Das Teammitglied, das alles gelesen hat

Copilot entwirft Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank, beantwortet freie Fragen, fasst jede Konversation in drei Stichpunkten zusammen und übersetzt Threads in beide Richtungen. Er ist in Growth und Business enthalten (und während der Testphase). Entwürfe, Übersetzung, Spracherkennung und Ask zählen auf das gemeinsame Kontingent an KI-Anfragen Ihres Plans; Zusammenfassungen sind kostenlos.

Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erzeugt Copilot im Hintergrund eine Zusammenfassung der letzten 50 Nachrichten neu: was der Kunde braucht, was angeboten wurde und wo die Dinge stehen – drei Stichpunkte, jeder mit 15 Wörtern oder weniger. Zusammenfassungen erscheinen über dem Thread und in den Falldetails, geschrieben in der Profilsprache jedes Mitarbeiters. Bot-bearbeitete Threads und Zendesk-synchronisierte Tickets sind ebenfalls abgedeckt. Zusammenfassungen sind kostenlos – sie werden nie auf Ihre KI-Anfragen angerechnet.

Mitarbeiter wählen aus 15 Oberflächensprachen für Zusammenfassungen und Übersetzung. Auf Kundenseite erkennt Copilot die Sprache automatisch und übersetzt in beide Richtungen – eingehende Threads in Ihre Sprache, ausgehende Entwürfe in ihre. Bis zu 50 Nachrichten werden pro Durchgang übersetzt, und Übersetzungen werden zwischengespeichert, sodass Threads sofort wieder öffnen.

Ja – das ist der Kern der Entwurfsfunktion. Antwortentwürfe entstehen per Abruf über die Wissensquellen, die mit Ihrem Agenten verknüpft sind, und jeder Entwurf nennt die genutzten Quellen, damit Mitarbeiter vor dem Senden prüfen können. Dieselbe Wissensdatenbank speist Ihren kundenseitigen KI-Agenten, sodass nichts zusätzlich zu pflegen ist.

Jeder Copilot-Entwurf, jede Übersetzung, jede Spracherkennung und jede Ask-Antwort zählt als eine KI-Anfrage aus demselben Kontingent wie die Kundenantworten Ihres KI-Agenten, eins zu eins. Konversationszusammenfassungen sind kostenlos und werden nie gezählt. Es gibt kein separates Copilot-Add-on pro Platz und keinen versteckten Zähler – ein Kontingent, sichtbar in Ihrem Nutzungs-Dashboard.

Ja. Copilot läuft auf der Konversation selbst, nicht dem Kanal: Zusammenfassungen werden automatisch für Nachrichten aus Ihrem Chat-Widget, E-Mail und Zendesk-Support-Sync gleichermaßen erzeugt, und Übersetzung funktioniert auf jedem Thread im Posteingang.