンではなく返信単位で決まります。

機能比較

AIエージェント

両製品が最も大きく変わったのがここです。CrispのHugoもRespondoのAIエージェントも、LLMベースのエージェントです。ナレッジベースをもとに回答し、チャネルをまたいで動き、手に負えないときは人間に引き継ぎます。

Hugoはサードパーティツールでアクションを実行することもでき、タスク自動化が無制限になるのはPlusプランです。RespondoのAIエージェントは会話の約10件に7件を解決し、引き継ぐ際も会話のコンテキストを保ち、顧客の言語で返信します——50以上の言語の自動翻訳は全プランに含まれます。さらにGrowthプランからは、コンテンツがまだ答えられていない顧客の質問をRespondoが示してくれるので、次に何を書けばよいかがわかります。

より大きな違いは、AIの課金方法です。Hugoは、モデルと会話の長さによって変わる単価で、会話ごとにクレジットを消費します。RespondoはAIの返信を固定価格で数えるので、同じ内容の月なら費用はいつも同じです。

受信トレイとチャネル

どちらのプラットフォームも、多くのチャネルを1つの共有受信トレイにまとめます。

対応チャネルの幅はCrispのほうが広く、チャットとメールに加え、Essentialsプラン以上ではWhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、SMS、Line、Viberなどが使えます。コブラウジングも提供しています。

RespondoはWebチャット、メール、WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger、Slack、Discordに対応し（すべてStartupプランに含まれます）、さらにiOS、Android、FlutterのSDKによるアプリ内チャットも使えます。チーム、ラウンドロビン割り当て、SLA、マクロは標準搭載です。

SMS、Line、Viberが必要なら、Crispにはあり、Respondoにはありません。上位プランに移らずにメッセージングチャネルを使いたいなら、Respondoには最初から含まれています。

ナレッジベース

どちらのプラットフォームにも、AIが回答の拠り所にするナレッジベースがあります。Crispのナレッジベースはすっきりしていて公開も簡単で、Essentialsプランから使えます。

Respondoのホスト型ヘルプセンターは、WebサイトやNotionなどのソースと組み合わせることができ、そのすべてがAIエージェントの知識になります。Growthプランからは、ナレッジギャップレポートで、顧客が尋ねているのにコンテンツがカバーしていない内容がわかり、記事のバージョン管理も使えます。

自動化とアウトバウンド

Crispは、Essentialsプランからチャットボット、ビジュアルワークフロービルダー、ルーティングルール、キャンペーンを提供し、Plusではタスク自動化が無制限になります。

Respondoは全プランにアウトバウンドを含みます。Startupからバナーとアプリ内メッセージ、GrowthからはNPSアンケート、離脱時ポップアップ、リテンションフローが使え、月20,000〜150,000件のアウトバウンドメッセージが含まれます。WorkflowsビルダーはBusinessプランで利用できます。

複数ブランド

複数の製品やブランドを運営しているなら、モデルの違いが出ます。Crispでは、ブランドごとに独自のプランを持つ別々のワークスペースになります（CrispはEssentialsとPlusで、追加ワークスペース3つまで20%割引を提供しています）。Respondoでは、1つのワークスペースで、Growthなら最大5ブランド、Businessなら最大10ブランドを1つの受信トレイから扱え、それ以上のブランドは1つにつき月$29です。

分析

CrispはEssentialsから分析機能を、Plusではカスタムダッシュボード付きの高度な分析を提供しています。

Respondoは全プランで、応答時間、解決、CSAT、量に関するレポートを提供します。Growthプランからは、Advanced AnalyticsでAIの品質、ナレッジギャップ、ROIが加わります。

導入

どちらも、エンタープライズ向けヘルプデスクに比べれば導入は速いです。Crispは数分で済みます。チャットウィジェットを追加し、受信トレイを接続し、チームを招待するだけ——無料プランがあるので気軽に試せます。Respondoは初日に数時間かかるのが一般的です。AIにヘルプコンテンツが必要だからです。チャネルを接続し、記事やWebサイトをインポートすれば、AIが回答を始めます。ほとんどのチームが当日中に稼働を開始します。

それぞれが最も合うケース

Crispを選ぶべきなのは

• 一人創業者、または1〜3人のチームで、会話量はそれほど多くない
• 無料で始めたく、まだAIは必要ない
• チャットと並行してSMS、Line、Viberが必要
• コブラウジングが顧客サポートの一部になっている
• Crispのシンプルなインターフェースと、外部資本に頼らないヨーロッパのベンダーであることを重視している

Respondoを選ぶべきなのは

• チームがCrispのシート上限を超えて成長している、あるいはサポート、営業、プロダクトの全員を、シート料金を払わずに受信トレイに入れたい
• 会話の大半をAIに最初から最後まで任せ、返信は固定単価にしたい
• 複数のブランドを運営していて、それらを1つの受信トレイにまとめたい
• エントリープランでメッセージングチャネルとアウトバウンドを使いたい
• ナレッジベースがまだ答えられていない質問を把握したい

率直な見解

CrispとRespondoは、実のところ、企業の同じ時期をめぐって競合しているわけではありません。

月に数十件の会話しかない一人創業者なら、おそらくCrispの無料プランから始めるべきです。量に見合う前からAIプラットフォームにお金を払う理由はありません。

月に数千件の会話を抱え、あと3人採用するか、定型業務をAIに任せるかの選択を迫られている10人以上のチーム——それこそがRespondoが力を発揮するよう作られた場面です。AIが量をさばき、チームが例外に対応し、人を増やしても請求額は変わりません。

多くのチームは軽量なチャットツールから始め、成長とともにAIファーストのプラットフォームへ移ります。問うべきはどちらのツールが優れているかではなく、あなたのチームが今どこにいて、今後12か月で何が必要になるかです。

Respondoの位置づけ

Respondoは、成長中のチームが、会話をかわすだけでなく実際に解決するAIを必要とする、その瞬間のために作られました。手作業での返信がもう続けられず、かといって採用を増やすのも正解ではない——そんなときこそRespondoが意味を持ちます。

プラットフォームはあなたの成長を前提にし、それに合わせた料金になっています。全プランでチームメンバー数無制限、すべてのチャネル込み、そしてAIの容量は自分でコントロールできる固定のブロックで提供されます。AIがキューの大半を占める定型的な問い合わせを処理し、チームは人の手が必要な会話に集中できます。

14日間の無料トライアルでは、プラットフォームのすべての機能を利用でき、クレジットカードも不要です。プランは年払いで月$79から。チームメンバー数は無制限です。