Respondo vs Crisp: ¿qué plataforma de soporte al cliente encaja con tu equipo?

Desde 2015, Crisp es una recomendación habitual para equipos pequeños y startups: un chat en vivo limpio con un plan gratuito que facilita empezar. Respondo plantea otro enfoque: una plataforma de soporte AI-first para equipos cuyo volumen de conversaciones crece más rápido que su plantilla.

Las dos plataformas se dedican al soporte al cliente, y ambas ponen ya un agente de IA al frente de la cola. Pero sus precios giran en torno a cosas distintas (Crisp, en torno a asientos por plan y créditos de IA; Respondo, en torno a planes con miembros del equipo ilimitados y una bolsa de respuestas de IA), y eso cambia cuál encaja en cada etapa de una empresa. Aquí va una comparación honesta. Todos los precios son precios de lista públicos, con facturación mensual, a noviembre de 2026.

De un vistazo

Resumen rápido

Crisp

Crisp se fundó en 2015 en Nantes (Francia) y ha crecido sin capital riesgo. Empezó como un widget de chat en vivo gratuito y hoy es una plataforma de mensajería multicanal: bandeja de entrada compartida, base de conocimiento, chatbots y un constructor visual de flujos de trabajo, campañas, co-browsing, perfiles de contacto y SDK de chat nativos para iOS, Android y React Native. Su agente de IA, Hugo, responde a los clientes por chat, correo y canales de mensajería.

Crisp es conocido por una interfaz limpia, un plan gratuito que de verdad cubre a un equipo de dos personas y precios de entrada bajos. Es una opción popular entre startups en fase inicial y fundadores en solitario.

Respondo

Respondo es una plataforma de soporte al cliente con IA construida como AI-first. Incluye un agente de IA que resuelve de principio a fin unas 7 de cada 10 conversaciones, una bandeja de entrada compartida para todos los canales, una base de conocimiento y un centro de ayuda, campañas salientes y encuestas, analítica, Copilot de IA para tu equipo y SDK móviles para chat dentro de la app. Todos los planes incluyen miembros del equipo ilimitados.

Respondo está pensado para equipos en crecimiento que quieren que la IA haga la mayor parte del trabajo rutinario y una factura que no cambie con cada contratación.

Precios: modelos distintos para etapas distintas

Cómo cobra Crisp

Crisp cobra cada espacio de trabajo según el plan, y cada plan incluye un número fijo de asientos y una asignación mensual de créditos de IA:

Hugo se paga con esos créditos por cada conversación que gestiona, desde su primer mensaje hasta que la conversación se resuelve, se enruta o se escala. Crisp sitúa la media en unos $0,05–0,10 por conversación; el importe exacto depende del modelo de IA y de la duración de la conversación. Los créditos se renuevan cada mes. Cuando se agotan, Hugo deja de responder y pasa las conversaciones nuevas a tu equipo, salvo que actives la facturación por uso.

Por debajo de Plus, el número de asientos es un límite estricto: un 11.º miembro del equipo supone pasar de Essentials a $95 a Plus a $295. Los canales de mensajería como WhatsApp e Instagram, la base de conocimiento y el constructor de flujos de trabajo empiezan en Essentials.

Cómo cobra Respondo

Respondo tiene tres planes: Startup, Growth y Business, a $99, $219 y $499 al mes, o $79, $179 y $399 al mes con facturación anual. Todos los planes incluyen miembros del equipo ilimitados y todos los canales.

Cada plan incluye una bolsa mensual de solicitudes de IA: 1.000 en Startup, 2.500 en Growth y 7.500 en Business. Una solicitud de IA es una respuesta de IA o una acción de Copilot, al mismo precio sea cual sea el modelo que responda. Si necesitas más, una recarga de 1.000 cuesta $49 al mes.

Lo que cuesta en la práctica

Estos son tres equipos en los que la IA responde primero a cada conversación. Para Respondo, suponemos unas dos respuestas de IA por conversación. Para Crisp, aplicamos los $0,05–0,10 por conversación de Hugo al uso que supera los créditos incluidos; Crisp no publica una tarifa de pago por uso aparte, así que consulta la tuya en la facturación.

Para un equipo pequeño, Crisp es claramente más barato, y en el plan gratuito no cuesta nada en absoluto, siempre que no necesites IA. A medida que crecen el equipo y la parte del trabajo que asume la IA, las facturas se acercan. A partir de ahí, la diferencia tiene menos que ver con el total y más con lo que se incluye: asientos ilimitados y todos los canales en cada plan de Respondo, y una partida de IA con precio por respuesta en lugar de por tokens.

Comparativa de funciones

Agente de IA

Aquí es donde más han cambiado ambos productos. Hugo, de Crisp, y el agente de IA de Respondo son agentes basados en LLM: responden a partir de tu base de conocimiento, funcionan en todos los canales y pasan la conversación a una persona cuando no pueden ayudar.

Hugo también puede ejecutar acciones en herramientas de terceros; las automatizaciones de tareas ilimitadas vienen con el plan Plus. El agente de IA de Respondo resuelve unas 7 de cada 10 conversaciones, conserva el contexto de la conversación al derivarla y responde en el idioma del cliente: la traducción automática a más de 50 idiomas está incluida en todos los planes. Desde el plan Growth, Respondo también te muestra qué preguntas de los clientes aún no responde tu contenido, para que sepas qué escribir a continuación.

La diferencia más importante está en cómo se factura la IA. Hugo consume créditos por conversación a una tarifa que varía según el modelo y la duración de la conversación. Respondo cuenta las respuestas de IA a un precio fijo, así que el mismo mes siempre cuesta lo mismo.

Bandeja de entrada y canales

Las dos plataformas reúnen muchos canales en una bandeja de entrada compartida.

Crisp tiene la lista más amplia: chat y correo, además de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, Line, Viber y más a partir del plan Essentials. También ofrece co-browsing.

Respondo cubre chat web, correo, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Slack y Discord, todos incluidos ya en el plan Startup, además de chat dentro de la app mediante SDK para iOS, Android y Flutter. Los equipos, la asignación round-robin, los SLA y las macros vienen integrados.

Si necesitas SMS, Line o Viber, Crisp los tiene y Respondo no. Si quieres canales de mensajería sin subir a un plan superior, Respondo los incluye desde el principio.

Base de conocimiento

Las dos plataformas incluyen una base de conocimiento a partir de la cual responde la IA. La de Crisp es limpia y facilita publicar contenido, y está disponible desde el plan Essentials.

El centro de ayuda alojado de Respondo se puede combinar con fuentes como tu sitio web y Notion, y todo ello alimenta al agente de IA. Desde el plan Growth, el informe de lagunas de conocimiento muestra qué preguntan los clientes que tu contenido no cubre, y los artículos tienen control de versiones.

Automatización y mensajes salientes

Crisp ofrece chatbots, un constructor visual de flujos de trabajo, reglas de enrutamiento y campañas desde el plan Essentials, con automatizaciones de tareas ilimitadas en Plus.

Respondo incluye mensajes salientes en todos los planes: banners y mensajes in-app desde Startup, encuestas NPS, pop-ups de salida y flujos de retención desde Growth, con entre 20.000 y 150.000 mensajes salientes al mes incluidos. El constructor de Workflows viene con el plan Business.

Varias marcas

Si gestionas más de un producto o marca, los modelos difieren. En Crisp, cada marca es su propio espacio de trabajo con su propio plan (Crisp ofrece un 20% de descuento en hasta tres espacios de trabajo adicionales en Essentials y Plus). En Respondo, un solo espacio de trabajo gestiona hasta 5 marcas en Growth y 10 en Business desde una única bandeja de entrada, y cada marca adicional cuesta $29 al mes.

Analítica

Crisp incluye analítica desde Essentials y analítica avanzada con paneles personalizados en Plus.

Respondo incluye informes sobre tiempos de respuesta, resolución, CSAT y volumen en todos los planes. Desde el plan Growth, Advanced Analytics añade calidad de la IA, lagunas de conocimiento y ROI.

Puesta en marcha

Comparadas con los help desks empresariales, las dos se configuran rápido. Crisp lleva minutos: añade el widget de chat, conecta tu bandeja de entrada, invita al equipo, y el plan gratuito facilita probarlo. Respondo suele llevar unas horas el primer día, porque la IA necesita tu contenido de ayuda: conecta un canal, importa tus artículos o tu sitio web y la IA empieza a responder. La mayoría de los equipos se pone en marcha el mismo día.

Dónde encaja mejor cada plataforma

Elige Crisp si

• Eres un fundador en solitario o un equipo de 1 a 3 personas con un volumen de conversaciones modesto
• Quieres empezar gratis y aún no necesitas IA
• Necesitas SMS, Line o Viber además del chat
• El co-browsing forma parte de tu forma de dar soporte a los clientes
• Valoras la interfaz sencilla de Crisp y un proveedor europeo que se financia por sí mismo

Elige Respondo si

• Tu equipo está superando los límites de asientos de Crisp, o quieres a todo el mundo (soporte, ventas, producto) en la bandeja de entrada sin pagar por asiento
• Quieres que la IA resuelva de principio a fin la mayoría de las conversaciones, con respuestas a precio fijo
• Gestionas varias marcas y las quieres en una sola bandeja de entrada
• Quieres canales de mensajería y mensajes salientes desde el plan de entrada
• Quieres ver qué preguntas aún no responde tu base de conocimiento

La conclusión honesta

Crisp y Respondo no compiten realmente por el mismo momento en la vida de una empresa.

Un fundador en solitario con unas pocas decenas de conversaciones al mes probablemente debería empezar con el plan gratuito de Crisp. No tiene sentido pagar una plataforma de IA antes de que el volumen lo justifique.

Un equipo de 10 personas o más, con miles de conversaciones al mes y la disyuntiva entre contratar a tres personas más o dejar que la IA se encargue del trabajo rutinario, es exactamente el caso para el que está pensado Respondo: la IA absorbe el volumen, el equipo gestiona las excepciones y sumar personas no cambia la factura.

Muchos equipos empiezan con una herramienta de chat ligera y pasan a una plataforma AI-first a medida que crecen. La pregunta no es qué herramienta es mejor, sino dónde está tu equipo hoy y qué vas a necesitar en los próximos 12 meses.

Dónde encaja Respondo

Respondo se creó para el momento en que un equipo en crecimiento necesita una IA que resuelva conversaciones de verdad, no que solo las desvíe. Si responder a mano ya no es sostenible y otra contratación no es la respuesta adecuada, ahí es donde Respondo tiene sentido.

La plataforma da por hecho que vas a crecer y fija sus precios en consecuencia: miembros del equipo ilimitados en todos los planes, todos los canales incluidos y capacidad de IA en bloques fijos que tú controlas. La IA se ocupa de la mayoría repetitiva de tu cola, y tu equipo se centra en las conversaciones que necesitan a una persona.

La prueba gratuita de 14 días incluye la plataforma completa y no requiere tarjeta de crédito. Los planes empiezan en $79 al mes con facturación anual, con miembros del equipo ilimitados.