Freshdesk est un outil de ticketing abordable, facturé par agent, avec l'IA vendue en option Freddy. Respondo est conçu IA d'abord : l'agent qui répond à 7 questions sur 10 est le produit, pas un supplément.
Dernière mise à jour : juillet 2026. Les informations sur les concurrents proviennent de sources publiques — vérifiez toujours les tarifs actuels sur le site de l'éditeur.
| Feature | Respondo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Modèle tarifaire | Tarif mensuel fixe par espace de travail — $99, $219 ou $499/mois | Par agent, par mois selon les niveaux de plan |
| Capacités IA | Agent IA + copilote inclus, basés sur un quota | Freddy AI vendu en options distinctes par agent |
| Membres d'équipe inclus | Illimités sur tous les plans | Chaque agent nécessite un siège payant |
| Base de connaissances | Incluse — exploration de sites web, Notion, rapports de lacunes | Incluse ; les réponses IA nécessitent l'option Freddy |
| Canaux | Widget, e-mail, WhatsApp, Telegram — tous les plans | E-mail, chat, téléphone — répartis entre les produits Freshworks |
| Analytics | CSAT + qualité de l'IA + tableau de bord ROI intégrés | Reporting helpdesk standard ; avancé sur les niveaux supérieurs |
| Messagerie proactive | Campagnes, bannières, infobulles et e-mails inclus | Limitée ; des parcours plus complets nécessitent d'autres outils Freshworks |
| Temps de mise en place | Le jour même, aucun développeur requis | Rapide pour les bases ; la configuration de l'IA ajoute des étapes |
| Multimarque | Jusqu'à 10 marques depuis une seule boîte de réception | Plusieurs boîtes mail/portails selon le niveau |
| Migration | Gratuite, réalisée pour vous depuis Freshdesk | — |
Notre équipe migre vos articles, votre historique de conversations et vos paramètres sans frais. La plupart des migrations se terminent en quelques jours, et vous pouvez utiliser les deux outils en parallèle pendant votre évaluation.
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte bancaire. Nous migrons vos données pour vous.